Caso de éxito: GestiónCómo del servicio de mantenimiento optimizar el proceso dede los procesos automatizados en contribuyendo el área de Gestión recuperación judicial Inmobiliaria. a maximizar los resultados de la actitudes y espacios, reforzando su relación las inmobiliarios de forma eficaz, atmira propuso un personas. plan de mejora del servicio de mantenimiento de los procesos de gestión inmobiliaria. Ocupa una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas con una Como primera medida, atmira decidió aplicar un organización multimarca y multicanal enfocada correctivo de urgencia que frenase el número de al cliente. incidencias generadas a diario por errores, tanto El desafío El principal desafío al que se enfrentó este grupo técnicos como funcionales, que se encontraban implantados en los procesos explotados en producción. bancario fue la automatización de los principales “Las soluciones implantadas por el equipo de atmira contribuyen a aumentar la confianza de negocio al reducir el riesgo de error humano e incrementar la calidad del servicio dado”. Marisa Pascual, Gerente de Arquitectura Empresarial de procesos de gestión de sus activos inmobiliarios Se propuso una gestión de errores automática, mediante la plataforma Bizagi BPMS. en las que se apliquen ciertas políticas de reintento en el caso de errores técnicos y avisos Una vez finalizado el proyecto de desarrollo de errores de datos a los usuarios de negocio en BPM de los procesos, la entidad decidió tiempo de ejecución. externalizar el servicio de mantenimiento de dichos procesos de gestión inmobiliaria, bajo la Con esta medida es el usuario final quien modalidad de ANS. aplica la corrección oportuna de los datos de atmira. El perfil del cliente negocio sin que trascienda, vía Remedy, al En aras de proporcionar el mejor servicio equipo BPM de soporte Bizagi, que da servicio posible a los usuarios de negocio de Gestión de mantenimiento de las aplicaciones de los Es el sexto grupo bancario español, integrado Inmobiliaria, el área de tecnología de la entidad procesos de negocio automatizados de Gestión por diferentes bancos, marcas, sociedades se propuso lograr una mejora sustancial de los Inmobiliaria. filiales y sociedades participadas que abarcan indicadores del servicio, tanto en lo relativo al todos los ámbitos del negocio financiero mantenimiento correctivo como al desarrollo de Otro de los objetivos era ahorrar el esfuerzo bajo un denominador común a todos ellos: nuevos evolutivos demandados por negocio. del equipo dedicado a las tareas manuales planificadas como tareas diarias, semanales y profesionalidad y calidad. atmira ha sido la adjudicataria del nuevo ANS mensuales. Nuestra propuesta ha consistido en Fundado en 1.926 es un banco español con para la automatización de los procesos de la automatización de dichas tareas planificadas. sede en Madrid. En la década de los años 50 se Gestión Inmobiliaria sobre la plataforma Bizagi sientan las bases del firme desarrollo del Banco. BPM de la entidad, por un periodo de tres años. A 31 de diciembre de 2014, los activos de la En la actualidad, los procesos implantados en error humano e incrementar la calidad del entidad eran de 161.456 millones de euros, producción y que están dando servicio son: servicio dado. siendo la sexta entidad financiera española por compras y daciones, desinversión de activos, volumen de activos. adjudicaciones y cesiones de remates. Esta entidad es símbolo de una evolución La solución prudente, pero firme; una marca renovada, Para ayudar a la entidad en la gestión automatización de procesos de negocio y directa, intensa y con criterio que impregna y adjudicación de ventas de los activos evolucionar los procesos existentes actualmente Además, esta solución contribuye a incrementar la confianza de negocio al reducir el riesgo de Como colofón, se planteó la definición e implantación de una arquitectura de BPM a cumplir para cualquier desarrollo de “Se establece la estabilización del servicio en los tres procesos de producción, gracias la aplicación de los correctivos detectados y una gestión eficaz de errores”. automatizados, para cumplir con la arquitectura arquitectura corporativa de la entidad financiera tecnología de las organizaciones para establecer BPM de referencia que se implantara. si así se considerara cuando se analice su arquitecturas empresariales de referencia. alineamiento dentro de la estrategia TI del atmira también propuso la definición e implementación de un Gobierno BPM integrado Esta banco. colaboración departamentales con facilitará los responsables el alineamiento en el Gobierno TI de la entidad que pase a Los beneficios formar parte de la estrategia de TI del grupo. Entre los beneficios apreciados a corto plazo se empresarial encuentran: priorizadas, reducción de costes en TI, reducción de estrategias bajo una misma estrategia que garantice demandas de riesgos TI y aumento de la eficacia de las Así mismo, se detectó la necesidad de definir inversiones en proyectos TI. una metodología BPM que normalizara y La estabilización del servicio en los tres procesos estandarizara cualquier desarrollo de BPM, de producción, gracias la aplicación de los lo que reduciría los tiempos y costes de los correctivos detectados y una gestión eficaz de Contribuimos desarrollos de automatización de procesos. errores. empresarial para diseñar, implantar, gobernar Con el fin de incrementar la calidad, la El incremento de la dedicación del equipo eficiencia y la satisfacción del usuario, atmira al desarrollo de tareas de evolutivos gracias ha compartido su conocimiento, metodología al decrecimiento drástico de incidencias y la Proporcionamos soporte a la estrategia, diseño, y experiencia sobre cómo llevar el servicio de automatización de tareas planificadas. implementación y monitorización de todas las a definir una estrategia y gestionar arquitecturas empresariales de referencia. fases en la transformación de los procesos. mantenimiento. Optimización del esfuerzo en el desarrollo En la actualidad, los usuarios conviven con tres de evolutivos gracias a la posibilidad de Somos expertos en estándares, frameworks, portales independientes para tramitar las tareas reutilización de desarrollos al estar en el marco metodologías y gobierno EA, BPA y BPM de los tres procesos. Para mejorar esa situación, de una Arquitectura BPM flexible y reutilizable. ayudando en la transformación de los procesos de las organizaciones. atmira analizará la posibilidad de gestionar una única bandeja de tareas pendientes para los Reducción del tiempo empleado en correctivos tres procesos, lo que conlleva replantear el gracias a la estandarización y normalización Acompañamos a la empresas en el camino dimensionamiento de los proyectos conforme a seguida por la metodología BPM implantada. hacia la excelencia de procesos de negocio la arquitectura de BPM que se plantee. Cómo te puede ayudar atmira (BPE); desde el Análisis de Procesos de Negocio (BPA) hasta su automatización con soluciones Por otro lado, se implantará una gestión de atmira ayuda a las entidades desde la tecnológicas (BPM/SOA) y de monitorización calendarios, imprescindible para mediciones especialización y el conocimiento aportando y control (BAM) que contribuyan a una mejora de SLA, que tomen los tiempos de referencia de diferentes perspectivas y soluciones de valor. continua. cálculo de los procesos automatizados. atmira, en su estrategia empresarial, apuesta Trabajamos hacia una estrategia y diseño basada Esta gestión de calendarios podría convertirse por la eliminación de barreras entre negocio y en procesos, integración de aplicaciones (EAI) y en un componente estructural dentro de la TI, colaborando con responsables de negocio y automatizaciones (BPM). atmira es una consultora IT orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero. Mediante una metodología propia de trabajo y un dilatado conocimiento del negocio financiero de las cajas y los bancos, proporcionamos a las entidades soluciones especializadas y altamente competitivas de “core-banking” (servidor financiero), así como plataformas específicas en el entorno de seguimiento del riesgo crediticio y en el de recuperación de la deuda. Además, somos capaces de incrementar de forma exponencial la rentabilidad de las entidades mediante un modelo propietario y diferencial de “Lending Management Services” diseñado a medida del mercado y del cliente, que abarca modelos de sourcing de deslocalización de servicios profesionales, outsourcing de aplicaciones y factoría de software. Fue fundada en 2005, a día de hoy cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona y Vilafranca del Penedès. Las soluciones y los servicios de atmira están definidos y desarrollados en base a los más de 20 años de experiencia con los que cuenta su equipo directivo en el sector financiero. En la actualidad cuenta con más de 45 clientes y tiene más de 500 empleados, logrando una cifra de negocio de 23 millones de euros en 2014. www.atmira.com