UNIDAD 3_ comunicación entre paciente y sanitario

4.1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
UNIDAD 4:
La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal
de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor.
COMUNICACIÓN ENTRE
PACIENTE Y SANITARIO
Promoción de la Salud y Apoyo Psicológico al Paciente
La comunicación es un proceso fundamental en el
quehacer diario del personal sanitario.
CFGM Cuidados Auxiliares de Enfermería
Curso 2013-2014
IES Juan de Aréjula
M. J. V.
Elementos que intervienen en la Comunicación
Barreras en la Comunicación
• Conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea
elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta
durante el proceso.
LINGÜÍSTICAS
• Idioma
• Edad
• Cultura
INTERFERENCIAS
• Externas
• Internas
PSICOLÓGICAS
• Estereotipos
• Impresiones
• Proyecciones
• Escucha parcial
• Falta de empatía
¿Cómo superar estas barreras?
• Lenguaje adecuado al paciente.
4.2) TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Comunicación
• Escuchar con atención y comprobar que
el mensaje ha sido recibido.
• Actitud positiva.
Verbal
Comunicación
• Evitar estereotipos y respetar al
• Expresión mediante palabras
• Expresión mediante la
apariencia física, los gestos y los
no Verbal
paciente.
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal
OBJETIVOS
Expresión
Oral
Expresión
Escrita
Mediante el
lenguaje hablado.
Retroalimentación
inmediata.
• Acompañar y modificar la
Mediante el
lenguaje escrito.
Retroalimentación
no inmediata
movimientos corporales
FUNCIONES
• Reiteración.
comunicación verbal.
• Acentuación.
• Expresar emociones.
• Organización.
• Transmitir actitudes.
• Confusión.
• Descubrir la verdadera
• Reemplazo.
personalidad.
Comunicación No Verbal
a) La Quinesia:
La quinesia estudia los mensajes que se emiten a través de los
movimientos corporales y de nuestra apariencia física.
La Quinesia
La Paralingüística
La Proxémica
b) La Proxémica:
La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan
su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.
LA MIRADA
Los signos del
mentiroso
c) La Paralingüística:
La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través
de las distintas cualidades que posee la voz.
Fluidez
Articulación
Volumen
Velocidad
Entonación
4.3) LA ASERTIVIDAD
Causas y consecuencias de la falta de asertividad
La asertividad es la capacidad que tenemos para defender los propios
pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás.
No respetar los intereses,
deseos y autonomía de los
pacientes.
“Quedar bien”, sacrificando
las necesidades propias.
La autoestima:
Factores que influyen en la conducta asertiva
AUTOESTIMA
HABILIDADES SOCIALES
Valoración positiva que se
Conjunto de conductas que nos
tiene de uno mismo.
permiten alcanzar nuestras
metas (respetando los derechos
de los demás)
• Formada a partir de las experiencias y mensajes
previos.
• Características de una persona con autoestima
adecuada:
– Se cuida y se aprecia a sí misma y a los demás.
– Controla su emotividad.
– Confía en sus capacidades.
– Es capaz de elaborar y cumplir un programa.
Las habilidades sociales:
• Adquiridas a través de la experiencia (infancia).
• Nos hacen sentir más felices y desarrollar nuestras tareas con
mayor eficacia.
4.4) LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los
pacientes y es un factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal de
enfermería proporciona a los enfermos.
• Ejemplos:
• Objetivos de la comunicación en enfermería.
– Hablar en primera persona.
– Reconocer el esfuerzo de los demás.
– Saber decir “no”.
• Pautas de comportamiento.
• Consecuencias de una comunicación ineficaz.
– Dar largas a un asunto.
– Excusarse y dar alternativas.
Objetivos de la comunicación en
enfermería.
COMUNICACIÓN VERBAL:
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
• Establecer una relación
• No crear confusión.
interpersonal con el enfermo.
estar a su disposición.
• Persuadirle para que colabore de
• Mantener el contacto visual.
manera voluntaria.
• Acercarse, demostrando interés
• Obtener información.
en sus opiniones.
compañero.
Transmitir Seguridad
y Confianza
• Mirar al enfermo con actitud positiva y
• Informar al paciente.
• Transmitir información a otro
Pautas de comportamiento:
• Conservar una postura relajada de
aceptación y escucha.
Sencillez y Claridad
Conveniencia y
Oportunidad
Consecuencias de una comunicación
ineficaz
4.5) INSTRUMENTOS PARA LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA EMPATÍA
LOS ENFERMOS:
• Presentan dificultades de comunicación con el
Si la relación entre el
TCAE
y el paciente no consigue
el objetivo de
comunicación eficiente y
auténtica
personal sanitario.
• Acentúan sus reacciones psicológicas de ansiedad,
depresión, desvalorización personal, etc., frente a la
LA ESCUCHA ACTIVA
enfermedad.
• Se convierten en pacientes excesivamente
dependientes del profesional
• No son capaces de cumplir las prescripciones que se
TÉCNICAS DE RESPUESTA
les indican
La Empatía
La Escucha Activa
Es la capacidad para percibir correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor y
comunicarle nuestra comprensión. Es decir, ponerse en el lugar del otro y ver la
situación como él la ve.
Es la capacidad de recoger y devolver el mensaje que el otro nos comunica. No es solo
oír, sino interpretar y evaluar lo escuchado y responder al mensaje.
• Para conseguirlo hay que:
– Conectar con el paciente.
– Captar sus sentimientos, evitando
juicios de valor.
– Hacerle saber que le entendemos.
– Valorar sus preocupaciones y
problemas.
• Debemos evitar:
– Centrarnos en lo que el paciente
debería pensar y sentir.
– Cosificar al paciente.
– Responder de forma
irrespetuosa.
– No dedicarle el tiempo suficiente.
La Escucha Activa
• Poner de manifiesto que se escucha al paciente:
– Comunicación verbal. (“ya, ya”, “si”, “claro”)
– Comunicación no verbal. (mirarle a los ojos, asentir con la
cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa…)
• Evitar manifestar si estamos de acuerdo o no.
• Hacer resúmenes de lo expresado por el paciente.
• Hablar menos que el paciente.
• No llenar los silencios.
Técnicas de Respuesta
INFORMACIÓN
UTILIZAR
PREGUNTAS
ABIERTAS
USAR EL
SILENCIO
VALIDACIÓN
PARÁFRASIS
Consejos: