Guía orientación al consumidor 2014web

GUÍA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
¿Durante cuánto tiempo se puede exigir responsabilidad al vendedor?
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega del bien.
Es muy importante tener en cuenta que si la falta de conformidad se manifiesta durante los 6 primeros meses desde la
entrega del bien, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó el bien.
La Ley regula el ejercicio de acciones para reclamar judicialmente en caso de conflicto.
¿Desaparece entonces la garantía tradicional?
No exactamente. Además de los derechos reconocidos al consumidor por la falta de conformidad del bien con el
contrato, la Ley regula lo que denomina Garantía Comercial, que es la que puede conceder adicional y opcionalmente
el vendedor, fabricante o importador para algunos bienes en el llamado Documento de Garantía. Esta Garantía
Comercial establece el plazo de duración y los derechos específicos que se conceden al consumidor, como, por
ejemplo, poder exigir la reparación gratuita de las averías que se pongan de manifiesto durante el periodo concedido
por el fabricante.
¿Qué Ley recoge los derechos del consumidor en lo referente a la garantía de los productos adquiridos?
El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre. Si adquiere un bien de consumo, debe saber que esta Ley le
protege. La citada Ley protege al consumidor exigiendo que el bien adquirido sea conforme con lo ofrecido por el
vendedor en el momento de la venta, en la publicidad o en el etiquetado del producto. Si no fuese así, el consumidor
puede hacer valer sus derechos.
¿A quién protege la nueva Ley?
A los consumidores, es decir, a las personas que adquieren o disfrutan los bienes como usuarios finales, actuando en
un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
¿De qué bienes se trata?
De los bienes muebles destinados al consumo [no afecta a los inmuebles, ni a los servicios].
PRINCIPIO DE CONFORMIDAD.
La Ley exige que el bien sea conforme con el contrato de compraventa. Se entiende que hay conformidad:
• Cuando el bien adquirido se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• Cuando el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.
• Cuando el bien adquirido cumpla con la finalidad para la que se utilizan bienes de consumo del mismo tipo
o cumpla con un finalidad especial cuando el vendedor lo asuma.
• Cuando el bien tenga la calidad y comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones
públicas sobre características hechas por el vendedor o el fabricante.
¿Cómo se solucionará la falta de conformidad?
En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, ¿qué derechos tiene el consumidor? Puede optar a su
elección
entre:
La reparación del bien.
Rebaja del precio
La sustitución del bien.
Resolución del contrato
El consumidor podrá optar, si el producto no fuere conforme con el contrato, en primer lugar, por la reparación o
sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La
rebaja en el precio y la resolución del contrato procederán cuando no se pudiera exigir la reparación o la sustitución, y
en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el
consumidor.
¿Cuáles son las condiciones y plazos para ejercer el derecho de desistimiento en las tiendas Fnac?
Para cambios y devoluciones es imprescindible presentar el ticket de compra junto con el producto precintado, en su
caso, y con el embalaje original.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales para todos los artículos salvo para cine, discos, juguetes, libros, papelería,
cofres experiencia y merchandising cuyo plazo máximo será de 30 días naturales.
La devolución del precio abonado se realizará en la misma forma de pago en la que se abonó la compra. Este derecho
se otorga sin perjuicio de la garantía legal de conformidad reconocida en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre sobre la
defensa de los consumidores y usuarios.
Información condiciones de servicio postventa en el teléfono 902.100.632
ATENCIÓN, PARA EL EJERCICIO DE ESTOS DERECHOS SE DEBE CONSERVAR EL TICKET DE COMPRA.
Todos los productos disponibles las 24 horas del día en www.fnac.es