ENTITATS FINANCERES

Oficina Municipal d’ Informació al Consumidor
- Plaça de l’ Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70
www.omic.palma.es
ENTITATS FINANCERES
RECLAMACIÓ
Per a reclamar contra una entitat financera, cal seguir el procediment establert a la Llei 44/2002
de 22 de novembre, de Mesures de Reforma del Sistema Financer, i la Llei 2/2011, de 4 de
març, de Economia sostenible.
Segons aquesta normativa, el procediment que cal seguir és el següent:
- Adreçar un escrit, tramès per correu certificat amb justificant de recepció o, per burofax, al
defensor del client o, en el seu defecte, al departament d´ atenció al client de l´ entitat
bancària ( pot trobar les adreçes al web del Banc d’ Espanya).
- En cas de no obtenir una resposta de l´ entitat bancària, o que aquesta no sigui
satisfactòria, transcorregut el termini de dos mesos a partir de la data en què l´ entitat rebi
la vostra reclamació, es pot interposar una reclamació en els mateixos termes i mitjançant
una instància que podeu presentar en el registre de la Delegació del Govern a les Illes
Balears (C/ Constitució,4,Palma) o qualsevol registre administratiu, dirigida a l´ organisme
següent:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, nº 48 – 28014 Madrid
Tel: 901 54 54 00
www.bde.es
A aquest escrit de reclamació s’ ha d´ acompanyar, a part de les fotocòpies de la
documentació acreditativa de la controvèrsia, fotocòpia de la resposta insatisfactòria de
l´ empresa reclamada o, en el seu defecte, de l´ acreditació d´ haver adreçat una reclamació
a l´ entitat financera caràcter previ a la reclamació per aquesta via administrativa. Podeu
obtenir
més
informació
en
la
plana
web
del
Banco
de
España
(www.bde.es/clientebanca/quejas/quejas.htm)..
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant
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ENTIDADES FINANCIERAS
RECLAMACIÓN
Para reclamar contra una entidad financiera, hay que seguir el procedimiento establecido a la
Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y en la Ley
2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
Según esta normativa, el procedimiento a seguir es el siguiente:
-
Dirigir un escrito, remitido por correo certificado con acuse de recibo o por burofax, al
defensor del cliente o, en su defecto, al departamento d´ atención al cliente de la
entidad bancaria ( puede encontrar las direcciones en la página web del Banco de
España)
-
En caso de no obtener una respuesta de la entidad bancaria, o que esta no sea
satisfactoria, transcurrido el plazo de dos meses a partir de la fecha en que la entidad
reciba su reclamación, se puede interponer una reclamación en los mismos términos y
mediante una instancia que podéis presentar en el registro de la Delegación del
Gobierno en las Islas Baleares (C/ Constitución,4,Palma) o cualquier registro
administrativo, dirigida a l´ organismo siguiente:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, nº 48 – 28014 Madrid
Tel: 901 54 54 00
www.bde.es
A este escrito de reclamación se ha de acompañar, a parte de las fotocopias de la
documentación acreditativa de la controversia, fotocopia de la respuesta insatisfactoria de la
empresa reclamada o, en su defecto, de la acreditación de haber dirigido una reclamación a la
entidad financiera con carácter previo a la reclamación por esta vía administrativa. Puede
obtener
más
información
en
la
plana
web
del
Banco
de
España
(www.bde.es/clientebanca/quejas/quejas.htm).
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante