REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y
COLOCACIÓN DE EMPLEO TRABAJANDO.COM COLOMBIA CONSULTORÍA S.A.S
Conforme a los artículos 25 y 26 del Decreto 2852 del 6 de Diciembre de 2013, se constituye el
presente Reglamento de Prestación de Servicios de Gestión y Colocación de empleo.
Artículo 1. ENTIDAD. Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S es una entidad de derecho
privado, con ánimo de lucro, constituida como Sociedad Comercial; con domicilio principal en la
ciudad de Bogotá, constituida por documento privado de Asamblea de Acciones del 13 de Julio de
2009, inscrita el 24 de Julio de 2009 bajo el número 01315121 del libro IX.
Articulo 2. OBJETO. El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar
las condiciones, características y calidades de la prestación de los servicios de gestión y colocación
de empleo, los derechos y deberes de los usuarios que Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S
prestará a sus usuarios.
Artículo 3. MARCO LEGAL. Los servicios de gestión y colocación se prestaran con sujeción a las
normas contenidas en el presente reglamento, a lo dispuesto por el Decreto 2852 del 6 de Diciembre
de 2013 Decreto 2852 del 6 de Diciembre de 2013, a la Ley 50 de 1990 y las demás normas que
regulan la intermediación laboral en Colombia.
Artículo 4. NATURALEZA. Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S se constituye como
agencia privada lucrativa y se encuentra sujeta al régimen legal establecido para este tipo de
agencias.
Artículo 5. SERVICIOS BÁSICOS.
Los servicios que prestará Trabajando.com Colombia
Consultoría S.A.S a los oferentes de trabajo (trabajadores) y
a los demandantes de empleo
(empleadores), de conformidad a lo dispuesto en el artículo 8 del Decreto 2852 del 6 de Diciembre
de 2013 son:
a) Registro de oferentes, demandantes y vacantes: A través de www.trabajando.com.co los
oferentes pueden encontrar vacantes de empleo de diferentes perfiles desde formación
básica hasta profesionales con estudios complementarios. Contamos con un canal para
oferentes, un link denominado Regístrate, donde las personas pueden registrar su hoja de
vida sin ningún costo, crear un usuario y contraseña, y aplicar a las ofertas laborales que se
exponen en la página Web. Los demandantes también cuentan con un canal específico, un
link denominado Empresas, para publicar sus ofertas, avisos y vacantes, realizando un
registro gratuito que es aprobado por el área de servicio al cliente luego de revisar la
legalidad de la entidad.
b) Orientación
ocupacional
a
oferentes
y
demandantes:
Nuestra
página
Web
www.trabajando.com.co cuenta con contenido informativo dirigido tanto a oferentes como a
demandantes, acerca del mercado laboral, artículos de interés que orientan sobre cómo
realizar una hoja de vida, conocer nuevas alianzas que realizamos con demandantes, tales
como: universidades, empresas, cámaras de comercio, alcaldías, entre otras. Nuestra área
de comunicaciones realiza frecuentemente estudios y encuestas en Colombia dirigidas tanto
a oferentes como a demandantes, sobre diferentes temáticas relacionadas con empleo
-carreras de mayor demanda, salario de los colombianos, tendencias de búsqueda laboral,
etc.- que son difundidas y realizadas a través de nuestro portal, y que además, son
publicados por diferentes medios de comunicación a nivel nacional. Buscamos también
educar a oferentes, enseñándoles los aspectos más importantes que se deben tener en
cuenta a la hora de buscar una oportunidad laboral. En nuestras redes sociales publicamos
ofertas al instante, noticias, contenidos, encuestas y todo lo que oferentes y demandantes
deberían saber para desempeñar mejor su rol en el mercado laboral.
c) Preselección: Nuestro sistema permite cargar las hojas de vida de los candidatos
postulantes, como proceso de preselección de personas que cumplen con el perfil solicitado.
Los demandantes publican sus vacantes, los oferentes (candidatos) consultan las vacantes y
aplican a aquellas para las que aplica su perfil. De esta forma, la información contenida en la
hoja de vida de los candidatos que aplican a las vacantes, llega a los demandantes. Los
demandantes también pueden acceder a nuestra base de datos de hojas de vida para
realizar búsquedas de hojas vida con los criterios requeridos.
d) Remisión: Los demandantes registrados en Trabajando.com pueden recibir las hojas de vida,
a través de una descarga que se realiza en el sistema, a propósito de búsquedas efectuadas
en nuestra base de datos. Adicionalmente, los demandantes reciben hojas de vida de
nuestros usuarios, cada vez que éstos aplican a las vacantes publicadas por los
demandantes.
Artículo 6. GRATUIDAD DE LOS SERVICIOS. Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S.
prestará de forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación que preste a los
trabajadores, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 95 de la ley 50 de 1990.
Artículo 7. OTROS SERVICIOS. Nuestra unidad de negocio HR Consulting ofrece un servicio
integral en procesos de búsqueda, selección y evaluación de talento humano, dando soluciones
efectivas a los demandantes. El procedimiento para la prestación del servicio de búsqueda y
selección, contempla la recepción de los perfiles requeridos por los demandantes, la búsqueda
exhaustiva en nuestras bases de datos de las hojas de vida que cumplan con dichos perfiles, el filtro
telefónico para verificar que los oferentes cumplan con los requisitos mínimos, la citación a la
evaluación psicotécnica de los oferentes que cumplan con dichos requisitos donde se realiza una
entrevista por competencias y la aplicación de pruebas psicotécnicas, la elaboración de un informe
individual de resultados que es enviado a los demandantes y la verificación de referencias laborales
y académicas de los oferentes, en caso de que los demandantes realicen esta solicitud. El
procedimiento para la prestación del servicio de evaluación psicotécnica contempla el recibir por
parte del demandante los datos de los oferentes a ser tenidos en cuenta para el proceso de
evaluación, la citación a la evaluación psicotécnica de dichos oferentes donde se realiza una
entrevista por competencias y la aplicación de pruebas psicotécnicas, la elaboración de un informe
individual de resultados que es enviado a los demandantes y la verificación de referencias laborales
y académicas de los oferentes, en caso de que los demandantes realicen esta solicitud.
Los costos asociados de los servicios de HR Consulting son:
Búsqueda y selección
Para cada proceso de selección el costo es el equivalente a 1
salario mensual asignado para el cargo a buscar, si esta
asignación salarial mensual es igual o mayor a dos S.M.M.L.V.
Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.
Para cada proceso de selección el costo es el equivalente a dos
S.M.M.L.V, en caso de que la asignación salarial mensual
asignada para el cargo a buscar sea inferior a este monto.
Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.
Evaluación psicotécnica
Para cada proceso de evaluación el costo será del 63% del
S.M.M.L.V vigente.
Cabe mencionar, que los servicios anteriormente señalados se prestarán presencialmente.
Artículo 8. FORMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Los servicios de gestión y colocación de empleo se prestarán solamente de forma virtual, a través de
nuestra página www.trabajando.com.co. Es importante mencionar que nuestro portal está activo las
24 horas al día y los 365 días del año para que empresas y usuarios puedan utilizarlo.
Para soporte técnico tenemos habilitado una línea telefónica de atención: 6293100 ext. 132 – 150,
donde los usuarios y empresas pueden recibir asesoría personalizada ante un caso particular. El
horario de atención para soporte técnico vía telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Dentro de nuestra página tenemos habilitado también, un enlace para demandantes de empleo
denominado “Consultas y sugerencias”, como también uno enlace para oferentes denominado
“Contacto”; donde clientes y usuarios pueden generar diferentes tipos de solicitud que son atendidas
y solucionadas por nuestra área de servicio al cliente.
La sede administrativa de Trabajando.com se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, Colombia
en la carrera 11 No 86-53 Edificio Segovia piso 13.
Artículo 9. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCIÓN DE
OFERENTES
A través de www.trabajando.com.co en el inicio de la página (Home), los oferentes pueden realizar el
registro de su hoja de vida de manera gratuita diligenciando un formulario destinado para tal fin, al
cual acceden mediante un link denominado “Regístrate”. La información de registro consiste en
datos personales de los oferentes, formación académica, experiencia de trabajo, áreas laborales de
interés, anexos de la hoja de vida y definición de nombre de usuario y contraseña, con los que puede
ingresar a una sesión para aplicar a las ofertas de trabajo que encuentran publicadas en nuestra
página. Solo podrán registrar su hoja de vida, aquellos oferentes que cumplan con el requisito de
contar mínimo con 15 años de edad cumplidos.
Artículo 10. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCIÓN DE
DEMANDANTES
A través de www.trabajando.com.co en la sección canal empresas, los demandantes pueden realizar
el procedimiento de registro de manera gratuita, diligenciando un formulario. Luego, el área de
servicio al cliente, se encarga de verificar la legalidad del demandante para aprobar el registro dentro
de nuestro portal. Cualquier demandante que cumpla con el requisito de estar legalmente
constituido, puede realizar el procedimiento de registro de su información, consistente en la razón
social, número de NIT, año de fundación, número aproximado de empleados, sector económico de la
empresa, descripción corta de la actividad del demandante, dirección con el barrio, ciudad,
departamento y datos de contacto de la persona a cargo de la cuenta.
Artículo 11. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE
VACANTES
Los demandantes, luego de realizar el registro con la aprobación del área de servicio al cliente,
obtienen un usuario y contraseña con las que pueden ingresar al sistema, crear una oferta/vacante
laboral donde deben suministrar la información mínima requerida por el formulario de registro, como
el cargo, nombre del oferente, descripción de la oferta/vacante, entre otros datos para la creación del
aviso. La oferta/vacante se publica en nuestra página para que los oferentes puedan aplicar. El
procedimiento para inscripción de ofertas/vacantes contempla el suministro de la siguiente
información: nombre del cargo, número de vacantes, tipo de cargo, área de desempeño, sector de la
oferta/vacante, descripción de la oferta/vacante, tipo de contrato, duración de contrato, jornada
laboral, horario de trabajo, forma de pago, rango salarial, perfil, años de experiencia, estudios
mínimos, nivel de idioma, manejo de software, requisitos mínimos, preguntas al candidato, opción,
ciudad, departamento y datos de contacto del demandante.
Artículo 12. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE PRESELECCIÓN: Trabajando.com Colombia
Consultoría S.A.S. realizará la preselección de candidatos en atención a las
condiciones y
requisitos establecidos por el demandante de empleo, preservando la plena aplicación del principio
de igualdad. Una vez efectuada la preselección darán traslado de los resultados con la información
pertinente del o de los oferentes al demandante de trabajadores.
Artículo 13. TRATAMIENTO DE LA INFORMACION. Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S
está autorizada conforme al consentimiento informado otorgado por los oferentes y demandantes de
empleo, para efectuar el tratamiento de los datos suministrados para la prestación del servicio de
gestión y colocación, de conformidad con lo establecido en la ley 1581 de 2012. La información aquí
referida estará a disposición de los prestadores del Servicio Público de Empleo, autorizados por el
Ministerio del Trabajo, para el propósito que fue otorgada y con las restricciones que establece la ley
1581 de 2012, mediante su incorporación el Sistema de Información del servicio público de Empleo.
Artículo 14. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. El Titular de los datos
personales tendrá derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o
Encargados del Tratamiento;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa
solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto
en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten
los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Artículo 15. DERECHO DE LOS OFERENTES: Los oferentes de trabajo tendrán derecho a:
a. Recibir atención adecuada y de calidad en la agencia de gestión y colocación de empleo.
b. Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de la agencia gestión y colocación de
empleo, al momento de la inscripción.
c. Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales que suministre a la
agencia de gestión y colocación.
d. Rectificar en la información registrada en el servicio público de empleo en cualquier
momento.
e. Recibir en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.
f.
Ser informado sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.
g. Presentar quejas y reclamos a la agencia de gestión y colocación y que estas sean atendidas
dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
Artículo 16. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES DE EMPLEO: Los oferentes de trabajo
tendrán las siguientes obligaciones:
a. Suministrar información veraz en el diligenciamiento del formato de hoja de vida.
b. A informar a la agencia de gestión y colocación cuando no esté interesado en que continúen
prestándole los servicios de gestión y colocación.
Artículo 17. DERECHOS DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. Los demandantes tendrán los
siguientes derechos:
a. Recibir un servicio adecuado y de calidad.
b. Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de Trabajando.com Colombia Consultoría
S.A.S, al momento de la inscripción.
c. Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos que suministre Trabajando.com
Colombia Consultoría S.A.S
d. Rectificar la información registrada en el servicio público de empleo en cualquier momento.
e. Recibir información sobre el costo que tendrán los servicios que solicita a Trabajando.com
Colombia Consultoría S.A.S.
f.
Ser informado sobre el procedimiento establecido para los servicios solicitados.
g. Conocer las gestiones realizadas por Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S en
desarrollo de la prestación de servicio.
h. Presentar quejas y reclamos a Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S y que estas sean
atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
Artículo 18. OBLIGACIONES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO Los demandantes de empleo
tendrán las siguientes obligaciones:
a. Suministrar información veraz sobre las condiciones de laborales de las vacantes ofertadas.
b. Cancelar a Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S la comisión, cuando haya lugar, por
los servicios recibidos.
c. A informar a Trabajando.com Colombia Consultoría S.A.S cuando no esté interesado en que
continúen prestándole los servicios de gestión y colocación.
Artículo 19.OBLIGACIONES DE TRABAJANDO.COM: Trabajando.com Colombia Consultoría
S.A.S tendrá las siguientes obligaciones:
a) Dar a conocer a los usuarios el Reglamento de Prestación de Servicios;
b) Garantizar y hacer efectivo los derechos del titular de la información referidos en el artículo 12
del presente reglamento;
c) Prestar los servicios básicos de gestión y colocación de forma gratuita a los trabajadores;
d) Garantizar, en sus actuaciones los principios de igualdad y no discriminación en el acceso al
empleo, en los términos establecidos en el artículo 6 Decreto 2852 del 6 de Diciembre de
2013;
e) Garantizar en el desarrollo de sus actividades, el cumplimiento de los principios de
universalidad, confiabilidad, transparencia y calidad del Servicio Público de Empleo;
f) Prestar los servicios de gestión y colocación de empleo con respeto a la dignidad y el derecho
a la intimidad de los oferentes y demandantes. El tratamiento de sus datos, se realizará
atendiendo lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 20 del Decreto 2852
del 6 de Diciembre de 2013 y demás disposiciones sobre la materia;
g) Permitir la corrección o modificación de la información registrada, en el momento que el
oferente de trabajo así lo requiera, de conformidad con lo establecido en la Ley 1582 de
2012.
h) Velar por la correcta relación entre las características de los puestos de trabajo ofertados y el
perfil ocupacional, académico y/o profesional requerido;
i)
Hacer constar en el desarrollo de las actividades como agencia de gestión y colocación tal
condición, así como en los medios de promoción y divulgación de su actividad,
mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizada, y la
pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo;
j)
Presentar dentro de los primeros quince días del mes, los informes estadísticos sobre la
gestión y colación de empleo realizada en el mes anterior, en los formatos y por los medios
que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución;
k) Recibir, atender y responder las quejas y reclamos, que presenten los usuarios de la agencia
de gestión y colocación, dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.
Artículo 20. DE LA RECEPCIÓN Y ATENCION DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS: Los oferentes y
demandantes podrán presentar sus quejas y reclamos, las cuales se tramitaran mediante el
siguiente procedimiento:
Tenemos habilitada una línea de atención a oferentes y demandantes en el 6293100 ext. 132 y 150
de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Aquí podrán recibir soporte vía telefónica ante cualquier
tipo de solicitud, queja o reclamo. Los oferentes y demandantes obtendrán respuesta
telefónicamente de forma inmediata si su queja o reclamo se presenta por esta vía.
Los usuarios y las empresas también pueden escribirnos a:
Demandantes

[email protected]
[email protected]
Oferentes

[email protected]
Los oferentes y demandantes obtendrán respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de
tres días hábiles contados a partir de la presentación de la queja o reclamo.
Dentro de nuestra página tenemos habilitado también, un enlace para demandantes de empleo
denominado “Consultas y sugerencias”, como también uno enlace para oferentes denominado
“Contacto”; donde clientes y usuarios pueden generar diferentes tipos de solicitud que son atendidas
y solucionadas por nuestra área de servicio al cliente.