formulario de devoluciones para clientes insatisfechos

Edificio Escorial 1400 Avenida de Diego Suite 110
Parque Escoria, Carolina 00987
FORMULARIO DE DEVOLUCIONES
PARA CLIENTES INSATISFECHOS
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Fecha:
(Día)
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(Mes)
Número de RMA:
(Año)
Información del Empresario Independiente
Nombre:
Número de Empresario Independiente:
Dirección:
Teléfono: Correo Electrónico:
Para recibir un cambio por un producto devuelto a un Empresario Independiente por parte de un cliente insatisfecho, el Empresario
Independiente debe:
1.
Obtener un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA por sus siglas en inglés) por parte del
Centro de Atención ACN. Este número debe ser incluido junto al producto devuelto y todo lo correspondiente
al producto devuelto.
2. Completa en su totalidad y firma el Formulario de Devoluciones para Clientes Insatisfechos
3. Incluye la factura que evidencia que el Empresario Independiente le compró este producto a ACN.
4. Incluye el recibo que evidencia que el Cliente le compró el producto al Empresario Independiente
5. Empaca el producto que va a ser devuelto utilizando una caja y materiales de empaque apropiados.
6. Devuelve el producto junto al Formulario de Devoluciones para Clientes Insatisfechos y todos los documentos
requeridos a la dirección de devoluciones que ha sido provista por el Centro de Atención ACN, el envío pre
pagado, dentro de los primeros cinco (5) días del recibo del producto devuelto por el Cliente.
Sólo el Empresario Independiente que originalmente adquirió el producto por parte de ACN puede devolver ese producto a ACN. El Empresario
Independiente que envía el producto para la devolución es responsable de rastrear el envío de la devolución. ACN no se hace responsable de los
productos perdidos en tránsito. ACN se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que han sido mal utilizados o intencionalmente
dañados, o que han sido realizados con fines fraudulentos, o que de otra manera no sean razonables.
Información del Cliente
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Correo Electrónico:
Información de Productos
Código del Producto :
Nombre del Producto:
Razón de la Devolución:
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Fecha en la que el Empresario Independiente realizó la compra con ACN
(Día)
(Mes)
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Fecha en la que el Cliente realizó la compra con el Empresario Independiente
(Día)
(Día)
(Año)
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(Mes)
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Fecha en la que el Cliente le devolvió el producto al Empresario Independiente
PR_ACN_DISSATISFIED_CONSUMER_FORM_SP_160524
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(Año)
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(Mes)
(Año)
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Tipo de Solución Solicitada por el Cliente: (por favor escoge una opción)
Cambio de Producto
Reemplazo de Productos con otro
producto satisfactorio para el cliente
Reembolso completo
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Fecha en la que el Empresario Independiente le brindó una solución al cliente
(Día)
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(Mes)
(Año)
Al firmar en el espacio provisto a continuación el Empresario Independiente certifica y acuerda que:
•
•
•
La información proporcionada en este Formulario de Devolución de Productos para Clientes Insatisfechos es
verdadera, completa y correcta.
El Empresario Independiente ha tomado todos los pasos necesarios para cumplir con la Política de Satisfacción de
Productos de ACN, incluyendo el proveerle al Cliente la solución solicitada en este formulario.
El Empresario Independiente se compromete a informar a ACN si el Cliente no está satisfecho con la solución provista
por el Empresario Independiente.
ACEPTADO Y ACORDADO POR:
Firma del Empresario Independiente/Representante Legal: _____________________________________________________________________
Nombre en Letra de Molde del Empresario Independiente/Representante Legal: _____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________
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Fecha:
(Día)
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(Mes)
(Año)
PARA USO EXCLUSIVO DE ACN
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Devolución del Producto Recibida el
(Día)
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(Mes)
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Cambio de producto autorizado el
(Día)
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(Mes)
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Cambio de Producto Completado el
(Día)
(Año)
(Año)
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(Mes)
(Año)
Notas:
PR_ACN_DISSATISFIED_CONSUMER_FORM_SP_160524
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