El banco ágil— transformando la experiencia del cliente

El banco ágil—
transformando la
experiencia del cliente
El banco ágil puede aumentar la participación de mercado y
reducir los costos operativos de maneras novedosas e
interesantes. Descubra un nuevo modelo de marketing y
distribución de banca minorista para la era digital—un ambiente
donde los clientes tengan más control que nunca.
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Características de
la distribución ágil
EL CLIENTE PRIMERO
Creando productos y servicios súper
personalizados, ofreciendo “lo que los clientes PRUEBA, APRENDIZAJE Y AJUSTE
Reemplazando los procesos complejos
necesitan”y no “lo que el banco tiene”.
de distribución, ajustando continuamente
las ofertas a lo que dicta el mercado
LISTOS PARA GENERAR INGRESOS
Transformando los costos fijos en variables,
e invirtiendo los ahorros en oportunidades
para generar ingresos.
REACCIÓN RÁPIDA
Flexibilizando la
distribución,
permitiendo tomar
decisiones rápidas
y frecuentes relacionadas
con los canales.
SELECCIÓN DEL CANAL ADECUADO
Combinando canales físicos y digitales para
aumentar la participación de mercado
sin las sucursales tradicionales.
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Elementos para ayudar
a lograr la transición
Los bancos minoristas están extraordinariamente
posicionados para evolucionar hacia una distribución
y un marketing ágiles, dado que ya cuentan con los tres
elementos necesarios para hacerlo.
DIGITAL Y FÍSICO
CONOCIMIENTO
BASADO EN ANALYTICS
A diferencia de los competidores
que sólo son digitales, los bancos
tradicionales combinan lo digital
y lo físico.
Al contar con datos correctos de sus
clientes, los bancos pueden crear y
probar escenarios del mundo real
para definir mercados, formatos de
productos y micro-segmentaciones
para sus clientes.
ARRANQUE
INNOVADOR
Desarrollar a los bancos,
adquiriendo start-ups o
capacidades relacionadas con
productos genéricos para
integrarlas a la cadena de valor.
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PILARES PARA
SENTAR LAS BASES
Los bancos no pueden ser ágiles de la noche a la mañana—el modelo difiere
radicalmente de la forma en que los bancos han operado históricamente.
Sin embargo, para sentar las bases del cambio se debe comenzar con estos tres pilares.
OBSESIÓN POR
EL CLIENTE
COLABORACIÓN
NO CONVENCIONAL
Los bancos ágiles deben entender
profundamente a sus clientes y difundir
una perspectiva disciplinada, con foco en
el cliente en todo lo que hagan.
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Los bancos ágiles deben colaborar en
un nivel completamente nuevo,
cambiando porqué colaboran, con
quién y cómo lo hacen.
EQUIPOS DE
TRABAJO SWAT
Los bancos ágiles pueden anticiparse y
reaccionar rápidamente frente a la
demanda del mercado porque desarrollan
equipos activos de ejecución e innovación,
empoderados y con tendencia a la acción
pasos necesarios
para iniciar el camino
Cada banco recorre los mismos cuatro pasos básicos para desarrollar la
distribución y el marketing ágil en el contexto de la banca digital.
PASO
4
PASO
3
PASO
PASO
1
CONFIRMAR EL
ADN DEL BANCO
Los bancos deberían evaluar
si deben evolucionar y
convertirse en un banco ágil
y especializado o en un banco
ágil y eficiente.
2
DIAGNOSTICAR
LA RED
Los bancos deben pensar
nuevamente su red de
distribución física, mediante
la racionalización de
las sucursales.
PONERSE EN EL
LUGAR DEL CLIENTE
Los bancos deben comenzar
desde la experiencia ágil de
los clientes y trabajar hacia
atrás para evaluar las
necesidades tecnológicas y
desarrollar un nuevo conjunto
ágil de herramientas
de marketing.
PROBAR LOS
PUNTOS ÓPTIMOS
Los bancos deben diseñar
continuamente nuevas
estrategias para impulsar
las ventas y la eficacia del
servicio al próximo nivel.
¿QUÉ SIGNIFICAN ESTAS PERSPECTIVAS PARA SU BANCO?
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