un nuevo enfoque en la toma de decisiones por parte de los directivos

UN NUEVO ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES POR PARTE DE LOS
DIRECTIVOS
V.Vroom
La eficacia de los directivos esta asociada en buena medida a tomar decisiones acertadas.
Se concibe la toma de decisiones como una actividad de procesamiento de informacion que se da
por lo general en un solo directivo. Hay modelos descriptivos ( basados en las causas determinantes de la
opcion o solucion que se toma ) y modelos normativos ( basados en las consecuencias de las decisiones ).
Enfoque tradicional.
Tambien se puede decir que es un proceso social o interpersonal, antes que uno cognoscitivo, pues
por lo general el directivo debe decidir que personas deben participar en la solucion de un problema, o en
otras palabras, que proceso social debe utilizarse para su solucion. Enfoque Social.
El enfoque social se centra en la forma en que se solucionara el problema mas que en la solucion
que se aplicara.
Cuestiones normativas: procesos que deberian emplearse.
Cuestiones descriptivas: proceso de toma de decisiones que se usa.
Hacia un modelo normativo
Vroom plantea distintos tipos de estilos en la direccion o procesos que identifica con las letras
- A ( autocratico )
- C ( consultivo )
- G ( grupal )
Hay variantes de los procesos de decision que se identifican al agregarles numeros romanos.
Constituyen la llamada Serie factible de procesos de decision a tomar por un directivo:
AI
AII
CI
CII
GII
Toma la decision por su cuenta
Obtiene informacion de los subordinados y decide
despues por su cuenta
Comparte el problema con los subordinados en
forma individual y despues toma la decision que
puede reflejar o no la influencia de los subordinados
Comparte el problema con los subordinados como
grupo y despues toma la decision, que puede o no
refeljar la influencia de los subordinados
Comparte el problema con los subordinados como
grupo y juntos evaluan alternativas y tratan de llegar
a un acuerdo. No influye sobre el grupo para que se
acepte su decision y esta dispuesto a aceptar la
solucion que cuente con el apoyo de todos
El modelo de Vroom apunta a regular estas opciones de procesos de decision en forma mas o
menos racional para disminuir el nivel de incertidumbre.
Hay 3 clases de resultados que determinan la eficacia de las decisiones:
1) Calidad o Racionalidad de la decision
2) Aceptacion o compromiso por parte de los subordinados
3) Cantidad de tiempo para tomar la decision
La eficacia relativa del metodo a aplicar depende tambien de otros factores o atributos que se
relacionan con la situacion o el problema mismo. Estos atributos son los elementos basicos del modelo y
permiten diagnosticar rapida y acertadamente una situacion respondiendo a 7 preguntas especificas.
Atributos del Problema
Importancia de la calidad en la decision
Grado de informacion o destreza que posee el lider
para lllegar a una solucion por si solo
Grado de estructuracion del problema
Grado en que la aceptacion de los subordinados es
critico para la puesta en marcha eficaz de la
solucion
Probabilidad de aceptacion por parte de los
subordinados
Grado de motivacion de los subordinados para
alcanzar las metas como se plantean en los objetivos
del problema
Grado del conflicto potencial entre los subordinados
respecto a las soluciones
Preguntas de diagnostico
Existe una exigencia de calidad que haga que una
solucion sea mas racional que otra?
Tengo suficiente informacion para tomar una
decision de calidad elevada?
Esta estructurado el problema?
Es critico que los subordinados acepten la solucion
paraponerla en archa?
Es razonablemete seguro que los subordinados
acepten la decision si la tomo?
Comparten los subordinados las metas de la
empresa que se alcanzaran al soluconar este
problema?
Es probable el conflicto entre los subordinados
respecto a las soluciones recomendadas?
La respuesta a estas 7 preguntas genera un arbol de decision que nos lleva a 14 tipos diferentes de
problemas, para los cuales el modelo recomienda un proceso de toma de decisiones ( A, C o G con sus
variantes ).
Fundamentos del Modelo
El modelo se basa en varias reglas que permiten ir descartando procesos que no son
recomendables para ciertos tipos deproblemas.
1) Regla de la informacion: si no se cuenta con suficiente informacion para que el directivo tome
la decision solo se elimina de las opciones de proceso la AI.
2) Regla de la congruencia de la meta: si la calidad de la decision es importante y si los
subordinados no comparten las metas, se elimina GII de la serie.
3) Regla del problema no estructurado: si la calidad es importante, el lider no tiene suficiente
informacion y el problema no es estructurado, se eliminan de la serie AI, AII y CI.
4) Regla de la aceptacion: si la aceptacion es critica y no es seguro que vaya a ser aceptada, se
eliminan AI y AII.
5) Regla del conflicto: si la aceptacion es critica, no es segura su aceptacion y es probable el
conflicto, se eliminan AI, AII y CI.
6) Regla de la equidad: si la calidad no es importante, la aceptacion es critica y no es segura su
aceptacion, se eliminan AI, AII, CI y CII.
7) Regla de prioridad de aceptacion: si la aceptacion es critica , no es segura su aceptacion
autocratica y los empleados son de fiar, se eliminan AI, AII, CI y CII.
Reglas
Informacion
Congruencia de la meta
Problema no estructurado
Aceptacion
Conflicto
Equidad
Prioridad de aceptacion
Preguntas
AyB
A y no F
A, no B y no C
D y no E
D, no E y F
No A, D y no E
A, D, no E y F
Procesos recomendables
AII, CI, CII y GII
AI, AII, CI, y CII
CII y GII
CI, CII y GII
CII y GII
GII
GII
El modelo normativo anterior es un modelo a corto plazo. En general los modelos de corto plazo
hacen pesar mas las soluciones de maximo de horas-hombre ( Inclinandos hacia AI )
Las soluciones a largo plazo, enfocadas mas hacia el desarrollo, preferiran soluciones orientadas a
la derecha de la serie factible.
Hacia un modelo descriptivo
Dos metodos de investigacion de como se conducen en la realidad los directivos, que
consideraciones influyen en sus decisiones y en que grado comparten esas decisiones con sus subordinados.
Metodo de Problemas Recordados
Se pidio a mas de 500 directivos que recordaran algun problema que hubiesen tenido que resolver
recientemente y que indicasen que tipo de proceso de la serie factible habian aplicado.Luego debian
contestar las preguntas correspondientes a los atributos del modelo.
Se pudo analizar asi el comportamiento del modelo en si y se proporciono infromacion para
detectar cuales son los factores que influyen en la toma dedecisiones, el segundo metodo:
Metodo de Problemas Estandarizados:
Usando alrrededor de 30 casos elegidos en forma sistematica de modo que variaran en terminos de
los siete atributos del modelo y no hubiese correlacion entre las variaciones de cada uno de ellos. Se
generaron casos estandarizados que se usaron en el estudio de los directivos.
Conclusiones basada en ambos modelos
Los directivos utilizan procesos de decision que permiten menos participacion:
- cuando cuentan con toda la informacion
- cuando el problema esta estructurado
- cuando la aceptacion no es critica o cuando la probabilidad de aceptacion es alta
- cuando las metas de los subordinados no son congruentes con las de la empresa
Las reglas relacionadas con la aceptacion se violan mas a menudo que las relacionadas con con la
calidad o racionalidad de la decision.