Guia de aprendizaje 6 (nueva ventana)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001P002-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 6
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Fundamentación de Código: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versión: 02
procesos de soporte técnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-06
220501001
Presentar proyectos especiales, que permitan mejorar el Realizar
mantenimiento
desempeño del Help Desk de una organización.
preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cómputo.
Duración de la guía ( en horas):
10 horas
2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 6 del programa de formación
Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte técnico.
La prevención de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y de los
equipos de cómputo son funciones supremamente importantes, ya que con esto el grupo
de Help Desk tendrá menos dificultades, identificando las estrategias de mantenimiento
preventivo. De igual manera este equipo también podrá realizar toda una serie de
proyectos especiales que permitan mejorar su desempeño y ampliar el conocimiento de
sus técnicos.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.
Guía de Aprendizaje
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Antes de realizar las evidencias es necesario que responda las siguientes preguntas de
reflexión personal:
1. Consulte el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación
para resolver el siguiente interrogante:
¿Cuál de los proyectos de investigación planteados en el material de formación de
esta actividad de aprendizaje propondría usted para mejorar los servicios de la división
de Help Desk de la empresa para la cual usted trabaja?
Para esto debe:


Estudiar el material descargable y el material interactivo de la actividad de
aprendizaje 6, disponible en el botón Materiales del programa / Materiales de
formación / Materiales: Actividad de aprendizaje 6.
Analizar los documentos desde una perspectiva crítica y consultar sus dudas con el
instructor a través del Foro de dudas e inquietudes, disponible en el botón Foros de
discusión, del menú del programa.
2. Consulte el botón “Información del programa”, en el menú del programa de
formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro “Tarea programada”
Muchas de las tareas de mantenimiento ahora se pueden realizar automáticamente,
utilizando el Asistente para tareas programadas que es una herramienta que facilita dichas
actividades.
De la tabla 1 “Tareas de mantenimiento físico” que se encuentra en el material de
formación de la Actividad de aprendizaje 6 y con base en su experiencia y conocimientos
personales responda:
1. ¿Cuál de las tareas allí descritas es la más importante para mantener los equipos
en óptimas condiciones?
2. ¿Qué tarea que no esté planteada en la tabla 2 “Tareas de mantenimiento de
seguridad” considera se debe de realizar para prevenir problemas de seguridad de
los equipos de una empresa?
Justifique sus respuestas.
Página 2 de 5
Guía de Aprendizaje
El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar la
respectiva pregunta, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y
argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Evidencia: Foro “Tarea
programada”, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje
6.
Usted deberá participar en el foro de discusión de la Actividad de aprendizaje 6 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripción del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
Evidencia: Evaluación “Mantenimiento y proyectos”
La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
específico.
La evaluación consta de 5 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene
habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividad de aprendizaje 6
/ Evidencia: Evaluación “Mantenimiento y proyectos”, en el menú principal del programa.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Proyecto especial
La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la ciudad de
Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos
de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en marcha de esta nueva
sucursal, se hace necesaria su participación en el sentido de:
Presente un proyecto que contenga:
a. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que
establezca herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el
asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos de los usuarios
teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los
soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su
grupo de trabajo.
b. Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo.
Página 3 de 5
Guía de Aprendizaje
c. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe
desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia con la
cual debe realizarse.
Descargue la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 6 / Evidencia: “Proyecto especial” y dé clic en Descargar, para ver la
descripción detallada de esta.
Envíe al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a través de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: “Proyecto
especial”.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe
nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
3.5 Actividades de evaluación
Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Enlace
dispuesto en el LMS
Presenta el proyecto
de acuerdo con las para envío y emisión de
condiciones
dadas, juicios evaluativos de cada
actividad.
permitiendo
implementar un nuevo
grupo de Help Desk
para la organización.
Evidencias de Aprendizaje
Criterios de Evaluación
De Conocimiento:


Foro
programada”.

Evaluación
“Mantenimiento
proyectos”.
De Producto:
 Evidencia:
especial.
“Tarea
y
Proyecto
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Ambiente(s) requerido:



Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Página 4 de 5
Guía de Aprendizaje
Material(es) requerido:



Material descargable de la actividad de aprendizaje 6.
Material interactivo de la actividad de aprendizaje 6.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 6.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para consultar el glosario del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase al
botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Para consultar la bibliografía del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores:
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
Líder de Planificación y Adecuación Didáctica
Martha Lucía Giraldo Ramírez
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
Página 5 de 5