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Toluna SampleXpress™:
Autonomía y Eficiencia Operativa
El caso de AstraRicerche
AstraRicerche es un instituto italiano de investigación de marketing y social,
orientado a la calidad de la relación con los consumidores, la innovación y el
estudio de los fenómenos sociales y marketing. A partir de 2013 AstraRicerche
colabora con Toluna para proyectos de investigación full-service y posteriormente se ha convertido en el primer cliente en Italia de la plataforma SampleXpress.
Toluna ha entrevistado a AstraRicerche para descubrir las razones que le llevaron a elegir y adoptar
Toluna SampleXpress como plataforma de muestreo en autoservicio.
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Evolución de la relación
entre Toluna y AstraRicerche
¿Cuáles son los retos y las necesidades que os
llevaron a la adopción de SampleXpress?
¿Disponíais anteriormente de una solución
que dejó de satisfacer las necesidades de
AstraRicerche?
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2 Sample Only
Antes de adoptar SampleXpress, AstraRicerche
tuvo que hacer frente a varios desafíos:
• Contar con un representante de ventas para
cada uno de nuestros proveedores y esperar su
respuesta a nuestras peticiones.
Esto nos impedía:
•Recibir presupuestos rápidamente, por ejemplo,
cuando estábamos en reuniones con clientes
y nos pedían presupuestos al momento - a
menudo con un esquema de muestreo no
estándar
•Recibir presupuestos después de la hora del
cierre de nuestros proveedores, por ejemplo
durante el fin de semana o después de las 19:00
• Tener un project manager a cargo de la actividad
de muestreo, verificar cualquier anomalía, y finalmente iniciar el proyecto (a través de un “lanzamiento soft” y luego un “lanzamiento completo”)
•Este punto representaba un obstáculo real
cuando el cliente quería aprobar el proyecto
al final de la semana y nosotros teníamos que
testar la encuesta el sábado
• Esperar a que nuestra encuesta publicada fuera
revisada (tanto los screenouts como las entrevistas completas). Este paso podría llevar mucho
tiempo para una persona que, antes del lanzamiento, no estaba familiarizada con la encuesta.
Full Service
3 SampleXpress
4 SampleXpress API *PRÓXIMAMENTE
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¿Cuáles fueron los problemas en la fase de implementación de SampleXpress? Y ¿Cómo Toluna ha
trabajado con AstraRicerche para solucionarlos?
AstraRicerche fue el primer cliente en adoptar
SampleXpress en Italia, y uno de los primeros a
nivel mundial en Toluna. Por esta razón, siempre
hemos recibido buenos consejos sobre cómo
mejorar la plataforma de manera conjunta. Trabajando en estrecha colaboración con todo el
equipo de AstraRicerche, Toluna ha sido capaz de
mejorar la plataforma.
Por ejemplo hemos lanzado:
• Nuevas variables de perfiles, tales como las grandes áreas en lugar de las regiones
• Mayor facilidad de uso de la plataforma y la
posibilidad de cancelar un proyecto, cambiar las
variables, y nuevas opciones de modificación
• Un aumento de la flexibilidad del sistema, por
ejemplo mediante la inserción de la posibilidad
de establecer el día de inicio del proyecto.
Para solicitar una demostración de SampleXpres:
E: [email protected]
W: www.toluna-group.com/es
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¿Cómo fue el proceso de selección de AstraRicerche y cuáles son los aspectos de Toluna y
SampleXpress más interesantes? ¿Qué soluciones habéis considerado en primer lugar y luego
descartado?
simple. Además ya no es necesario ponerse en
contacto con el equipo de soporte de Toluna,
aunque sabemos que todo el personal está a nuestra disposición cuando sea necesario.
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De hecho, nunca ha habido competencia entre
Toluna SampleXpress y soluciones ofrecidas por
los competidores: nunca ninguna empresa ha
ofrecido una solución similar a SampleXpress.
Nuestra elección fue entre Toluna full-service,
otros proveedores de proyectos full-service, SampleXpress y su integración API. Hemos elegido
SampleXpress después de un breve periodo de
prueba con la integración API.
La idea de continuar utilizando estudios full-service, de Toluna o de otras empresas, nunca se
ha considerado. Nunca tuvimos ninguna duda
en adoptar la solución automatizada que ofrece
SampleXpress.
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¿Por qué AstraRicerche eligió Toluna y no otro
competidor? ¿Hubo obstáculos en la fase de
implementación de SampleXpress?
Una de las muchas ventajas de SampleXpress es
que no hay la necesidad de implementar ningún
proceso. De hecho, no hay absolutamente nada
que implementar: si tu plataforma de programación es compatible con los proyectos sample only
de Toluna (y es muy difícil que no lo sea), entonces también será compatible con Toluna SampleXpress. Así de fácil.
El uso de Toluna SampleXpress (si no se utiliza la
API) se puede considerar como sustitutivo de la
interacción personal con el equipo de Toluna.
La información que normalmente se enviaba al
equipo de Toluna, ahora tenemos que insertarla en un formulario online de forma sencilla y
rápida; Por otra parte, la información que Toluna
normalmente nos enviaba (por ejemplo el control total sobre las completas, o screen-outs, así
como la viabilidad y precios, ...) se visualiza ahora
directamente online a través de informes, cuadro
y gráficos.
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¿Cuáles son los aspectos que AstraRicerche ha
encontrado más interesantes en Toluna y / o
SampleXpress?
SampleXpress es una herramienta fácil de usar y
potente que nos permite seguir haciendo las mismas actividades, pero de manera aún más
¿Cuáles son los procesos que SampleXpress
mejora y cuáles son las economías de escala que
ofrece la plataforma?
La plataforma nos permite:
• Ahorrar tiempo gracias al hecho de que somos
independientes del personal de Toluna
• Aumenta la facilidad para realizar proyectos
urgentes (ahora o nunca)
• La optimización de nuestras políticas de precios gracias a una oferta clara y consistente de
Toluna
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La colaboración entre Toluna y AstraRicerche,
¿ha creado nuevas oportunidades de negocio
para AstraRicerche?
Sí, ahora podemos garantizar a nuestros clientes
que somos capaces de poner en marcha una encuesta en el menor tiempo posible. AstraRicerche
es conocida en el mercado por su capacidad de
reducir el tiempo de lanzamiento de una encuesta, además del proceso de los datos y la creación
del informe de resultados. La posibilidad de reducir el tiempo de puesta en marcha del proyecto CAWI (e incluso ser capaz de lanzarlo por la
noche o los fines de semana) es la última pieza de
una estrategia que nos permite ser rápidos (lo que
forma parte de un servicio de calidad) y eficientes
(mejora de los procesos internos). Ahora también
podemos decir a un cliente: “¿Tienes un problema
el viernes y el sábado deseas testar si ha provocado un efecto sobre la reputación de tu marca? En
AstraRicerche podemos hacerlo “. O: “¿Es necesario poner en marcha una investigación de manera
inmediata? ¿Es un proyecto del tipo ‘ahora o nunca’? La respuesta con AstraRicerche es ahora”.
8 ¿Cuáles son las tres palabras que describen tu
experiencia de trabajo con Toluna? ¿Recomendarías SampleXpress a tus colegas del sector?
• Innovación
• Flexibilidad
• Apoyo
¿Razón por la cual recomiendo SampleXpress?
Honestamente no puedo encontrar una razón
para no hacerlo...
Para solicitar una demostración de SampleXpres:
E: [email protected]
W: www.toluna-group.com/es