Repaso del marco conceptual y herramientas de soporte

Coordinación de Servicios
Informáticos
(CSEI)
Marco Metodológico
SUGPC (Servicios al Usuario y Gestión de
Prácticas Centrales)
Junio 2011
Objetivos

Nivelar conocimiento y uso de Metodologías
para los Servicios y Procesos que cumplimos en
CSEI
◦ Incorporar metodologías de trabajo eficaces y
efectivas alineadas a procesos y marcos de referencia
◦ Mejorar la calidad de las tareas y entregables de los
procesos que se cumplen
◦ Mejorar los Servicios que brinda CSEI
Marco Conceptual
Círculo de
Deming
Procesos ITIL
Proyectos
(PMI)
Medición y
Análisis
Control Objectives for
Information and
related Technology
TOGAF
CMMI
RUP
UML
International
Organization for
Standarization
Marco Metodológico
Círculo de Deming

Planificar
◦ Determinar qué se necesita
hacer
◦ Establecer medidas

Hacer
◦ Ejecutar el plan
◦ Recolectar medidas

Verificar
◦ Determinar si se cumplió el
plan y objetivos

Actuar
◦ Repetir el ciclo con
conocimientos adquiridos
Marco Metodológico
Gestión de Proyectos (PMI)

Un Proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear
un producto, servicio o resultado único

La Gestión de Proyectos es la aplicación de conocimientos,
herramientas y técnicas a actividades de un proyecto a fin de
satisfacer los requerimientos del mismo
Marco Metodológico
ITIL – Information Technology Infrastructure Library


Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente
de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos
de la Administración de Servicios
o
Soporte de servicios TI
o
Entrega de servicios TI
Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la
eficacia y eficiencia en el uso de los SI para el negocio
Marco Metodológico
ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Relación entre procesos
Marco Metodológico
RUP (Rational Unified Process) –
UML (Unified Modeling Language)

RUP es un proceso de ingeniería de software que
proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y
responsabilidades

El objetivo es asegurar la producción de software de
calidad, que satisfaga las necesidades de los usuarios
dentro de un cronograma y presupuesto predecible

Es un proceso iterativo e incremental

Junto a UML constituyen la metodología estándar más
utilizada para desarrollo de sistemas orientados a objetos.
Marco Metodológico
RUP (Rational Unified Process)
Disciplinas de Gestión y Soporte
Etapas orientadas al Producto
Proceso de Medición y Análisis
(CMMI – Capability Maturity Model Integration)

Desarrollar y sostener la capacidad de medición para
soportar la gestión de necesidades de información
Niveles de Madurez – CMMI


Modelo para la mejora y evaluación de procesos para el
desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de
software
Mide la madurez de los procesos en una organización
Modelo de Gobernabilidad de TI
CObIT (Control Objectives for Information and related Technology)
COBIT
Sistema de Calidad
Planeación TI
Adm. de Proyectos
Seguridad TI
Desarrollo de Apl.
CMMI
Adm. de Servicios
ITIL
ISO 20000
ISO
Servicios Operativos CSEI
RUP
ISO
27000
PMI
Comité
Estratégico
Marco Metodológico
PLAN
CALIDAD
CSEI
Niveles de madurez CMMI
Medición y Análisis - CMMI
Mejores
Prácticas
Procesos - ITIL
ARQ TOGAF
Proceso
Desarrollo
SW - RUP
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Gestión de Proyectos - PMI
Gestión de Calidad - Deming
Consultorías y Talleres
Consultoría en
Procesos - ITIL
Talleres en Políticas de
Seguridad – ISO 27000
PLAN
CALIDAD
CSEI
Relevamiento en Medición
y Análisis según CMMI
Niveles de madurez CMMI
Benchmarking en
Desarrollo
Medición y Análisis - CMMI
Consultoría de Seguridad de
la Infraestructura de
Internet
Mejores
Prácticas
Procesos - ITIL
ARQ TOGAF
Proceso
Desarrollo
SW - RUP
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Gestión de Proyectos - PMI
Gestión de Calidad - Deming
Consultoría en Gestión
de Proyectos
Herramientas
PLAN
CALIDAD
CSEI
Niveles de madurez CMMI
Medición y Análisis - CMMI
Mejores
Prácticas
Procesos - ITIL
ARQ TOGAF
Proceso
Desarrollo
SW - RUP
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Gestión de Proyectos - PMI
Gestión de Calidad - Deming
Próximamente…
También es importante…
HACER LO QUE SE DICE
QUE SE VA A HACER
SABER “QUÉ APLICA” Y
“QUÉ NO APLICA”
a cada Servicio
Preguntas ¿?
Muchas gracias !!!