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CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS CLIENTES DE SERFINANSA QUE OSTENTEN LA
CONDICION DE VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO INTERNO.
Acorde con la ley 1448 de 2011 “por la cual se dictan medidas de atención, asistencia y
reparación integral a las víctimas del conflicto armado interno y se dictan otras disposiciones”
y con la Circular Externa 021 del 2012 emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia,
los establecimientos de crédito deben poner a disposición de las víctimas mecanismos ágiles
de atención para tramitar y resolver de manera clara y oportuna las inquietudes, consultas y
solicitudes en relación con las medidas en materia crediticia previstas en la citada Ley.
¿Quiénes son las víctimas?
Las Victimas según la Ley 1448 son aquellos colombianos que individual o colectivamente
hayan sufrido un daño por hechos ocurridos a partir del 1º enero de 1985, con ocasión del
conflicto armado interno. Situación extensiva para el cónyuge, compañero o compañera
permanente, parejas del mismo sexo y familiar en primer grado de consanguinidad, primero
civil de la víctima directa, cuando a esta se le hubiere dado muerte o estuviere desaparecida.
¿Cómo le certifico a Serfinansa que soy víctima del conflicto armado interno?
El cliente no requiere proporcionar ninguna certificación, solo debe realizar la solicitud
mediante una comunicación escrita en cualquiera de las Oficinas o Puntos de atención
olímpica a nivel nacional. Serfinansa internamente se encargará de efectuar la validación del
Registro Único de Victimas RUV previsto en el artículo 154 de la Ley 1448 de 2011, que
maneja la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Victimas, con el fin de garantizar
que el cliente se encuentre debidamente inscrito.
¿Qué beneficios tienen los clientes de Serfinansa si ostentan la condición de víctimas?
Si como consecuencia de hechos victimizantes, los créditos activos de un deudor entran o han
entrado en mora, o son o han sido objeto de refinanciación, reestructuración o consolidación,
y siempre que el deudor víctima ponga en conocimiento de dicha situación a Serfinansa, la
entidad deberá incluirlos inmediatamente en una categoría interna especial que nos permita
identificarlos y clasificarlos.
Esta categoría especial contempla beneficios en cuanto a la calificación de la obligación y su
reporte ante las centrales de información, en la medida en que se deberá conservar la
calificación que la obligación tenia al momento del hecho victimizante y mantenerla por el
término de un (1) año.
Otro de los beneficios es el no cobro de intereses moratorios durante el término comprendido
entre la ocurrencia del hecho victimizante y hasta un (1) año después de la inscripción en el
Registro Único de Víctimas, sin perjuicio de las normas especiales aplicables a los secuestrados
por virtud de la Ley 986 de 2005.
Adicionalmente, Serfinansa deberá promover la celebración de un acuerdo de pago con el
deudor víctima en condiciones de viabilidad financiera para dicho deudor, que permita el
cumplimiento de sus obligaciones. Entre otros beneficios en materia de riesgo de crédito.