Psicopatología y técnicas de intervención psiquiátrica

Comunicación con el
paciente
Psicopatología y Técnicas
de Intervención Psiquiátrica
Curso 2000 - 2001
Comunicación con el
paciente (I)

Intercambio humano y personal
entre dos personas:
profesional de enfermería (que captará
las necesidades del otro)
 y el paciente
 con el fin de ayudarle a:

• percibir
• aceptar
• hacer frente a la situación actual
Comunicación con el
paciente (II)

Esta relación se establece a través
de
escucha
 diálogo


Si el profesional de enfermería sabe
comunicarse adecuadamente y
 entablar una relación acertada dentro
de cada contexto

tiene asegurado, en gran medida, el
éxito de su trabajo
Eficacia de la comunicación
en enfermería (I)

Comunicación positiva, eficaz y
empática que requiere
observar
 escuchar
 aceptar


tanto los sentimientos y
pensamientos propios como los del
paciente
Eficacia de la comunicación
en enfermería (II)

Observar es:

El arte de saber
• concentrarse
• pararse
• estar presente
• excluir otra preocupación momentánea

con el objeto de comprender la
situación
Eficacia de la comunicación
en enfermería (III)

Escuchar es:

Saber
• oir
• analizar
• comprender
información transmitida por el otro,
tanto a nivel verbal como no verbal
Características de escucha eficaz





Empatía
Aceptación incondicional del otro
Autenticidad
Eficacia de la comunicación
en enfermería (IV)

Empatía
ponerse en el lugar del paciente y
 tratar de percibir como él lo hace


Capacidad de un individuo para
• identificarse con otro
• comprender su conducta y,
• transmitir esa comprensión
Eficacia de la comunicación
en enfermería (V)

Aceptación incondicional del otro
 respetar y aceptar al paciente tal y
como es
 sin entrar en valoraciones críticas o
éticas de su forma de ser o sentir

Se manifiesta aceptación incondicional si:
• se dedica tiempo suficiente de escucha
• atención personalizada
• se perciben las cualidades y recursos del
paciente para enfrentarse al proceso
Eficacia de la comunicación
en enfermería (VI)

Autenticidad
ser y manifestarse como se es
 no fingir, ni aparentar





ponerse al nivel del paciente
respuestas congruentes con sus sentimientos
abierto a las actitudes del paciente
no ponerse a la defensiva cuando se siente
emocionalmente amenazado por los
sentimientos que el paciente comunica
Consecuencias de la
comunicación ineficaz

Enfermos encerrados en sí mismos,
pasivos y menos comunicativos


Incremento de temor / ansiedad del
paciente ante la enfermedad


repercute negativamente en restablecimiento
Profesional más inseguro


Menor colaboración en proceso de
recuperación
se guía más por intuición que por el
conocimiento de la situación
Falta de seguimiento de prescripciones
Factores que facilitan la
comunicación verbal
El vocabulario utilizado, la claridad
de la voz y la organización de las
frases
 La actitud del que habla
 El tono y volumen de su voz
 El grado de poder del que habla
(convicción) y la capacidad de
comprensión y entendimiento del
que escucha

Factores que facilitan la
comunicación no verbal

Tono y volumen de voz


pueden cambiar totalmente el sentido del mensaje
Expresión facial

expresa actitud ante interlocutor
• contacto ocular directo indica, generalmente, mensaje positivo y
deseo de comunicación
• la sonrisa es sinónimo de calidez, simpatía e ideas positivas...

Expresión corporal



postura relajada indica comodidad con la situación
tensión puede provocar rechazo de la situación
Tacto


acogida al paciente (apretón manos)
mano en el hombro (comprensión, apoyo...)