A favor de la empresa A favor del cliente 1 Crédito Vehícular 6 7 23

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo del 01 de Abril al 30 de Junio de 2016
N°
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Operación, servicio o
producto
Motivo de reclamo
Crédito Vehícular
Crédito Vehícular
Inadecuada o insuficiente información sobre
operaciones, productos y servicios.
Inadecuada atención al usuario
Crédito Vehícular
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas,
condiciones, acuerdos
Otros
TOTAL TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION (SBS)
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES
Reclamos Absueltos
Tiempo promedio de
A favor de A favor del
absolución
la empresa
cliente
(en días calendarios)
6
7
23
4
5
24
5
4
22
8
5
24
23
45
150101