Servicios Administrados: la elección flexible que elige

Tendencias
Servicios Administrados:
la elección flexible que
elige Latinoamérica
Por Leandro Agión, Analyst Telecom IDC Argentina
El contexto económico y tecnológico actual impulsa a que cada vez más organizaciones en la región opten por adoptar una estructura de negocios fundada en
los Servicios Administrados. Descubra cómo funciona esta modalidad y cuáles
son los beneficios para su organización.
A la hora de mejorar la productividad y maximizar la rentabilidad en
un entorno tecnológico cada vez
más complejo, las organizaciones no
sólo deben ocuparse de cuestiones
relacionadas a su core business, sino
que también deben prestar especial
atención a su desarrollo tecnológico,
con el objeto de ganar competitividad y generar un crecimiento sostenido.
Leandro Agión, Analyst Telecom IDC Argentina
Si se tiene en consideración que los
costos de infraestructura están en
constante incremento y los ciclos
tecnológicos se acortan, se concluye
que las empresas deben reconocer
cómo maximizar la rentabilidad de
sus inversiones en tecnología, sin
menospreciar el ahorro en los gastos
operativos.
Los Servicios Administrados surgen
como una beneficiosa oportunidad
44 | Agosto 2013 - Logicalis Now
para sobrevivir en este entorno tan
complejo y cambiante. Éstos permiten a las organizaciones implementar una solución tecnológica
de comunicaciones que posibilita el
acceso a todas sus funcionalidades y
delega en un proveedor de servicios
la administración y el mantenimiento del sistema. De esta forma, la organización obtiene las ventajas de la
experiencia de uso sin la necesidad
de realizar una fuerte inversión inicial en equipamiento. Las actualizaciones de firmware, hardware, las
herramientas de reporting y la aplicación de políticas definidas por la
empresa usuaria son algunos de los
variados ejemplos de este tipo de
servicios.
En Latinoamérica, los ingresos por
Servicios Administrados en 2012 aumentaron un 10% respecto al año anterior, lo cual refleja que un número
creciente de empresas se está volcando hacia esta tendencia. Por su parte,
IDC espera que en los próximos años
se mantenga una tasa de incremento sostenida: efectivamente, el crecimiento compuesto anual entre los
años 2012-2016 será de 9,34%.
El gráfico 1 ilustra el incremento
esperado de los Servicios Administrados en América Latina. Cabe destacar que el gasto por año en 2016
sobrepasará los US$ 5000 millones
en Latinoamérica.
¿Qué factores están actuando como
disparadores para este crecimiento?
En primer lugar, una búsqueda constante de optimización de los procesos. En cuanto a esto, sabemos que
las soluciones “one to many”, mediante las cuales una empresa especialista en determinado servicio provee a muchas organizaciones, mejora
la eficiencia y la rentabilidad.
Por otro lado, los ahorros financieros
que conlleva la adopción de Servicios
Administrados son de gran relevancia, dado que los clientes con este
esquema de negocios ya no deben
invertir en costosos activos tecnológicos, complejos a la hora de configurar y mantener. Además, estos
servicios posibilitan no contar con
personal especializado dentro de la
propia empresa, lo cual a su vez ahorra la necesidad de capacitación periódicamente en cuanto a cuestiones
técnicas. De esta manera, las organizaciones pueden reorientar el foco de
sus recursos humanos únicamente
a su core business. En definitiva, se
reemplazan inversiones (CapEx) por
costos recurrentes asociados con el
crecimiento de las plataformas tecnológicas (OpEx).
Pronóstico del Gasto de Empresas en Servicios Administrados en Latinoamérica
Fuente: IDC Latin America ICT Business Services Database, 1H 2012, Diciembre de 2012.
Además, los Servicios Administrados
se destacan por cualidades como:
• Escalabilidad: consiste en la capacidad de un sistema o proceso
informático de cambiar su tamaño
o configuración para adaptarse a circunstancias cambiantes.
• Flexibilidad: se define por la habilidad de un sistema para responder a
posibles cambios internos o externos
que afectan a la entrega de valor, en
una manera tanto oportuna como
rentable.
Resulta interesante señalar que el
desarrollo de los Servicios Administrados no es homogéneo en toda la
región. A partir de los recientes estudios de IDC, y de acuerdo a la dinámica con la que se desarrolla este tipo
de negocios en Latinoamérica, podemos destacar a Brasil como el país
con mayor adopción. Esto se da por
la inmensidad geográfica de su territorio, así como la descentralización
con la que funciona su economía: los
Servicios Administrados le permiten
a las organizaciones en Brasil delegar
la administración de sus recursos tecnológicos a lo largo y ancho del país,
sin preocuparse por contar con una
estructura de soporte propia en cada
filial. En contraposición, Chile y México son los países de la región con
menor desarrollo hasta el momento.
A través de un análisis de los distintos tipos de productos que se incluyen dentro de las ofertas de Servicios
Administrados, se pueden vislumbrar
las categorías que tienen un elevado
peso actualmente, así como mayor
proyección a futuro. Se destaca, primeramente, la administración de redes de comunicaciones convergentes,
específicamente el producto PBXs
hosteada. En segunda posición, la
administración de redes, tanto de
LANs como de WANs. Finalmente,
se ubican los servicios de seguridad.
Lo anterior nos muestra la creciente
preocupación de las organizaciones
por mantener un entorno seguro y
confiable al abrir nuevos escenarios
de comunicación (plataformas 2.0,
movilidad y demás).
Logicalis Now - Agosto 2013 | 45