ENTREVISTA PARA JEFE DE DEPARTAMENTO O SUPERVISOR

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES DE REESTRUCTURACION PRODUCTIVA EN LA MAQUILA
CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ENTREVISTA PARA JEFE DE DEPARTAMENTO O SUPERVISOR
El objetivo del presente cuestionario es captar la organización y el control sobre el proceso de
trabajo. Se entrevistará al menos un informante calificado del departamento seleccionado:
supervisor, ingeniero, jefe de departamento, etcétera. Aclare al entrevistado que la información que
proporcione será totalmente confidencial y anónima, y se utilizará únicamente para fines
académicos.
Clave de la empresa: _________________________
Clave del departamento: _______________
Entidad y municipio o localidad: ________________
Fecha de aplicación: __________________
Número de folio: __________________________
Clave del encuestador: ________________
A) DIVISION DEL TRABAJO
1. ¿Quién o quiénes realizan el control de calidad principalmente en el Departamento?
(Marque una
sola opción)
(
(
(
(
) El mismo personal de producción
) Existe un departamento o personal especializado
) No se realiza control de calidad
) No sabe
B) FORMALIZACION DEL TRABAJO
2. ¿Cuál es el principal procedimiento para asignar a un trabajador en el Departamento a un
puesto de producción cuando ingresa? (Marque una sola opción)
( ) Examen de conocimientos
( ) Examen de habilidades y aptitudes
( ) Aprobación de cursos de capacitación
( ) Por propuesta del equipo de trabajo
( ) Propuesta del jefe inmediato o del Dpto. de recursos humanos
( ) No existen procedimientos formales
( ) Otra forma, especifique: ________________________________________________________
( ) No sabe
3. ¿Cuál es el principal procedimiento para promover a un trabajador de producción en el
Departamento? (Marque una sola opción)
( ) Antigüedad en el trabajo
( ) Examen de conocimientos
( ) Examen de habilidades y aptitudes
( ) Dominio de operaciones y tareas
( ) Aprobación de cursos de capacitación
( ) Por propuesta del equipo de trabajo
( ) Propuesta del jefe inmediato
( ) No existen procedimientos formales
( ) Otra forma, especifique:________________________________________________________
( ) No sabe
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4. ¿Este departamento cuenta con manuales de puestos y de procedimientos? ¿Se utilizan?
(Marque una sola
opción por renglón y columna)
Sí existen y se Sí existen pero
utilizan
no se utilizan
( )
( )
( )
( )
a) Manuales de puestos
b) Manuales de procedimientos
No
existen
( )
( )
5. ¿En este departamento se realizan estudios de tiempos y movimientos? (Marque una sola opción)
( ) Sí
( ) No
( ) No sabe
6. ¿Los trabajadores tienen que cumplir cuotas mínimas de producción en el departamento?
(Marque una sola opción)
( ) Sí
( ) No
( ) No sabe
7. ¿Hay incentivos económicos cuando se rebasan las cuotas mínimas de producción en el
Departamento? (Marque una sola opción)
( ) Sí
( ) No
( ) No sabe
C) MANTENIMIENTO Y SUPERVISION
8. ¿Quién realiza principalmente las tareas de mantenimiento en el Departamento? (Marque una sola
opción)
(
(
(
(
(
) El mismo personal de producción
) Personal especializado de mantenimiento
) Ambos
) Otros, especifique: ____________________________________________________________
) No sabe
9. ¿Cuál es la principal forma de supervisión de los trabajadores de producción en el
Departamento? (Marque una sola opción)
( ) No hay forma sistemática de supervisión
( ) Mediante un grupo de supervisores
( ) Mediante equipo automatizado
( ) Mediante grupos de trabajo o círculos de control de calidad
( ) Otras formas, especifique: ______________________________________________________
D) COMUNICACION
10. ¿Cuál es la principal forma de comunicación de los directivos y gerentes con los trabajadores
de producción del Departamento? (Marque una sola opción)
( ) En forma verbal directa
( ) Por medio de jefes y supervisores
( ) Por medio de oficios y/o mermoranda
( ) No hay comunicación
( ) Otras formas, especifique: ______________________________________________________
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11. ¿Cuál es la principal forma de comunicación de los trabajadores de producción del
Departamento con los jefes, gerentes y la dirección del establecimiento? (Marque una sola opción)
( ) En forma verbal directa
( ) Por medio de jefes y supervisores
( ) Por medio de informes, escritos, reportes, gráficas, etc.
( ) A través del sindicato
( ) Mediante sistemas informáticos
( ) No hay comunicación
( ) Otras formas (especifique):
12) ¿De qué manera los directivos del establecimiento estimulan la comunicación entre los
trabajadores del departamento para que traten los problemas de la producción? (Marque una sola
opción por columna)
(
(
(
(
(
(
) Por medio de juntas
) En equipos de trabajo
) Asambleas
) Cursos
) De otra manera, especifique: ____________________________________________________
) No se estimula la comunicación
E) MOVILIDAD INTERNA
13) Indique si se practican las siguientes formas de movilidad interna para el personal de producción en el
Departamento (Marque las opciones que sean necesarias por columna):
( ) Cambio de funciones en el mismo puesto de trabajo
( ) Cambio entre puestos de trabajo con las mismas funciones
( ) Cambio entre categorías
( ) Rotación de turnos
( ) Cambio entre departamentos
( ) Cambio entre establecimientos de la misma empresa
( ) Otro tipo de cambios, especifique: ________________________________________________
14) Indique si las siguientes causas son motivo para mover internamente al personal de producción en el
Departamento (Marque las opciones que sean necesarias):
( ) Por ausentismo
( ) Por renuncias frecuentes
( ) Por aumento en la producción
( ) Para estimular la polivalencia
( ) Para eliminar la monotonía
( ) Para promover el pago por conocimientos
( ) Otros criterios, especifique: _____________________________________________________
15) ¿Cuál es la principal característica que se toma en cuenta del trabajador para la movilidad
interna en el Departamento? (Marque una sola opción)
( ) Conocimiento o aptitudes
( ) Antigüedad
( ) Disposición del trabajador
( ) Historia laboral del trabajador
( ) Otro criterio, especifique: _______________________________________________________
( ) No sabe
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F) INVOLUCRAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
16) ¿En cuáles de los siguientes aspectos los trabajadores de producción del Departamento participan
directamente en la toma de decisiones? (Marque las opciones que sean necesarias)
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
) Selección de personal
) Promoción de personal
) Definición de cargas de trabajo
) Sanciones a los trabajadores
) Asignación de premios y bonos
) Contenidos de programas de capacitación
) Selección de maquinaria, equipo o herramienta
) Selección de materias primas
) Mejoramiento del método de trabajo
) Diseño de programas de mejoramiento de la productividad y calidad
) Otros aspectos, especifique: ____________________________________________________
G) NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACION DEL TRABAJO
17) ¿Existen en este Departamento formas grupales de participación de los trabajadores de
producción? (Marque una sola opción)
( ) Sí
( ) No
18) Señale en cuáles de las siguientes funciones participan los trabajadores de producción en el
Departamento (Marque las opciones que sean necesarias):
a) Presupuestos de producción
b) Ajuste de maquinaria o de variables de proceso
c) Cambios en las especificaciones del producto
d) Control estadístico del proceso
e) Control no estadístico del proceso
f) Relación cliente-proveedor
g) Identificación de causas de riesgo en el trabajo
h) Elaboración de programas de previsión de riesgos
i)Control de ausencias, permisos y horas extras
j) Prevención de conflictos laborales
k) Detección de necesidades de capacitación
l) Elaboración de programas de capacitación
m) Elaboración de programas de movilidad interna
n) Otras funciones (especifique):
H) RELACIONES LABORALES
19) ¿Sabe usted si existe sindicato en el establecimiento? (Recuerde pedir una copia del contrato colectivo
de trabajo)
( ) Sí
( ) No
20. ¿A qué confederación, federación o sindicato nacional de la industria está afiliado?
______________________________________________________________________________
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21) Marque con una “X” en cuáles de los siguientes aspectos intervienen el sindicato y/o los trabajadores
(puede marcar ambos casos) a través de procedimientos formales (establecidos por contrato colectivo de
trabajo, reglamentos internos de trabajo o convenios):
Sindicato
a) Cambio Tecnológico
a.1) Se les informa
a.2) Discuten y proponen
a.3) Deciden sobre el cambio tecnológico
a.4) Evalúan el cambio tecnológico
a.5) Mejoramiento permanente
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Sindicato
b) Cambio en la organización del trabajo
b.1) Se les informa
b.2) Discuten y proponen
b.3) Deciden sobre el cambio en la organización
b.4) Evalúan el cambio en la organización
b.5) Mejoramiento permanente
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Sindicato
c) Empleo
c.1) Selección de personal
c.2) Reajuste de personal
c.3) Empleo de eventuales
c.4) Creación de puestos de confianza
c.5) Empleo de subcontratistas
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Sindicato
d) Proceso de trabajo
d.1) Definición de manuales de puestos
d.2) Movilidad interna
d.3) Asignación de las horas extras
d.4) Sanciones a trabajadores
d.5) Definición de los métodos de trabajo
d.6) Definición de estándares de producción y calidad
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
22) Marque con una “X” en cuáles de los siguientes aspectos intervienen el sindicato y/o los trabajadores
(puede marcar ambos casos) a través de procedimientos informales
Sindicato
a) Cambio Tecnológico
a.1) Se les informa
a.2) Discuten y proponen
a.3) Deciden sobre el cambio tecnológico
a.4) Evalúan el cambio tecnológico
a.5) Mejoramiento permanente
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Sindicato
b) Cambio en la organización del trabajo
b.1) Se les informa
b.2) Discuten y proponen
b.3) Deciden sobre el cambio en la organización
b.4) Evalúan el cambio en la organización
b.5) Mejoramiento permanente
(
(
(
(
(
5
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
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Sindicato
c) Empleo
c.1) Selección de personal
c.2) Reajuste de personal
c.3) Empleo de eventuales
c.4) Creación de puestos de confianza
c.5) Empleo de subcontratistas
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Sindicato
d) Proceso de trabajo
d.1) Definición de manuales de puestos
d.2) Movilidad interna
d.3) Asignación de las horas extras
d.4) Sanciones a trabajadores
d.5) Definición de los métodos de trabajo
d.6) Definición de estándares de producción y calidad
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Trabajadores
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
I) MOVILIDAD EXTERNA
22) ¿Cuáles son las principales causas por las que los trabajadores renuncian al trabajo?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
22) ¿Cuáles son las principales causas por las que los trabajadores son despedidos?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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