Solución de Problemas - Bienvenida a la UNAM

“AMOR ORDEN Y PROGRESO”
ESCUELA NACIONAL PREPARATORIA
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Solución de Problemas
Orientación Educativa IV
Ventura Vera Licea
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4.1 Enfoque estratégico de la solución de problemas.
Este enfoque busca abordar estrategias adecuadas para enfrentar de manera
efectiva los problemas junto con sus posibles soluciones, se preocupa por enfocar
a la persona hacia la construcción de mayores posibilidades y recursos a elegir.
Básicamente se trata de que una persona adquiera habilidades y capacidades
para enfrentar problemas recurriendo a una estrategia compuesta de distintas
técnicas para la solución de un problema, comenzando por la aplicación de
aquella solución que le resulte más adecuada, con la posibilidad de cambiarla por
otra(s) alternativas si la primera no funciona, hasta llegar a la aplicación de la
solución al problema concreto.
La práctica de un conjunto de posibilidades no es una cuestión sencilla pero no
imposible dentro de estos procesos, al buscar distintas alternativas para la
solución de un problema, se sientan precedentes en nuestro pensamiento y
aprendizaje que nos hacen más hábiles en situaciones futuras. Percibiendo y
reaccionando de manera distinta (más eficaz) ante una situación que nos genera
un problema.
4.2 Pensamiento convergente y divergente.
Al hablar de solución de problemas y creatividad, debemos tener en cuenta
distintos tipos de pensamiento. Un ejemplo de ello es la aportación de Guilford en
1951, quien clasificó el pensamiento productivo en dos clases: convergente y
divergente. El pensamiento convergente se mueve buscando una respuesta
determinada o convencional, encontrando una sola solución a los problemas que,
por lo general suelen ser conocidos. Un ejemplo de ello es pensar en la fórmula
para solucionar una ecuación matemática (sólo hay una solución), o cuando un
profesor pregunta en la clase que los alumnos dónde está el estomago. Por otro
lado el pensamiento divergente es un tipo de pensamiento creativo, que busca
muchos tipos de solución ante una situación que se presenta, suele pensar en las
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consecuencias de una posible solución no sólo acorto plazo, sino a mediano y
largo plazo. Otros investigadores como Guilford, lo llaman pensamiento lateral y
vertical, él mismo en el año de 1952 definió la creatividad utilizando la palabra
divergente y enlistó las características de los dos tipos de pensamiento:
PENSAMIENTO VERTICAL
Es selectivo
Importa la corrección lógica del
encadenamiento de ideas
Se mueve en una dirección
determinada
Es analítico, explica e interpreta
Sigue la secuencia de las ideas
Se desecha toda idea que no tenga
una base sólida en qué apoyarse
Cada paso ha de ser correcto
Se usa la negación para bloquear
bifurcaciones y desviaciones
Se excluye lo que no parece estar
relacionado con el tema
Se crean categorías, clasificaciones y
etiquetas y son fijas
Sigue los caminos más evidentes
Es un proceso finito: se piensa para
llegar a una solución
Importa la calidad de las ideas
Es necesario para enjuiciar ideas y
para aplicarlas
PENSAMIENTO LATERAL
Es creador
Lo esencial es la efectividad en el
resultado, no en el proceso
Se mueve para crear una dirección y
deambula sin rumbo
Es provocativo
Puede efectuar saltos
Valen todas las ideas
No es preciso que los pasos sean
correctos
No se rechaza ningún camino
Se explora incluso lo que parece
completamente ajeno al tema
Tienden a no crearse y si se crean son
permeables y mutables
Sigue los caminos menos evidentes
Es un proceso probabilístico; no siempre
se llega a una solución, pero tiene más
probabilidades de llegar a una solución
óptima.
Importa la cantidad
Es necesario para generar ideas
4.3 Definición de problema.
La real academia de la lengua española menciona los siguientes significados para
la definición de problema:
Problema. (Del lat. problēma, y este del gr. πρόβλημα).
1. m. Cuestión que se trata de aclarar.
2. m. Proposición o dificultad de solución dudosa.
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3. m. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún
fin.
4. m. Disgusto, preocupación. U. m. en pl. Mi hijo solo da problemas.
5. m. Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse
a través de métodos científicos.
Existen muchas definiciones sobre lo que es un problema. Algunos estudiosos de
la materia como Newell y Simon (1972), quienes mencionan que un problema es
como una situación en la cual un individuo desea hacer algo, pero desconoce el
camino y/o la acción necesaria para lograr lo que quiere, en cambio otros autores
como Chi y Glaser (1983), definen un problema como una situación en la cual una
persona actúa con el propósito de alcanzar una meta utilizando para ello alguna o
algunas estrategias específicas.
4.4 Clasificación de los problemas.
Tipos de problemas
1. Problemas que buscan una explicación: un problema filosófico; problemas
metafísicos; plantear el problema del origen del Universo.
2. Problemas para hallar un dato desconocido a partir de otros datos conocidos, o
para determinar el método que hay que seguir para obtener un resultado dado: un
problema de álgebra; un problema de ajedrez.
3. Problemas políticos y sociales: el problema palestino; el problema del paro; el
problema de la vivienda en las grandes ciudades.
4. Problema emocional: al principio, tuvieron problemas en su matrimonio.
Por otro lado, De Bono clasifica los problemas en tres categorías:
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1. Problemas que requieren para su solución más información de la que se posee,
sabiendo que tal información puede conseguirse por algún medio.
2. Problemas que no requieren más información. Son los problemas que necesitan
una reordenación o reestructuración de la información disponible.
3. Problemas en los que lo característico es el no reconocimiento de la existencia
del problema. En estos casos lo importante es darse cuenta de que tenemos un
problema, reconocer que podemos solucionarlo y definir esta posibilidad como
problema concreto.
El primer tipo de problemas puede resolverse mediante el uso del pensamiento
vertical, mientras que los otros dos requieren el empleo del pensamiento lateral.
El pensamiento vertical o lógico se caracteriza por el análisis y el razonamiento. La
información se usa con su valor intrínseco para llegar a una solución mediante su
inclusión en modelos existentes.
El pensamiento lateral es libre y asociativo. La información se usa no como fin sino
como medio para provocar una disgregación de los modelos y su consiguiente
reestructuración en nuevas ideas.
4.5 Solución de problemas de acuerdo a su naturaleza.
4.6 Etapas en la solución de un problema.
Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el
problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar, hay que analizar
detenidamente cuales son los factores que lo han provocado, causas colaterales,
efectos que no son detectables a primera vista, etc. Siguiendo un sencillo método
podemos ponerle objetivos y un alcance especifico a todo aquello que queramos
solucionar:
PASO 1. Identificar, y clarifique el problema:
Este paso implica una fase de identificación de los diversos problemas que llevan
a la selección de un tema principal, que será el que vayamos a resolver (el
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problema seleccionado puede ser el más importante para el grupo de
personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con
la experiencia del grupo que se ocupa del mismo.
Implica además una clara definición de cuál es el problema a tratar estableciendo
qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades, decidiendo sobre los
puntos principales del mismo.
PASO 2. Analizar el problema recopilando hechos e información:
Implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a
fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
PASO 3. Desarrollar soluciones alternativas:
Implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar
un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada
solución alternativa.
PASO 4. Seleccionar la mejor solución:
Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones
alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La
alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor alternativa se
determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solución más
rápida, sino además en consideración de factores tales como ventajas y
desventajas de cada una de las soluciones propuestas.
PASO 5. Diseñar un plan de acción:
Implica definir una meta, delineando los objetivos y tareas específicas, el
programa y presupuesto, las responsabilidades, etc.
PASO 6. Implementar una solución:
Implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso así como
el seguimiento correcto del plan del proyecto.
PASO 7. Evalúar:
Este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones
positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y
objetivos iniciales.
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4.7 Creatividad y solución de problemas.
La creatividad está íntimamente relacionada con la solución de un problema, pues
ésta primera tiene que ver con el uso de un pensamiento divergente, el empleo de
la imaginación y el encuentro de caminos distintos para abordar un problema,
guilford en 1952 define la creatividad del siguiente modo:
"La creatividad, en sentido limitado, se refiere a las aptitudes que son
características de los individuos creadores, como la fluidez, la flexibilidad, la
originalidad y el pensamiento divergente".
Esquivias Serrano, María Teresa (2004) “Creatividad: definiciones, antecedentes y
aportaciones” [en línea]. Revista Digital Universitaria. 31 de enero de 2004,
<http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/art4.htm> [Consulta: 11 de febrero
de 2012].
http://www.slideshare.net/ninanor2003/pozo-solucin-de-problemas
Ejercicios:
Anota frente a la característica las iniciales “CV” si la característica de
pensamiento corresponde a un pensamiento “Convergente o Vertical”, anota las
iniciales “DL” si dicha característica describe a un “Pensamiento Lateral o
Divergente”
Características de pensamiento “Convergente o vertical” y de
pensamiento “Divergente o lateral”
Ej. Es selectivo
CV
Ej. Es creador
DL
Se explora incluso lo
Se excluye lo que no parece
que parece
estar relacionado con el tema
completamente ajeno
al tema
Se mueve en una
Se mueve para crear una
dirección determinada
dirección y deambula sin rumbo
Es un proceso
probabilístico; no
siempre se llega a
una solución, pero
tiene más
Valen todas las ideas
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probabilidades de
llegar a una solución
óptima
Cada paso ha de ser
correcto
Lo esencial es la
efectividad en el
resultado, no en el
proceso
Se crean categorías,
clasificaciones y
etiquetas y son fijas
Sigue los caminos
más evidentes
No es preciso que los
pasos sean correctos
Importa la calidad de
las ideas
Es necesario para
enjuiciar ideas y para
aplicarlas
Es un proceso finito: se piensa
para llegar a una solución
Importa la corrección lógica del
encadenamiento de ideas
Tienden a no crearse categorías
y si se crean son permeables y
mutables
Sigue los caminos menos
evidentes
Se desecha toda idea que no
tenga una base sólida en qué
apoyarse
Importa la cantidad
Es necesario para generar ideas
1. Menciona los tipos de problemas que existen: _______________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________
2. Las aptitudes que son características de los individuos creadores, como la
fluidez, la flexibilidad, la originalidad y el pensamiento divergente. Es la
definición de _________________
3. Es una situación en la cual una persona actúa con el propósito de alcanzar
una meta utilizando para ello alguna o algunas estrategias específicas ¿a
qué definición corresponde las palabras anteriores?
a) Traba
b) Problema
c) Inconveniente
d) Pensamiento divergente
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Ordena correctamente los pasos para la solución de problemas:
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