¿que es el benchmarking?

LIC. HERLY HERNANDEZ
Reconocer que no somos los
"número 1" y que podemos
emular siempre lo mejor, es la
esencia primordial en la
implantación del Benchmarking
Oscar Salinas
PERSPECTIVA HISTORICA
• Cronología XEROX CORPORATION.
• 1979, XEROX inicia Benchmarking competitivo.
- Operaciones industriales.
- Comparaciones de productos.
- Copiadoras Fuji-Xerox.
- ¿Qué se identificó?
• Evolución del Benchmarking.
¿QUE ES EL BENCHMARKING?
•
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
•
Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente.
(Robert C. Camp).
•
Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia
en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y
organizaciones que representan la excelencia.
Bengt Kallöf y Svante Östblom.
•
Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
Michael J. Spendolini
LO QUE ES
un proceso de descubrimiento y
una experiencia de aprendizaje
un nuevo enfoque administrativo
una estrategia que fomenta
el trabajo de equipo
una nueva forma
de hacer negocios
Y
LO QUE NO ES
B
E
N
C
H
M
A
R
K
I
N
G
un mecanismo para determinar
reducciones de recursos
una panacea o un programa
un proceso de recetas
de libros de cocina
una moda pasajera
Entonces Benchmarking es …
• Proceso continuo.
• No es una receta de cocina.
• No solo es aplicable a las operaciones de producción.
• Comparación con empresas reconocidas como lideres del negocio.
ASPECTOS DEL BENCHMARKING
• CALIDAD.
- Nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de
producción.
- Forma en que las empresas forman y
manejan sus sistemas de calidad.
- Calidad percibida por los clientes.
• PRODUCTIVIDAD.
- Excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada.
- Productividad.
• TIEMPO.
- Dirección del desarrollo industrial.
- Flujos
mas
rápidos
en
ventas,
administración, producción y distribución.
- Programas enfocados en el tiempo.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
• BENCHMARKING INTERNO.
• BENCHMARKING COMPETITIVO.
• BENCHMARKING FUNCIONAL.
• BENCHMARKING GENERICO.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
•
•
•
•
•
•
Grandes empresas.
Funciones similares en diferentes unidades de operación.
Existencia de datos e información.
Base excelente.
Temas críticos.
Ayuda a definir el alcance de un estudio externo.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING COMPETITIVO
•
•
•
•
Competidores directos de productos.
Cumplen con las pruebas de comparabilidad.
Ventajas y desventajas comparativas.
Obtención de información sobre los competidores.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING FUNCIONAL
•
•
•
•
Identificar competidores funcionales.
Ha demostrado ser productivo.
No existe el problema de la confidencialidad.
Interés por prácticas en otro lugar.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING GENERICO
• Funciones independientes de las disimilitudes de las industrias.
• Se pueden descubrir prácticas y métodos no implementados en la
propia empresa.
• Objetividad y receptividad por parte del investigador.
• Difícil de obtener aceptación y uso.
¿PORQUE EMPLEAR EL BENCHMARKING?
Pronósticos
Planificación estratégica
Fijación de objetivos
Nuevas ideas
Comparaciones
Producto/proceso
PROCESO DE BENCHMARKING
Proceso estructurado
MODELOS
Estructura
Lenguaje
común
REQUISITOS PARA UN MODELO
EXITOSO DE BENCHMARKING
• Siga una sencilla y lógica secuencia de
actividades.
• Ponga un vigoroso énfasis en planificación
y en organización.
• Emplee BM enfocado en el cliente.
• Conviértalo en un proceso genérico.
PROCESO DE BENCHMARKING
ROBERT C. CAMP (XEROX)
4.- Determinar la brecha de desempeño actual.
5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.
- Productividad Histórica.
- Brecha de Benchmarking.
6.- Comunicar los hallazgos de
- Productividad Futura.
Benchmarking.
y obtener aceptación.
Análisis
7.- Establecer metas funcionales.
Planeación
Integración
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking.
2.- Identificar compañías comparables .
3.- Determinar el método para recopilación de datos
y recopilar los datos.
Acción
Madurez
8.- Desarrollar planes de acción.
9.- Implementar acciones específicas
y supervisar el progreso.
10.- Recalibrar los benchmarks.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL
PROCESO DE BENCHMARKING
¿a qué le vamos a
hacer Benchmarking ?
¿Qué productos se les proporcionan a
los clientes y qué servicios se les prestan?
¿Qué factores explican la
satisfacción del cliente?
¿En dónde están localizadas las
presiones competitivas que se
sienten en la organización?
¿Qué funciones representan el
mayor porcentaje de costos?
Cuál es el factor más crítico de éxito
para mi función/organización?
¿Qué factores están causando el
mayor problema (por ejemplo,
no cumplir las expectativas)?
¿Qué problemas específicos
(operacionales) se han identificado
en la organización?
¿Cuáles son los mayores costos
(o costos “conductores) de la
organización?
¿Qué funciones tienen el mayor
espacio para hacer mejoras?
NIVELES DE ESPECIFIDAD DE LOS FCE
FCE
NIVEL 1
- Número de quejas de los clientes.
- Número de promociones por
periodo de tiempo.
- Los niveles promedio de salario.
- Número global de errores de facturación
- Facturación.
- Compras.
- Procedimientos de acciones correctivas.
- Niveles de satisfacción al cliente.
- Marketing.
- Promociones.
Área o tema amplio
NIVEL 2
Área mucho mas especifica
NIVEL 3
Área especifica
-Presupuesto anual, de televisión para
publicidad por mercado.
- Procesos para reducir los desperdicios
en línea de productos.
- Métodos para determinar los gastos por
deudores morosos como un porcentaje de ventas.
SOCIOS DE BENCHMARKING
Establecimiento de una relación con las empresas con las que nos vamos a
asociar para desarrollar el estudio de benchmarking.
Buscar las compañías contra las cuales realizar el benchmarking.
Lograr la cooperación.
Tipo de benchmarking VS selección de los socios.
PERMANECER DENTRO DE
LA MISMA INDUSTRIA
CONSIDERAR “COMPETIDOR” EN
LOS TÉRMINOS MÁS AMPLIOS
ASEGURAR LA COMPARABILIDAD
¿DONDE SE ENCUENTRAN O ES
PROBABLE QUE OCURRAN LOS
DESCUBRIMIENTOS EN LAS
PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS?