Catálogo de Derechos

Catálogo
de Derechos
Justicia Cotidiana
Presentación
Derivado de los Foros de Justicia Cotidiana organizados durante
los meses de enero y febrero de 2015, el Centro de Investigación
y Docencia Económicas recomendó implementar una estrategia
nacional de comunicación que permita a la población conocer sus
derechos, así como los medios para ejercerlos.
Por esta razón, el Gobierno de la República pone a tu alcance a través
de la página de Internet http://justiciacotidiana.mx/ este Catálogo de
Derechos para que los conozcas y los hagas efectivos de manera
cotidiana.
Con el esfuerzo conjunto de dependencias e instituciones del Gobierno
de la República e incluso de órganos autónomos se identificaron los
principales derechos que requieren de una mayor difusión entre los
mexicanos.
Esta acción constituye un paso más en la construcción de un México
más justo y con mayores oportunidades, más igualitario e incluyente.
Con compromiso social y visión de futuro, seguiremos trabajando
para que todos los mexicanos gocen de los derechos que reconoce
la Constitución.
Enrique Peña Nieto
Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos
Índice
01
03
06
07
09
15
18
19
21
23
24
29
Derechos vinculados con la identidad
Derechos vinculados con el trato digno, la no
discriminación y la protección de grupos vulnerables
Derechos vinculados con la vida familiar de
los mexicanos
Derechos vinculados con la educación
Derechos vinculados con la salud
Derechos de los mexicanos como trabajadores
Derechos de los mexicanos como contribuyentes
Derechos de los mexicanos como consumidores
Derechos como usuarios de servicios
de telecomunicaciones
Derechos de los mexicanos como usuarios
de servicios financieros
Derechos de los mexicanos en el exterior
Derechos de los mexicanos como turistas
Derechos vinculados con
la identidad
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… al igual que tus hijos, a ser registrado inmediatamente después del
nacimiento y a que la primera copia certificada del acta de nacimiento
sea gratuita.
Tú, niño, que naciste en territorio nacional, independientemente de la
nacionalidad de tus padres y de su estatus migratorio, tienes derecho a ser
registrado inmediatamente después del nacimiento y a obtener tu primera
copia certificada del acta de nacimiento de forma gratuita.
Lo único que debes hacer es acudir a la Oficialía del Registro Civil más cercana.
Más información en:
• https://renapo.gob.mx/swb/swb/RENAPO/ServiciosRCcasa en donde
podrás obtener la ubicación y los teléfonos del Registro Civil más cercano
• Una vez localizado, lleva a tus hijos y presenta la documentación que
se te solicita
• En el módulo de Registro Civil de tu unidad hospitalaria
… a obtener tu acta de nacimiento, sin importar el lugar donde fuiste
registrado, lo que te permite ahorrar tiempo y dinero y facilita que
obtengas este importante documento siempre que lo necesites. Lo
único que debes hacer es acudir a la Oficialía Central del Registro
Civil de cualquiera de las 32 entidades federativas y solicitar su
impresión.
Más información en:
• 01 800 911 1111 opción 1
• https://renapo.gob.mx/swb/swb/RENAPO/ServiciosRCcasa para ubicar
el Registro Civil más cercano que cuenta con Internet y ofrece este servicio
• Oficina Central del Registro Civil de cada entidad federativa para que te
expidan tu acta de nacimiento. Éstas son conocidas como actas interestatales
y cuentan con validez jurídica en toda la República Mexicana
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Derechos vinculados con
la identidad
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a estar inscrito en el Registro Nacional de Población. Esto te permite
obtener la CURP y poder ejercer plenamente tus derechos.
Más información en:
• 01 800 911 1111 opción 2
• https://renapo.gob.mx/swb sección Trámites y Servicios, opción
Directorio Interactivo de Módulos de la CURP, para localizar el más
cercano a tu domicilio, y en donde podrás solicitar tu inscripción en
el Registro Nacional de Población (Renapo)
• Módulos en las oficinas del Registro Civil de conformidad con el
calendario que establezca el Renapo
• En el D.F., puedes acudir al módulo del Renapo ubicado en Dinamarca
N.o 84, P.B., colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030
… a obtener la CURP para acreditar tu identidad. Este documento sirve
para realizar trámites y facilitar la obtención de servicios.
Sólo necesitas:
• Tu acta de nacimiento
• Identificación oficial con fotografía
2
Derechos vinculados con
el trato digno, la no discriminación
y la protección de grupos vulnerables
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a no ser discriminado. Tienes derecho a recibir:
Un trato igual ante la ley que te permita ejercer tus derechos, sin importar tu
cultura, religión, condición económica y social, apariencia física, características
genéticas, embarazo, salud, lengua, opiniones, preferencias sexuales, identidad
o filiación política, estado civil, situación familiar, responsabilidades familiares,
antecedentes penales, nacionalidad o cualquier otro motivo que atente contra
la dignidad humana, no encuentre sustento objetivo, racional ni proporcional y
tenga por objeto menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Un trato diferenciado cuando éste sea necesario debido a una condición personal
específica, como una discapacidad, la edad, color de piel, etnia, género u otra,
para que puedas ejercer tus derechos en igualdad de oportunidades y de trato.
Más información sobre medidas tendientes a contribuir al desarrollo
cultural y social, a avanzar en la inclusión y garantizar el derecho
a la igualdad, que es el primero de los Derechos Humanos
en la Constitución federal:
• 5262 1490 (D.F.) ó 01 800 543 0033 (resto del país) del Conapred
En caso de recibir un trato discriminatorio:
• Presenta tu queja o reclamación en www.conapred.org.mx sección Quejas
• En el D.F., acude a las oficinas del Conapred, Dante N.o 14, colonia
Anzures, delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11590
3
Derechos vinculados con
el trato digno, la no discriminación
y la protección de grupos vulnerables
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… tú, mujer, tienes derecho a una vida libre de violencia por lo que
cuentas con el apoyo y protección del Estado, el cual te ofrece atención
especializada y se encarga de sancionar a quienes te hostigan,
acosan o de cualquier otra forma violan tus Derechos Humanos.
Para consultar cuáles son los programas públicos a tu disposición para
garantizar tu derecho a una vida libre de violencia:
• www.conavim.gob.mx
• 01 800 842 8462 Para que obtengas orientación legal y psicológica de forma continua,
confidencial y gratuita, así como alternativas de solución a la situación
que estás viviendo
• 01 800 422 5256 (01 800 HÁBLALO)
… de los pueblos y comunidades indígenas, tienen derecho al disfrute
pleno de todos tus Derechos Humanos y de las libertades
fundamentales reconocidas por la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados y convenios
internacionales en la materia.
Más información en:
• www.cdpim.gob.mx donde podrás conocer sobre:
• Las acciones para garantizar el respeto y el ejercicio de los derechos
constitucionales y humanos de los integrantes de pueblos y comunidades
indígenas
4
• Los esfuerzos para dar atención a las necesidades de los pueblos y
comunidades indígenas e impulsar su desarrollo
• Los derechos colectivos de pueblos y comunidades indígenas, como a la
libre determinación y autonomía, la conservación de sus instituciones
sociales, económicas, culturales, políticas y el mejoramiento de su calidad
de vida
Derechos vinculados con
el trato digno, la no discriminación
y la protección de grupos vulnerables
• La consulta previa, libre e informada a los pueblos y comunidades
indígenas para los actos administrativos y/o legislativos que les afecten
directamente
• La promoción de la incorporación de las mujeres indígenas al desarrollo
integral, la protección de sus derechos de género y de su derecho de
participar en la toma de decisiones relacionadas con la vida comunitaria
• Las acciones de la Comisión para el Diálogo con los Pueblos Indígenas
de México a fin de garantizar los derechos de los indígenas
• En el D.F., acude a la Comisión Para el Diálogo con los
Pueblos Indígenas de México ubicada en Londres N.o 102, piso 4 ½,
colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600
… que vives en comunidades rurales y/o zonas urbanas marginadas,
a solicitar que sea considerada para la aplicación de los recursos
que integran el Fondo de Servicio Universal Eléctrico.
Para ejercer este derecho:
• En el D.F., acude a la Oficialía de Partes de Sener, ubicada en
Insurgentes Sur N.o 890, P.B., colonia Del Valle, delegación
Benito Juárez, C.P. 03100
• Ingresa por escrito una solicitud dirigida al titular de la Unidad del
Sistema Eléctrico Nacional y Política Nuclear de la Subsecretaría de
Electricidad de Sener, para que se evalúe la inclusión de tu comunidad
para la aplicación de los recursos que integran este Fondo
… tú, migrante, en tu paso por el territorio nacional, tienes derecho al
respeto irrestricto de tus Derechos Humanos y a un trato digno.
Más información en:
• (55) 5387 2400 del Instituto Nacional de Migración
• http://www.inm.gob.mx
• www.gobernacion.com.mx sección Trámites y Servicios, opción Migrantes
• En el D.F., en Homero N.o 1832, colonia Los Morales Polanco, delegación
Miguel Hidalgo, C.P. 11510
5
Derechos vinculados con
la vida familiar
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a heredar para favorecer la unión familiar. Con esta acción decides
qué personas recibirán tu patrimonio al momento de morir.
La campaña nacional “Septiembre Mes del Testamento” te permite obtener
descuentos de hasta el 50% al recibir asesoría y elaborar tu testamento con
el notario de tu preferencia.
Más información en:
• www.testamentos.gob.mx
6
Derechos vinculados con
la educación
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a recibir una educación de calidad bajo los principios de equidad
e inclusión.
Tienes derecho a la educación obligatoria (preescolar, primaria, secundaria
y preparatoria) en condiciones de igualdad e inclusión, independientemente
de tu origen cultural, si hablas una lengua indígena o no cuentas con
documentos de identidad.
Más información para conocer la oferta de Educación Básica:
• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688, con atención de lunes a viernes
de 8:00 a 20:00 horas
• Oficinas de SEP en tu entidad federativa
• http://basica.sep.gob.mx o http://sep.gob.mx
Más información para buscar los planteles del Sistema Educativo
Nacional que más se adaptan a tus necesidades lingüísticas o culturales:
• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688 con atención de lunes a viernes
de 8:00 a 20:00 horas
• www.snie.sep.gob.mx
Más información sobre becas:
• http://www.becas.sep.gob.mx
@
• [email protected]
… a recibir Educación Media Superior.
Para conocer la oferta de Educación Media Superior:
• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688
• www.sems.gob.mx/swb/sems/Port_contacto www.sems.gob.mx/es_mx/
sems/un_nuevo_modelo_educativo_calidad_mexico
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Derechos vinculados con
la educación
Para mayor conocimiento de tu perfil vocacional, opciones de estudio
o de capacitación para el trabajo y becas:
• www.sems.gob.mx/es_mx/sems/opciones_de_estudio
• www.decidetusestudios.sep.gob.mx
• www.becasmediasuperior.sep.gob.mx
Para consultar la oferta educativa particular con Reconocimiento
de Validez Oficial de Estudios del tipo Medio Superior y Formación
para el Trabajo:
• www.sirvoems.sep.gob.mx
Para conocer el Programa Construye T, que busca desarrollar
habilidades socioemocionales en los estudiantes y mejorar
el ambiente escolar en los planteles del nivel Medio Superior:
• http://www.construye-t.org.mx
… como niña, niño o adolescente migrante, a recibir Educación Básica.
Tú, madre y padre con hijos menores de 18 años, que cursen una parte del
ciclo escolar en México y otra en EE. UU., tienes derecho a inscribirlos
en alguna de las escuelas primarias o secundarias de México, en cualquier
momento del ciclo escolar, para asegurar la continuidad de su educación.
Para conocer la oferta de Educación Básica, más información en:
• 01 (55) 3601 7599 ó 01 800 288 6688, con atención de lunes a viernes
de 8:00 a 20:00 horas
• http://basica.sep.gob.mx
8
• www.sep.gob.mx sección Programas, opción Programa Binacional
de Educación Migrante
• Acude con el director de la escuela en la que deseas inscribir a tus hijos.
Te dará orientación para ubicarlos en el grado que corresponda, de
acuerdo con sus antecedentes escolares
Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como afiliado al Sistema de Protección Social en Salud, a recibir
servicios integrales de salud y un trato igualitario, digno, respetuoso
y de calidad.
• 01 800 767 8527 para ubicar el módulo de afiliación y orientación
del hospital más cercano. Ahí deberás presentar acta de nacimiento,
identificación oficial y comprobante de domicilio, tuyos y de tu familia.
Te entregarán la Carta de Derechos y Obligaciones de los afiliados y la
póliza que te acredita como tal y te indica cómo utilizar el Seguro Popular
Más información en:
• www.seguro-popular.gob.mx
Quejas, comentarios o sugerencias:
• Buzón electrónico en www.seguro-popular.gob.mx
… como afiliado al Seguro Popular, a obtener sin costo los medicamentos
necesarios para tu tratamiento de salud.
Presenta la receta expedida por el médico tratante en el área de farmacia de
la unidad de salud a la que asistes y solicita las medicinas indicadas.
Para conocer los padecimientos que cubre el Seguro Popular y la lista
de medicamentos que pueden proporcionarte sin costo:
• www.seguro-popular.gob.mx/index.php/servicios/catalogouniversal-de-servicios-de-salud
• En la Carta de Derechos y Obligaciones que se te entregó al afiliarte
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Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como afiliado al Seguro Popular, a recibir información médica suficiente,
clara, oportuna y veraz sobre la atención de tu salud, los riesgos y
alternativas de diagnósticos, terapéuticos y quirúrgicos indicados.
Para ejercer este derecho:
• Acude a la unidad de salud que te corresponda y solicita atención médica
• Pide al médico que resuelva tus dudas con respecto al padecimiento,
las opciones de tratamiento y riesgos de éstos.
• Si no te brinda información o no es muy clara, acude al gestor del
Seguro Popular, ubicado en hospitales y algunos centros de salud. Él
hablará con tu médico para que resuelva tus dudas
… como afiliado al Seguro Popular, a contar con un expediente clínico
para que en caso de cambiar de doctor o unidad de salud, puedas
continuar con tu atención de manera efectiva.
Para ejercer este derecho:
• Cuando acudas por primera vez a tu unidad de salud y recibas atención
médica, verifica que te abran un expediente; de no ser así, solicítalo
• En cada consulta, te deben anotar en tu expediente los tratamientos
y medicamentos indicados para tu padecimiento o enfermedad
… como afiliado al Seguro Popular, a decidir libremente sobre la atención
médica y otorgar o negar el consentimiento sobre procedimientos que
tu médico indique. Este derecho garantiza que no te realicen ninguna
intervención médica sin tu conocimiento y consentimiento.
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Para ejercer este derecho:
• Pide a tu médico que aclare tus dudas sobre tu estado de salud y el
tratamiento que se te indica. Con base en esto y tus intereses podrás
decidir en última instancia y bajo tu propia responsabilidad, si aceptas
o no el tratamiento que se te recomienda
Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… si eres beneficiario del Seguro Popular, a que el personal de salud
que te atienda no divulgue tus datos sin tu consentimiento. Esto
garantiza el resguardo de tu integridad y privacidad, evitando
algún posible trato discriminatorio.
Si se divulgan los datos sin tu consentimiento, puedes presentar una
queja a través de:
• 01 800 767 8527
• Buzón de la unidad de salud a la que asistes o del electrónico en
www.seguro-popular.gob.mx
• El gestor del Seguro Popular que encontrarás en los hospitales
generales y de especialidades que prestan servicios a los afiliados
del Seguro Popular
… como afiliado al Sistema de Protección Social en salud, a recibir
una segunda opinión médica, pudiendo solicitar que se te brinde
el tiempo necesario para ello. Este derecho te sirve para aceptar
un tratamiento con mayor confianza y convicción y participar
activamente en el proceso de recuperación de tu salud.
Para ejercer este derecho:
• Solicita a tu médico mayor tiempo para decidir respecto a tu atención
y/o sugerencias para consultar a otros especialistas
• Si tienes alguna duda sobre el padecimiento o el tratamiento que se te
indica, acude al gestor del Seguro Popular, ubicado en los hospitales y
algunos centros de salud. Él te puede orientar para obtener la opinión
de otro médico sobre los procedimientos diagnósticos, terapéuticos
y quirúrgicos que se te indiquen
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Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como afiliado al Sistema de Protección Social en Salud, a recibir
atención médica en urgencias.
Para ejercer este derecho debes:
• Estar afiliado al Seguro Popular y contar con póliza de afiliación vigente
• Acudir a la unidad de urgencias de algún hospital de la red
Más información en:
• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)
• Buzón electrónico en seguro-popular.gob.mx/Ayuda/index.php?a=add
• El gestor del Seguro Popular en los hospitales generales y de especialidades
… como afiliado al Sistema de Protección Social en Salud, a recibir
atención médica gratuita. Tienes derecho a no cubrir cuotas de
recuperación por cada servicio de salud que recibas, siempre y
cuando éstos se encuentren dentro de la oferta del Seguro Popular.
Para ejercer este derecho debes:
• Estar afiliado al Seguro Popular
• Al solicitar el servicio, presentar tu póliza de afiliación vigente, junto
con una identificación oficial con fotografía
• Verificar que las intervenciones estén incluidas en la cobertura del Seguro
Popular así como que los medicamentos relacionados te puedan ser
proporcionados sin costo
Más información en:
• www.seguro-popular.gob.mx/index.php/servicios/catalogouniversal-de-servicios-de-salud
• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)
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Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como afiliado al Sistema de Protección Social en Salud, a presentar
quejas ante los Regímenes Estatales de Protección Social en Salud
por la falta o inadecuada prestación de servicios, así como a recibir
información acerca de los procedimientos, plazos y formas en que
éstas o tus consultas se atenderán. Este derecho te sirve para ser
escuchado y garantiza el acceso efectivo y de calidad a los servicios.
Para ejercer este derecho:
• 01 800 767 8527 (01 800 POPULAR)
• Buzón electrónico en http://seguro-popular.gob.mx/Ayuda/index.
php?a=add
• Buzones del Sistema Unificado de gestión, ubicados en todos los
centros de salud, o acude con el gestor del Seguro Popular que se
encuentre en tu centro médico
… que se garantice tu salud, así como a la protección al medio ambiente
y recursos naturales con motivo de las actividades de la industria
de los hidrocarburos.
En caso que tu derecho se vulnere:
• En el D.F., presenta una denuncia en la Agencia Nacional de Seguridad
Industrial y de Protección al Medio Ambiente del Sector Hidrocarburos,
ubicada en Melchor Ocampo N.o 469, colonia Nueva Anzures, delegación
Miguel Hidalgo
Más información en:
• www.asea.gob.mx
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Derechos vinculados con
la salud
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… que se eviten riesgos en tu salud, se asegure la preservación del
equilibrio ecológico y la protección al ambiente, con motivo de las
actividades de exploración, explotación y beneficio de minerales
radiactivos, aprovechamiento de combustibles nucleares y usos
de la energía nuclear.
En caso que tu derecho se vulnere:
• En el D.F., presenta tu denuncia dirigida al director general de la Comisión
Nacional de Seguridad Nuclear y Salvaguardias en las oficinas ubicadas
en Dr. José María Barragán N.o 779 P.B., colonia Narvarte, delegación
Benito Juárez, C.P. 03020
Más información en:
www.cnsns.gob.mx/seguridad_radiologica/tramites/contactos_
tramites.php
14
Exclusivamente en caso de emergencia: 01 800 111 3168 las 24 horas,
todos los días del año
Derechos como
trabajadores
Tú, trabajador,
tienes derecho:
… al reparto de utilidades y aguinaldo.
El reparto de utilidades es un derecho constitucional para recibir una parte de
las ganancias obtenidas por la empresa en la que trabajas o tu patrón, por su
actividad productiva o los servicios que ofrece.
El aguinaldo es una prestación laboral que consiste en una cantidad que debe
ser pagada por el patrón a cada uno de sus trabajadores en el mes de diciembre.
… al trabajo digno o decente y a un trato igualitario.
… al trabajo digno o decente y a un salario remunerador, que por ningún
motivo puede ser menor al salario mínimo establecido.
… al trabajo digno o decente y a un entorno laboral seguro e higiénico.
Contacta a la Procuraduría Federal de Defensa del
Trabajador (Profedet):
•01 800 911 7877 y 01 800 717 2942 (desde el interior
de la República) para asesoría y orientación
@
•[email protected]
•http://www.profedet.gob.mx
•www.profedet.gob.mx/profedet/pdf/2014.pdf para consultar la ubicación de las 47 procuradurías federales
en el país
•En el D.F., Dr. Vértiz N.o 211, colonia Doctores,
delegación Cuauhtémoc, CP. 06720 con atención
de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 horas
15
Derechos como
trabajadores
Tú, trabajador,
tienes derecho:
… a la asociación colectiva y sindical. Tienes derecho a asociarte
libremente con tus compañeros de trabajo para la defensa
de tus intereses colectivos.
… como menor trabajador, a que Profedet te brinde servicio de
representación jurídica en materia laboral.
… como menor trabajador, a terminar la educación obligatoria.
Tienes derecho a que tu patrón te permita continuar con tu
Educación Básica.
… como mujer trabajadora, a que durante tu embarazo el Estado te
proteja y no realices actividades que pongan en riesgo tu salud, y para
que goces de un descanso de seis semanas anteriores y seis semanas
posteriores al parto.
Contacta a la Procuraduría Federal de Defensa del
Trabajador (Profedet):
•01 800 911 7877 y 01 800 717 2942 (desde el interior
de la República) para asesoría y orientación
@
•[email protected]
•http://www.profedet.gob.mx
•www.profedet.gob.mx/profedet/pdf/2014.pdf para consultar la ubicación de las 47 procuradurías federales
en el país
•En el D.F., Dr. Vértiz N.o 211, colonia Doctores,
delegación Cuauhtémoc, CP. 06720 con atención
de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 horas
16
Derechos como
trabajadores
Tú, trabajador,
tienes derecho:
… como titular de las cuentas individuales (Afores), a tener claridad
en la información contenida en los estados de cuenta que permita
conocer la situación que guardan las cuentas individuales y las
transacciones efectuadas por las Administradoras y el trabajador
en el periodo correspondiente.
Tienes derecho a obtener asesoría, personal y electrónica, sobre la cuenta
individual para tu retiro, la Administradora de Fondos para el Retiro (Afore)
que la opera y a conocer tu estado de cuenta.
Contacta a Consar para que te informe sobre la Afore que administra
tu cuenta individual y los derechos que tienes como titular:
• http://www.consar.gob.mx/ donde encontrarás el chat del SAR
• @CONSAR_mx
• En el D.F., Camino a Santa Teresa N.o 1040, colonia Jardines de la
Montaña, delegación Tlalpan
• 01800 500 0747
• Acude a la Afore que te corresponde
… al incorporarte a la formalidad en el régimen de sueldos y salarios, a ser
inscrito por tu patrón ante las instituciones que brindan seguridad social.
Más información en:
• www.sat.gob.mx
• 01 800 INFOSAT (01 800 46 36 728)
• @SATmx
• SAT Mexico
• Youtube: satmx
Quejas y denuncias:
• http://www.sat.gob.mx
/contacto/quejas_denuncias
/Paginas/default.aspxo
• 01 800 80 000 84
(en territorio nacional)
ó 1 844 28 73 803
(en el extranjero)
17
Derechos como
contribuyentes
Tú, mexicano, como
contribuyente, tienes derecho:
… a conocer cómo se gastan los recursos públicos. Les puedes dar
seguimiento, enterarte de sus resultados y empoderarte como
ciudadano informado que exige rendición de cuentas.
• www.transparenciapresupuestaria.gob.mx
• http://www.shcp.gob.mx y https://www.infomex.org.mx
• En las oficinas de Información Pública de SHCP
• http://www.transparenciapresupuestaria.gob.mx/es/PTP/SED que
muestra los indicadores de los programas presupuestarios y sus evaluaciones
• @TPresupuestaria
• Transparencia Presupuestaria
… a que el SAT brinde atención oportuna a tus dudas, preguntas
y comentarios con los estándares más altos.
Más información en:
• 01 800 46 36 728 (01 800 INFOSAT ) 1 877 44 88 728 en EE. UU. y Canadá
• www.sat.gob.mx
• http://www.sat.gob.mx/contacto/Paginas/directorio_modulos.aspx para
ubicar las oficinas de la Administración Local de Servicios al Contribuyente
Quejas y denuncias:
• http://www.sat.gob.mx/contacto/quejas_denuncias/Paginas/default.
aspxo
• 01 800 80 000 84 o desde el extranjero 1 844 28 73 803
•@SATmx
• SAT Mexico
•satmx
18
Derechos como
consumidores
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a que la publicidad, etiquetas, precios, instructivos,
garantías y, en general, toda la información de los
bienes y servicios que te ofrezcan, sea oportuna,
completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir
qué comprar, con pleno conocimiento.
… a recibir información que te permita mejorar tu
consumo, acceder a protección y asesoría cuando
adquieres un bien o servicio, conocer tus derechos
y la forma en que te protege la ley, así como
organizarte con otros para aprender a consumir mejor.
… a escoger un producto o servicio sin presiones. Nadie
puede condicionar la venta a cambio de comprar
algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin
que hayas firmado un contrato.
… a que los bienes y servicios que se te ofrecen en
el mercado cumplan con las normas y las
disposiciones en materia de seguridad y calidad.
… a que, en caso de que un proveedor te venda un
producto de mala calidad o que no cumple con las
normas, te reponga o devuelva tu dinero y, en su
caso, a una bonificación no menor a 20% del
precio pagado. También te deberá bonificar cuando
no te proporcione un servicio o te lo otorgue de
forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que
te indemnice por los daños y perjuicios que te
haya ocasionado.
Más información en:
•0568 8722 en el D.F. y área
metropolitana ó 01 800 468 8722
(resto del país) para ubicar la
Delegación de Profeco más
cercana y recibir orientación
•5625 6700 extensión 6767 en el
que un funcionario de Profeco
te atenderá
•http://revistadelconsumidor.gob.mx
•http://www.consumidor.gob.mx
•http://www.profeco.gob.mx donde
podrás suscribirte al boletín
electrónico gratuito Brújula de
Compra o revisar los boletines
de prensa
•http://www.profeco.gob.mx/
Servicios/buro_comercial.asp
donde encontrarás quejas,
porcentaje de conciliación,
procedimientos por infracciones
a la ley y contratos de adhesión
de los principales proveedores
•http://www.telefonodelconsumidor.
gob.mx para comunicarte con un
asesor de Profeco por chat, correo
electrónico y voz IP
•http://www.profeco.gob.mx
sección Nuestra Institución/
Delegaciones, para saber cuál
es la Delegación o Subdelegación
más cercana a tu domicilio
•http://www.profeco.gob.mx/
Verificacion/alertas_nvo.asp
para visitar la Red de Alerta Rápida
19
Derechos como
consumidores
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… a ser defendido por las autoridades si un proveedor vulnera tus
derechos como consumidor.
Si algún proveedor no respeta los precios, cantidades, plazos, términos,
entregas, condiciones, garantías y demás compromisos adquiridos,
puedes presentar una queja en:
• http://concilianet.profeco.gob.mx
@
• [email protected] si eres residente en el extranjero y adquiriste
un servicio o un producto en nuestro país
… como consumidor de bienes y servicios, a no ser discriminado
por ningún vendedor de bienes o prestador de un servicio.
Si un proveedor no respeta tus derechos como consumidor por razones
de sexo, edad religión, discapacidad o raza puedes presentar una queja en
los mecanismos ya enumerados que Profeco tiene a tu disposición, o
Contacta al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(Conapred):
• Jefatura de Departamento de Orientación, ubicada en Dante N.o 14,
1.er piso, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo
• 52 62 14 90, extensiones 5418, 5419, 5421 y 5423
• 01 800 543 00 33
@
20
•[email protected]
•http://www.conapred.org.mx/index.php?contenido=queja&id=71&id_
opcion=116&op=116
Derechos como usuarios de servicios
de telecomunicaciones
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como usuario del servicio de telefonía, a la portabilidad, que consiste
en poder cambiarte de compañía conservando tu número en 24
horas. Además, como usuario de telefonía móvil, tienes derecho al
desbloqueo de tu equipo cuando concluya el plazo del plan
contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total.
Para ejercer el derecho a la portabilidad:
• Acude al Centro de Atención a Clientes de la nueva compañía con la que
deseas contratar. Deberá realizar la portabilidad en las 24 horas siguientes
a tu solicitud.
Antes de que concluya el proceso, si así lo decides, tienes derecho a
cancelarlo de manera gratuita. Puedes consultar el trámite con tu operador,
o ingresando a: http://www.ift.org.mx
Para ejercer el derecho al desbloqueo de tu equipo móvil:
• Cuando concluya el plazo del plan contratado o cuando hayas liquidado
el precio total del equipo, acude con tu operador para desbloquear el equipo
En caso de inconformidad:
• www.soyusuario.ift.org.mx
• 01 800 200 0120
… como usuario de servicios de telefonía, tienes derecho a que tu
proveedor no te cobre llamadas de larga distancia nacional y que
te ofrezca el cobro de llamada por segundo. Como usuario del
servicio de telefonía móvil, también tienes derecho a consultar
gratuitamente tu saldo.
En caso de inconformidad:
• www.soyusuario.ift.org.mx
• 01 800 200 0120
21
Derechos como usuarios de servicios
de telecomunicaciones
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como usuario del servicio de telefonía móvil, a reportar a tu operador
el robo o extravío de tu equipo para que se suspenda inmediatamente
tu servicio.
Para ejercer este derecho:
• Acude al Centro de Atención a Clientes de tu compañía, con tu número
telefónico, una identificación y el IMEI de tu equipo
• Para conocer cuál es el IMEI de tu teléfono, marca al *#06# o ve la etiqueta
blanca debajo de la batería. Si tienes dudas, visita www.ift.org.mx/imei
En caso de no poder realizar la suspensión de tu servicio o el bloqueo
de tu equipo, presenta tu inconformidad en:
• www.soyusuario.ift.org.mx
• 01 800 200 0120
… como usuario de servicios de telecomunicaciones, a que el contrato
con tu proveedor se modifique únicamente con tu consentimiento
expreso. Si las modificaciones se hicieron sin él o no estás de
acuerdo con las mismas, puedes exigir el cumplimiento forzoso o
dar por terminado el contrato sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho:
• Si recibes un aviso de cambios en tu contrato por parte de tu compañía,
revisa si te benefician o perjudican
• Acude o comunícate al Centro de Atención a Clientes de tu compañía
para manifestar tu conformidad o inconformidad. Si no estás de acuerdo,
exige a tu compañía el cumplimiento del contrato o solicita su cancelación
En caso de no poder realizar dichos trámites, presenta tu
inconformidad en:
• www.soyusuario.ift.org.mx
• 01 800 200 0120
22
Derechos como usuarios de servicios
financieros
Tú, mexicano, como usuario de servicios
financieros, tienes derecho:
… a conocer plenamente las características de los
productos o servicios que quieres contratar.
Para ejercer este derecho:
•www.condusef.gob.mx
•www.buro.gob.mx
… a recibir orientación sobre productos y servicios
financieros, así como educación financiera para
la eficiente administración de tus recursos.
•55 5340 0999 en el D.F. y área
metropolitana ó 01 800 999 8080
en el resto del país
@
•[email protected]
•@CondusefMX y
@BuroEntidadesMX
•condusefoficial y BuroEntidadesMX
Para ejercer este derecho:
•Ponte en contacto con la unidad
especializada de la institución
con la que lo hayas contratado
•www.condusef.gob.mx
•55 5340 0999 en el D.F. y área
metropolitana ó 01 800 999 8080
en el resto del país
@
•[email protected]
… a ser atendido por las unidades especializadas
de las instituciones financieras. Si tienes alguna
duda, aclaración o reclamación relacionada con
algún producto o servicio, entra en contacto
con la unidad especializada de la institución con
la que lo hayas contratado.
… a ser asistido por Condusef en caso de tener alguna
controversia con alguna institución financiera y a ser
informado sobre los procedimientos e instancias
de protección a los usuarios.
•@CondusefMX y
@BuroEntidadesMX
•condusefoficial y BuroEntidadesMX
23
Derechos de los mexicanos
en el exterior
Tú, mexicano en el
exterior tienes derecho:
… sin importar el país donde te encuentres, a ser tratado con dignidad
y respeto independientemente de tu situación migratoria; a ser
informado sobre tus derechos; a ser tratado conforme a las leyes
del lugar, y a que las autoridades te respeten y brinden acceso
a la protección de tu país a través de los consulados.
Para ejercer estos derechos:
• Denuncia cualquier delito, abuso o violación de derechos ante las autoridades. Indica que eres de nacionalidad mexicana y, si lo deseas, que quieres
contactar a tu Consulado o Embajada
• Acude a tu Consulado o Embajada de México más cercana
… a que, en caso de hospitalización por emergencia médica, recibas
información sobre las condiciones de dicha situación y a solicitar
asistencia de tu Consulado para comunicarte con tus familiares.
Para ejercer este derecho cuando viajes al extranjero:
• https://sirme.sre.gob.mx para registrar tu itinerario a fin de recibir
información puntual y contactarte en caso de emergencia
… a que, sin importar tu situación migratoria, puedas solicitar asistencia
y protección consular por parte de las representaciones de México
en el mundo.
• Acude a tu Consulado o Embajada de México más cercana
Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:
•1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos)
si estás en EE. UU.
•http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior
http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el-exterior
•MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil
24
Derechos de los mexicanos
en el exterior
Tú, mexicano en el
exterior tienes derecho:
… en caso de ser detenido, a que la autoridad del Estado en donde
te encuentras notifique a las oficinas consulares de México para que,
a través del Consulado, recibas orientación, asesoría y protección.
Para ejercer este derecho:
• Solicita que te comuniquen con tu Embajada o Consulado. Las autoridades
consulares se pondrán en contacto para proporcionarte orientación
… sin importar tu situación migratoria, puedes solicitar en las
representaciones de México en el exterior información sobre
abogados que te ayuden al seguimiento de tu situación jurídica.
Para ejercer este derecho:
• Acude al Consulado o Embajada de México más cercana
… a que, si enfrentas un proceso de deportación, recibas un trato digno
y humano en todo momento.
Para ejercer este derecho:
• Solicita a la autoridad extranjera que te comunique con tu Embajada o
Consulado. Denuncia cualquier delito o violaciones a Derechos Humanos
de los que hayas sido víctima
• El personal del Consulado visitará el centro de detención en donde te
encuentres para explicarte el proceso de deportación
• En caso de no contar con recursos para pagar el transporte hasta tu ciudad,
puedes solicitarlos a la Embajada o Consulado
Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:
•1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos)
si estás en EE. UU.
•http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior
http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el-exterior
•MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil
25
Derechos de los mexicanos
en el exterior
Tú, mexicano en el
exterior tienes derecho:
… a que, antes y durante un viaje al extranjero, obtengas información
sobre la documentación necesaria para ingresar a otros países
y sobre situaciones de emergencia.
Para mayor información:
• guiadelviajero.sre.gob.mx
• https://sirme.sre.gob.mx para registrar tu plan de viaje y facilitar
la comunicación con el Gobierno de México en caso de requerirse
… a conocer que existe una demanda en tu contra en un Estado
extranjero y no quedar en estado de indefensión, así como a
aportar las pruebas que comprueben tu dicho en un juicio,
aunque éstas se encuentren en el extranjero.
Para ejercer este derecho:
• Solicita por escrito a la autoridad jurisdiccional o administrativa un exhorto
o carta rogatoria
• www.sre.gob.mx sección de Trámites y Servicios, opción Exhorto o
Carta Rogatoria para conocer el estado del trámite de diligenciamiento
… a gestionar trámites y documentos de fe pública desde el exterior
para que tengan efecto en México.
Para ejercer este derecho:
• Acude al Consulado de México más cercano. Cumple con los requisitos
y paga los derechos correspondientes
Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:
•1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos)
si estás en EE. UU.
•http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior
http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el-exterior
•MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil
26
Derechos de los mexicanos
en el exterior
Tú, mexicano en el
exterior tienes derecho:
… a tramitar tu pasaporte o una matrícula consular en el Consulado
mexicano más cercano.
Para ejercer este derecho:
• 001 882 MEXITEL (639 4835) o en http://directorio.sre.gob.mx/index.
php/consulados-de-mexico-en-el-exterior para realizar una cita en el
Consulado más cercano
• Acude a las oficinas consulares de México en el mundo para tramitar un
pasaporte mexicano o bien a las de EE. UU., Costa Rica y España
para tramitar una matrícula consular de alta seguridad
… si eres hijo de padre y/o madre mexicanos y naciste en el
extranjero, a obtener la nacionalidad mexicana por nacimiento.
Para ejercer este derecho:
• Acude a la oficina consular más cercana. Debes presentar tu acta de
nacimiento original y probar que alguno de tus padres es mexicano
por nacimiento
… a registrar a tus hijos que nacen en el exterior como mexicanos.
Para ejercer este derecho:
• Acude con tu hijo al Consulado de México más cercano
• Presenta el acta de nacimiento local de tu hijo y demuestra que eres mexicano
Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:
•1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos)
si estás en EE. UU.
•http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior
http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el-exterior
•MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil
27
Derechos de los mexicanos
en el exterior
Tú, mexicano en el
exterior tienes derecho:
… tú, niña, niño o adolescente no acompañado, si estás en el exterior,
a recibir protección y asistencia consular de acuerdo a tus necesidades.
Para ejercer este derecho:
• Si enfrentas un proceso de deportación o detención, pide que te comuniquen
con tu Embajada o Consulado
• Haz saber cualquier duda o inquietud a la persona con quien te entrevistes
• Personal mexicano del Consulado o Embajada dará seguimiento adecuado
a tu caso para asegurar tu protección
• Si lo necesitas, solicita que te expidan un pasaporte o matrícula consular
… tú, extranjero, si resides en México y cumples con los requisitos
que marca la ley para adquirir la nacionalidad mexicana por
naturalización, tienes derecho a solicitarla.
Para ejercer este derecho:
• http://sre.gob.mx/tramites-y-servicios/nacionalidad-y-naturalizacion
y http://sre.gob.mx/images/stories/docnatnacio/dnn3.pdf para consultar
los requisitos y descargar el formato DNN-3, respectivamente
• En el D.F., presenta tu trámite ante la Dirección de Nacionalidad y
Naturalización de la Dirección General de Asuntos Jurídicos de SRE,
ubicada en Av. Juárez N.o 20, colonia Centro, delegación Cuauhtémoc
• En los estados, acude a la Delegación Foránea más cercana a tu domicilio.
Puedes consultarla en http://directorio.sre.gob.mx/index.php/delegaciones
• 3686 5225 ó 3686 5100, extensión 5230, 6137, 6413 y 6423 para asesoría
Puedes localizar el Consulado o Embajada más cercana en:
•1 0855 4636 395 (Centro de Información y Asistencia a Mexicanos)
si estás en EE. UU.
•http://directorio.sre.gob.mx/index.php/consulados-de-mexico-en-el-exterior
http://directorio.sre.gob.mx/index.php/embajadas-de-mexico-en-el-exterior
•MiConsulmex: aplicación gratuita para tu dispositivo móvil
28
Derechos como turistas
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como turista, a exigir que las condiciones específicas ofertadas por
el prestador de servicios turísticos sean cumplidas.
@
Si éstas no son cumplidas:
• (55) 3002 6300 extensión 2380, 2381 y 2393 de la Dirección General
de Verificación y Sanción de Sectur
•[email protected]
• En el D.F., acude a la Dirección General de Verificación y Sanción de
Sectur ubicada en Presidente Masaryk N.o 172, 5.° piso, colonia Bosques
de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo
… como turista, a recibir información oportuna y cierta sobre los lugares
que visitas, así como a solicitar el auxilio de las autoridades para
garantizar tu seguridad y protección integral.
En caso de que requieras información, asistencia telefónica, mecánica
de emergencia, auxilio y apoyo en tus viajes por carretera, contacta a
los Ángeles Verdes de Sectur:
• 078 desde cualquier parte del país ó 55 3002 6300 extensión 2
•av.sectur.gob.mx
• En el D.F., en las oficinas del Corporativo Ángeles Verdes, ubicadas
en Presidente Masaryk N.o 172, colonia Bosques de Chapultepec,
delegación Miguel Hidalgo
… como turista, al goce y disfrute del patrimonio natural y cultural,
atendiendo la obligación de conservarlo para las futuras generaciones.
Para mayor información:
• (55) 3002 6300 extensión 8877 de “Punto México” de Sectur
•www.ciudadespatrimonio.mx
• En el D.F., en Sectur, ubicada en Presidente Masaryk, N.o 172,
colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo
29
Derechos como turistas
Tú, mexicano,
tienes derecho:
… como turista, a obtener información útil, precisa, veraz y detallada
que te permita decidir sobre las actividades que desees realizar
de acuerdo a tus gustos y preferencias y así aprovechar tu estancia
en México.
Para mayor información:
• Llama a “Punto México” al teléfono (55) 3002 6300 extensión 8877,
•www.sectur.gob.mx
• En el D.F., en Sectur, ubicada en Presidente Masaryk, N.o 172,
colonia Bosques de Chapultepec, delegación Miguel Hidalgo
… como turista, a ser atendido por las autoridades competentes, para la
resolución de tus quejas, inconformidades y reclamaciones.
@
30
Para mayor información, puedes realizar una consulta presencial,
por teléfono o por correo electrónico en los siguientes medios:
• (55) 3002 6300 extensión 2380, 2381 y 239 de la Dirección General de
Verificación y Sanción de Sectur o acude a Presidente Masaryk,
No. 172, 5.° piso, colonia Bosques de Chapultepec, delegación
Miguel Hidalgo
•[email protected]
•www.sectur.gob.mx/quejas-e-inconformidades