Puntero Cefálico

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
PROYECTO “TIC y Retos Múltiples”
Ministerio de Educación – ENLACES
Puntero Cefálico
Especificaciones Técnicas
Marca
Adapta
Modelo
1.
Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido
Mouse 2 botones, sobre el uso del servicio técnico de
garantía, en caso que lo requieran.
c) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del
servicio deberá solicitar autorización al comprador
para ampliar el plazo, e informar a la institución
educacional sobre dicha situación.
3.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Videocorp son:
Equipos
Adapta, Puntero Cefálico
2.
Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 12 meses, en
modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor
del servicio)
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha
de recepción conforme en los establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
será
efectuada
directamente
por
cada
establecimiento educacional beneficiario.
Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un
equipo defectuoso por parte del proveedor en
alguna de sus oficinas regionales durante el
periodo de garantía Carry-In, y el diagnóstico
definitivo y correcto de la falla, no deberá superar
los 10 días hábiles.
b) El tiempo transcurrido entre el diagnóstico
definitivo de un equipo defectuoso por parte del
proveedor y la aceptación conforme de la solución
por parte del establecimiento educacional (ya sea
mediante reparación o reemplazo) no deberá
superar los 10 días hábiles.
Puntero Cefálico
Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El establecimiento educacional ante cualquier
situación cubierta por el Servicio Técnico de
Garantía, deberá comunicarse directamente con la
empresa responsable del equipo llamando a los
siguientes números telefónicos:
Teléfonos de contacto

Desde red fija nacional: 224316145

Desde teléfono móvil, llamar al número
0224316123
Indicando:

RBD del Establecimiento Educacional.

Número de serie del equipo que presenta
problemas.

Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del
país, estará disponible todos los días hábiles, de
lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
técnico de garantía a través de correo electrónico
a las siguientes direcciones:
mail de contacto
[email protected]
Indicando:

RBD y Nombre del Establecimiento
Educacional.

Número de serie del equipo que presenta
problemas.

Síntomas y antecedentes que describan la



falla o problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contacto
5.
d) La nómina de proveedores regionales de servicio
técnico de garantía, de la empresa involucrada,
se encuentran en el punto 6.
4.
En caso de incumplimiento de la
empresa
a)
En caso que el establecimiento no obtenga
respuesta o solución a su solicitud de
servicio técnico de parte de La Empresa o
del proveedor de servicio regional
correspondiente,
en
los
plazos
mencionados, o bien no quede conforme
con la solución dada por La Empresa, el
establecimiento educacional debe escalar la
situación de incumplimiento a través de mail
dirigido a [email protected]
indicando:

Número del caso (proporcionado por el
servicio técnico).
Fecha de petición del servicio.
RBD y Nombre del Establecimiento
Educacional.
Número de serie del equipo que presenta
problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo.
Nombre de contacto.
Teléfono de contacto.
Limitaciones del Servicio Técnico de
Garantía
La Garantía no será válida en los siguientes casos o
para los siguientes elementos:






Cuando el producto haya sido modificado o
desarmado parcialmente o totalmente; o haya
sido
manipulado
negligentemente
y
consecuentemente haya sufrido daños atribuibles
al usuario, así como por daños causados por el
uso o conservación fuera de los parámetros
normales y por la modificación e incorporación de
otros productos.
Daños resultantes de siniestros tales como
incendios o fenómenos naturales como:
inundaciones, temblores, descargas eléctricas,
etc.
Partes fungibles, como baterías no recargables,
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas
de fabricación o por problemas en los materiales
que lo componen.
Servicios regulares de limpieza o desgaste
mecánico o cosmético normal.
Daños causados por el uso de partes no
fabricadas o vendidas por La Empresa.
La Empresa no es responsable por el daño o
pérdida de cualquier programa, datos o medios
de almacenamiento removibles.







b)
En caso de no obtener solución en un plazo
máximo de 5 días por la vía anterior, se debe
reportar
esta
situación
a
[email protected] con todos los
antecedentes de respaldo.