Recomendaciones Proceso de Escalonamiento – Grupo de
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Boletín 201 Agosto 2015 Comercial y Mercadeo Recordemos nuestras tres acciones claves de servicio: 1. Siempre saluda y despídete del cliente. 2. Orienta al cliente en menos de dos minutos 3. Aprópiate de la situación y brinda una solución. Pág. 1 de 1 Recomendaciones Proceso de Escalonamiento – Grupo de Archivo Con el objetivo de garantizar que los trámites operativos del Grupo de Archivo se realicen de forma correcta y eficiente, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones en el proceso de escalonamiento: • Los escalonamientos deben realizarse acorde a la tipificación propuesta en la matriz de escalonamiento. • Cuando las imágenes no permitan ser consultadas y/o descargadas del aplicativo Mercurio, esperar un lapso de tiempo prudencial y realizar intentos posteriores de búsqueda, se pueden presentar fallas de tipo tecnológico las cuales son corregidas en el menor tiempo posible. (si la falla es persistente y el tiempo de espera ha sido muy extenso favor reportar a su coordinador) • En la búsqueda de imágenes de carpeta y/o garantía se deben agotar todas las posibilidades (documento de identidad, nombres y apellidos). • En las solicitudes de imágenes de garantía, verificar con antelación que dicha garantía no haya sido devuelta al beneficiario previamente.
