A favor de la Empresa A favor del Usuario 2 Inadecuada o

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Período del 01/07/2014 al 30/09/2014
N°
1
Operación, Producto o
Servicio
Ahorros
2
Crédito de Consumo
3
Cuenta a Plazo
4
Cuenta CTS
5
6
Tarjeta de Crédito
Otros Productos
Reclamos Absueltos
Código
2
3
4
6
18
28
29
35
39
2
3
6
18
39
4
39
2
4
18
28
39
2
3
4
6
15
18
19
20
22
28
29
35
36
39
999
4
20
22
29
39
Motivo de Reclamo
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Entrega de Billetes Falsos
Problemas referidos a programas de lealtad
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Inadecuada atención al usuario
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Problemas presentados con la tarjeta de crédito
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Reporte Indebido en Centrales de Riesgo
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Entrega de Billetes Falsos
Problemas referidos a programas de lealtad
Inadecuada o Insuficiente información sobre el seguro contratado
Inadecuada atención al usuario
Otros Motivos
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Reporte Indebido en Centrales de Riesgo
Entrega de Billetes Falsos
Inadecuada atención al usuario
TOTAL NÚMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE
TOTAL N° DE OPERACIONES
A favor de la Empresa
A favor del Usuario
19
62
27
16
1
8
299
224
2
7
190
24
4
6
8
4
3
1
1
2
3
4
2
414
6,894
85
207
1
958
668
177
17
8
62
1
61
9
1
2
2
21
3
9
1
5
1
3
1
2
3
6
798
4,484
470
529
3
2,275
2,102
1
345
69
12
195
6
504
24
1
5
1
24,555
20,383,134
Días
Promedio
23
18
31
26
28
26
30
23
22
29
23
30
30
14
49
25
24
35
28
28
29
24
13
16
27
8
25
17
43
18
27
33
22
9
21
16
15
13
27
27
19