Garantías - Universidad TecVirtual

Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico
Dr. Julio Téllez
D-4010
Aspectos Jurídicos del
Comercio Electrónico
Dr. Julio Téllez
Contratos
Informáticos
Sesión 6
Antecedentes y evolución:
• Surgen ligados a la creciente comercialización de
las computadoras.
• Se usaban para fines científicos y militares.
• Incursionan en el ámbito empresarial.
• Anteriormente se englobaba en un solo contrato.
• Esto propiciaba prácticas monopólicas como el caso
• de IBM.
• En virtud de un fallo judicial surge el UNBUNDLING.
• Estos contratos evolucionan técnicamente pero no
a
la par del Derecho.
Muchas de las cláusulas en realidad son
limitativas si no es que excluyentes de
responsabilidad a los proveedores, por lo que
éstos tienen especial cuidado en incluirlas en este
tipo de contratos, para favorecer de esta manera
a sus intereses.
Características:
• Desequilibrio entre las partes.
• Alta tecnicidad.
• Obscuridad en las cláusulas.
• Partes.
• Proveedor, prestador, usuario.
Garantías
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a) Garantía de conformidad: Mediante
esta garantía el proveedor se compromete
a
entregar al usuario aquello previsto en el
contrato tal y como quedo pactado por
ambas partes.
Esta garantía ampara al usuario en el
supuesto de que el proveedor no cumpla
con lo estipulado en el contrato y cobra
vigencia a partir de la recepción del
sistema de cómputo por parte del usuario.
c) Garantía contra vicios: Los vicios ocultos del
objeto materia del contrato informático operan de
igual
manera que en los contratos civiles, según el
principio de que el enajenante debe procurar al
adquirente una
posesión útil.
Según nuestro Código civil, en los contratos
conmutativos el enajenante está obligado al
saneamiento por los defectos ocultos de la cosa
que la hagan impropia para los usos a que se le
destina, o que disminuya de tal modo este uso que
de haberlo conocido el adquiriente no hubiere
hecho la adquisición o habría pagado un menor
precio por la cosa.
d) Garantía de evicción: Esta garantía se
refiere
a la obligación del proveedor de responder a la
reivindicación de terceros en contra del usuario
en
cuanto a la propiedad intelectual o industrial de
los
materiales y programas provistos.
Este es un problema común en los contratos de
software o de programas, y sucede cuando el
verdadero dueño del programa reclama la propiedad al
usuario, quien a su vez exige al proveedor una
indemnización por los daños y perjuicios provocados.
b) Garantía de buen funcionamiento:
Luego de la recepción definitiva del objeto
materia del contrato, esta garantía obliga al
proveedor a mantener el equipo funcionando
perfectamente durante un periodo de seis
meses o un año luego del cual el usuario
puede celebrar un contrato de
mantenimiento.
Si el sistema no está funcionando adecuadamente
y el usuario lo reporta, ello interrumpe la
prescripción del término de la garantía obligando al
proveedor a su revisión y reparación.
Para que el proveedor sea responsable de los
defectos del bien o servicio informático se necesita
que los vicios sean ocultos, desconocidos por el
usuario, nocivos a la utilidad del bien y anteriores
a la enajenación.
El usuario tiene entonces la elección entre dos
procedimientos: la indemnización o la rescisión del
contrato.
Asimismo, se deben precisar en el contrato
ciertos parámetros, como son las condiciones de
instalación que señale el proveedor o constructor
respecto a la utilización de los bienes, así como su
integración en el sistema.
Cláusulas de responsabilidad:
Son las que determinan el accionamiento
de las garantí
garantías como es el caso de la
obligació
obligación de reparar el dañ
daño causado al
contratante por la inejecució
inejecución del
compromiso
adquirido. Llamamos responsabilidad
contractual al cumplimiento de las
obligaciones
estipuladas en el contrato.
Analicemos dos de ellas...
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a) Responsabilidad respecto a la seguridad
material del equipo: Es conveniente estipular en
el contrato quien tendrá la responsabilidad material
del equipo en cuanto a los daños que éste sufra y
en qué momento ó bajo qué circunstancias pasará
a la otra parte contratante.
En nuestro país es usual que las partes pacten que el
proveedor sea responsable de los daños que sufra
el objeto materia del contrato, hasta el momento
de que dicho objeto le sea entregado al usuario. Es
decir, que a partir de la entrega al usuario será
responsable del objeto, aunque la propiedad del
mismo no le corresponda en su totalidad. A este
respecto cabe mencionar que el riesgo es
transferible al comprador desde que el equipo es
entregado en los locales de su empresa, salvo
pacto en contrario.
b) Responsabilidad respecto a los daños
causados
por el material o el personal del proveedor:
Lo anterior consiste en que el proveedor es
responsable en la medida en que incurra en una
falta o negligencia de su parte, aunque es
importante estipular en el contrato la limitación de
responsabilidad del proveedor, si éste demuestra
que el daño proviene de una falta del cliente.
Así, por ejemplo, si el proveedor causó daño a la
información del usuario en forma intencional, éste
deberá reconstituirla y responder por los
perjuicios, asimismo es importante incitar al
usuario a prevenirse contra estos eventuales
daños resguardando su información por duplicado.
Disposiciones generales:
• La no credibilidad de las obligaciones derivadas del
contrato.
• La prominencia del contrato sobre los demás
documentos escritos otorgados entre las partes.
• El reconocimiento de que el contrato engloba todas
las obligaciones a las cuales se comprometen las
partes.
• El incumplimiento del contrato en caso de nulidad de
una de sus cláusulas.
• La necesidad de un anexo específico para la
modificación de los términos del contrato.
• El valor relativo de los títulos de diversas cláusulas,
puesto que en caso de contradicción entre esos
títulos y el contenido de las mismas es el segundo el
que prevalecerá.
Reglas generales que rigen los
contratos en Internet:
La ley que rige la conclusión de contratos
"tradicionales” o "clásicos" también se aplica a
Internet. Como resultado, en Estados Unidos el
Uniform Commercial Code (UCC) , que regula
contratos para la venta de bienes muebles, y el
derecho tradicional , que rige la prestación de
servicios y transacciones que no incluye la
definición
de una venta, regulan el cierre de contratos por
Internet, lo cual también sucede en varios
códigos
civiles europeos.
Internet, una red accesible a millones de usuarios
en todo el mundo, ofrece un potencial comercial
único.
Como escaparate mundial, da a las compañías la
oportunidad de publicitar y vender sus productos a
un costo bajo, lo mismo que llevar a cabo
transacciones comerciales electrónicas
Bajo la ley francesa, lo mismo que bajo los
estatutos de Estados Unidos e Inglaterra, la oferta
es una declaración unilateral de voluntad por la
cual la parte que la hace propone el cierre de un
contrato a una o más partes específicas o al
"público en general".
La aceptación no está sujeta a ninguna
otra condición excepto a su forma.
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Aceptación es la expresión de la intención del
receptor
de aceptar pura y simplemente la oferta, esto es,
sin
cambiar alguno de sus términos.
La aceptación es la que, en principio, señala el
nacimiento del contrato, el cual compromete
irrevocablemente a las partes. Este principio algunas
veces debe ser calificado, como en los casos donde una
o todas las partes pueden revocar su aceptación. En
estos casos, el contrato no está definitivamente cerrado
hasta que transcurre el periodo permitido para la
revocación (por ejemplo, el periodo dentro del cual el
consumidor pueda revocar un contrato de venta firmado
con una parte ausente, es decir, cerrado entre partes
ausentes entre sí).
• Incumplimiento de las normas relativas a
compatibilidad electromagnética.
• Evasión del IVA correspondiente cuando este se
debe liquidar en destino.
• Inobservancia de las normas de seguridad del
Reglamento de Baja Tensión.
• Incumplimiento de las normas de prevención de
accidentes laborales.
Recomendaciones para la
adquisición de un pc:
• Exija siempre la correspondiente licencia o
certificado de autenticidad del software instalado
en el disco duro.
• No acepte sistemas operativos, programas ni obras
multimedia versión OEM si no se entregan
conjuntamente con un equipo informático.
• En caso de una duda sobre la legalidad del
software suministrado, consulte a la AMITI.
Fraudes mas habituales:
• Instalación de copias ilegales de sistemas
• Operativos.
• Incumplimiento de la licencia OEM.
• Manipulación del microprocesador para que simule
ser un modelo superior.
• Estampación del mercado CE sin cumplir los
requisitos oportunos.
• Manipulación del setup para que aparezca una
falsa placa caché.
• Incompatibilidad de los componentes con los
estándares de hardware y sistemas
operativos.
• Inobservancia de las normas de etiquetado.
• Ausencia de garantía y servicios de
postventa.
• Instalación de componentes usados o de
muy baja calidad.
• Ejecute un programa de test en la computadora
de muestra con el fin comprobar la frecuencia real
del microprocesador central.
• Compruebe que el equipo lleva el marcado CE y
los datos del fabricante.
• Identifique a las personas o empresas que se
encargaran del servicio de postventa.
• Solicite al proveedor si ha efectuado pruebas de
compatibilidad con el sistema operativo, o demás
componentes de hardware o software que desea
utilizar con el equipo a adquirir.
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