Altitude Strategy Center

Altitude Strategy Center
Marcación al ritmo de la empresa
En el sector de los Contact Center, la percepción de cuál es la finalidad principal de las interacciones salientes está
cambiando. Ya no se trata solamente de aumentar el número de intentos de llamadas salientes o de mejorar otras
métricas simples. El Contact Center moderno se preocupa por sus clientes y considera las interacciones salientes
como un modo de ofrecer un servicio proactivo con la finalidad de ayudar y atender al cliente. Altitude Strategy
Center ofrece a los responsables de gestión del Contact Center la posibilidad de diseñar la estrategia de marcación
adecuada relacionando al contacto correcto con el agente apropiado y el mensaje acertado, a la vez que
automatiza los procesos, incrementa los porcentajes de éxito y mejora la experiencia del cliente.
Gestión de campañas orientada a objetivos empresariales
Altitude Strategy Center mejora los resultados empresariales porque permite ejercer un
control estratégico sobre las campañas salientes y ofrece a los responsables de servicio del
Contact Center las herramientas apropiadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos
definidos para la campaña. Los responsables de servicio del Contact Center pueden
desglosar las listas de contactos en distintos segmentos definidos en función de los
parámetros que constan en sus perfiles, tales como género, ingresos o edad. La
segmentación permite que Altitude Dialer llame a aquellos segmentos que presentan el
porcentaje más elevado de posibilidades de éxito. Por ejemplo, en una campaña que ofrece
seguros de vida, es inteligente seleccionar para las llamadas a contactos con elevados
ingresos y que tengan 40 años o más, en lugar de a estudiantes universitarios.
Además, los responsables de servicio pueden establecer objetivos empresariales para esos
segmentos mediante la configuración de KPI específicos, como el número de operaciones de
ventas cerradas o de deudas recuperadas. Altitude uCI, la suite de comunicaciones unificadas
de Altitude, ofrece indicadores de rendimiento incorporados y personalizables que permiten
atender mejor las necesidades de cada empresa, por específicas que sean.
Proceso de marcación automatizada
Strategy Center controla y automatiza el proceso de marcación de cada segmento mediante
diversos atributos, tales como las aptitudes requeridas de los agentes, la mejor hora para
llamar, el número máximo de intentos de contacto o determinados KPI específicos. Cuando
se alcanza el valor establecido, Strategy Center deja automáticamente de llamar a ese
segmento y comienza con otro, lo que mejora los resultados de marcación.
Altitude Strategy Center ayuda a optimizar las estrategias de las campañas porque admite
varias listas de contactos y de exclusión de llamadas por campaña, además de ofrecer reglas
de marcación para llamadas salientes y reprogramación de parámetros, lo que permite elegir
entre varios modos de contador y distintas aptitudes de los agentes. Los responsables de
servicio, además, pueden someter cada segmento a una supervisión estricta mediante el
establecimiento de alarmas concretas y modificar las estrategias de contacto en tiempo real,
con el objetivo de garantizar un rendimiento óptimo y una rápida adaptación a las nuevas
necesidades empresariales que se presentan.
Mejora de la experiencia del cliente
Altitude uCI permite al Contact Center proporcionar una experiencia del cliente óptima; para
ello, ofrece iniciativas proactivas de prestación de servicios (tales como ventas cruzadas y de
productos de nivel superior) basándose en las necesidades reales del cliente. Además,
Altitude Strategy Center permite efectuar una planificación eficaz de las campañas y
garantiza que sea el agente más apropiado quien llame a cada cliente en el momento
oportuno.
CARACTERÍSTICAS
DESTACADAS
Selección del agente con las
aptitudes más apropiadas para
llamar a cada contacto
Repositorio de contactos central
que hace posible una visión
enfocada en el cliente y el uso
compartido de contactos entre
varias campañas
Mecanismo de marcación predictiva
de última generación que mejora
los resultados empresariales
Varias listas de contactos por
campaña para maximizar las
oportunidades de marcación
Cumplimiento de la legislación que
evita el pago de multas
Supervisión operativa y empresarial
en tiempo real que proporciona a
los responsables de servicio
conocimientos en que fundamentar
sus decisiones de negocio
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS
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Directorio
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Gestión de la lista de
contactos
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Gestión de la
reprogramación
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Modelo de marcación
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Aptitudes para llamadas
salientes
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El repositorio central y unificado de información sobre el cliente brinda una auténtica visión
enfocada en el cliente, porque el Contact Center conoce toda la información de que dispone la
empresa sobre él.
En el Contact Center, los mismos contactos pueden incluirse en varias campañas con objeto de
mejorar el rendimiento empresarial.
La marcación automática optimiza el proceso, ya que el Contact Center logra más resultados
con menos contactos, lo que mejora los resultados empresariales.
Las listas de contactos se pueden utilizar con toda facilidad para varias campañas, con lo que se
reduce el tiempo de despliegue.
Las alarmas y las notificaciones automáticas informan sobre las llamadas reprogramadas que
han fallado, para garantizar que se vuelvan a realizar.
Mejora los resultados empresariales porque aumenta la probabilidad de que el contacto
reprogramado se establezca con éxito.
Altitude uCI ajusta automáticamente el modelo de marcación durante la vida útil de la campaña,
con el objetivo de identificar rápidamente las tendencias y adaptarse a los resultados de
marcación.
El servicio de atención al cliente mejora porque la llamada se efectúa con el tipo de teléfono que
prefiere y en el momento más oportuno.
Relaciona los segmentos de las listas de contactos con las aptitudes, para asegurarse de que sea
el agente más apropiado quien atienda al contacto con el fin de ofrecer una experiencia del
cliente superior.
Los resultados empresariales mejoran, porque se asigna la gestión de llamadas de campañas
específicas a los agentes más competentes. Por ejemplo, las llamadas de una campaña
comercial determinada se le asignan a los agentes con más experiencia en ventas.
Comprueba los teléfonos de contacto para asegurarse de que no se llame a los números
contenidos enlas listas de exclusión de llamadas (DNCL, Do Not Call List).
Cumple las normativas nacionales e internacionales sobre llamadas.
Cumplimiento de la
legislación

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
Supervisión y
generación de informes
Admite KPI personalizados para necesidades empresariales específicas.
Muestra los resultados empresariales de cada segmento.
La supervisión y generación de informes en tiempo real e históricos permite a los responsables
tomar decisiones con fundamento sobre cómo gestionar mejor las campañas y definir los
procesos de marcación.
Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los
clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción
con el cliente.
www.altitude.com
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