Línea directa de bajas por enfermedad simplifica la vida al personal

Caso De Éxito - Carrefour Argentina.
Línea directa de bajas por enfermedad
simplifica la vida al personal y a la empresa.
Cuando estás enfermo lo que menos te apetece es estar insistiendo al teléfono intentando hacer llegar
un mensaje a tu jefe, quien tiene suficientes cosas en que pensar para ocuparse de los procesos de
recursos humanos.
Carrefour, una de las empresas con mayor número de empleados de Argentina, instó a BT a proporcionar
una solución a este problema. BT Cloud Contact era la clave. Ahora los empleados que se ausentan por
enfermedad o accidente laboral llaman a un número gratuito. Todo se gestiona en una única conversación.
Se notifica mediante mail a los jefes del empleado, RRHH y consultorio médico correspondiente. Se realiza
seguimiento del caso hasta su reincorporación al trabajo.
Anteriormente, la forma de notificar las ausencias era muy descentralizada
y no había un único procedimiento. Ahora solo se requiere una llamada a un
número gratuito con las mínimas molestias
Mariano Patané
Gerente de Medicina Laboral, Carrefour Argentina
Caso De Éxito - Carrefour Argentina.
Un centro de contacto basado en
la nube organiza la notificación y
supervisión de bajas por enfermedad
y accidente laboral, ahorrando costos
y reduciendo el ausentismo.
Los empleados que se ausentaban por
enfermedad causaban dificultades a
la operación.
El gigante francés de la venta minorista Carrefour es
ampliamente conocido en toda Europa, y opera en Asia,
Oriente Medio, África y América Latina.
En Argentina es una de las empresas con mayor número de
empleados, con aproximadamente 20.000 trabajadores en casi
600 puntos de venta. Durante la mayor parte de los 38 años
de vida de la empresa en este país, el empleado debía llamar al
local donde trabajaba para notificar la ausencia.
Los trabajadores no siempre podían comunicarse al local o
consultorio médico, dificultando la justificación de la ausencia.
El sistema más o menos funcionaba en los hipermercados pero
en tiendas más pequeñas, como Carrefour Express, se requería
un control más estricto de las bajas por enfermedad.
Diego Aranguri Díaz, Gerente de Salud y Seguridad de las
personas de Carrefour Argentina, explica: “En estos puntos de
venta hay siempre dos o tres trabajadores por turno, por lo que
si uno de ellos no está apenas son operativos”.
Otro problema era que el costo laboral en relación a la venta
aumentó fuertemente en los últimos años. Carrefour calcula
que se incrementó entre 1997 y 2014 del 7 al 14 por ciento.
El SAM ha sobrepasado nuestras expectativas.
Buscábamos ventajas económicas, pero este es
un proyecto sostenible y duradero
Diego Aranguri Díaz
Gerente de Salud y Seguridad de las Personas
Carrefour Argentina
Notificación y supervisión eficaces en
la nube.
El equipo de servicios profesionales de BT trabajó con Carrefour
para crear un canal de notificación de bajas por enfermedad
y accidente laboral que fuera simple para los empleados
y efectivo para la operación. Los equipos de consultoría
global de servicios profesionales de BT disponen de amplios
conocimientos adquiridos durante 25 años de experiencia en el
diseño de soluciones tecnológicas estratégicas para satisfacer
objetivos de negocio específicos.
Para reducir los costos al mínimo, se propuso BT Cloud
Contact. Una completa solución de centro de contacto virtual,
significa que los clientes pueden ampliar el número de agentes
rápidamente mientras se paga solo mensualmente según el uso
por agente. El Servicio de Atención Médica o SAM resultante
es un recurso de BT Cloud Contact, ubicado en la sede principal
de Carrefour Argentina en Buenos Aires, y está integrado en los
sistemas de recursos humanos de la empresa.
Se puede acceder al SAM en cualquier momento mediante un
número gratuito 0800 de BT. De esta manera, los empleados
enfermos notifican su ausencia a la empresa mediante una
única llamada gratuita. Un equipo del centro de contacto
pasa la notificación a los responsables de las tiendas, RRHH y
consultorios médicos, permitiendo realizar el seguimiento de
su patología.
Fuera del horario de atención, los empleados pueden dejar un
mensaje mediante el número gratuito de BT. Si llaman acerca
de un accidente laboral, la respuesta interactiva de voz del SAM
los deriva al número de la Aseguradora de Riesgos del Trabajo.
Luego de realizar la llamada, los empleados deben enviar vía
WhatsApp una foto del certificado médico para que el mismo
sea enviado al consultorio correspondiente.
Caso De Éxito -Carrefour Argentina.
Además de facilitar la notificación de la baja
por enfermedad a los empleados, el sistema
puede recopilar datos estadísticos. Podemos
realizar un seguimiento por patologías y
realizar las acciones adecuadas
Mariano Patané
Gerente de Medicina Laboral
Carrefour Argentina
Se facilita la vida a la dirección y al
personal, y también se ahorra dinero.
El desarrollo del proyecto del SAM requirió solo unos 100 días,
en los que el equipo de servicios profesionales de BT realizó
un considerable trabajo para la integración de los sistemas de
recursos humanos.
El SAM ha funcionado sin problemas debe su inicio. Durante los
primeros 7 meses recibió 24.000 llamadas y ayudó a reducir el
ausentismo en un 0,25 por ciento. Esto representa un ahorro
neto de 12 millones de pesos argentinos (casi 750.000 euros)
para la compañía, debitando los costos de implementación.
Mariano Patané, Gerente de Medicina Laboral de Carrefour
Argentina, explica: “Además de facilitar la notificación de
la baja por enfermedad a los empleados, el sistema puede
recopilar datos estadísticos. Podemos realizar un seguimiento
por patologías y realizar las acciones adecuadas”.
Además, Carrefour se enfrenta a menos disputas con los
sindicatos sobre bajas por enfermedad, ya que todas las
conversaciones del SAM se graban y se pueden utilizar como
prueba de lo que los empleados dijeron o no a la empresa.
El éxito del SAM está llevando a Carrefour Argentina a integrar
el sistema con sus consultorios médicos. Esto significará que
los historiales de los casos médicos y las derivaciones se podrán
gestionar y supervisar de forma centralizada. Diego Aranguri
Diaz concluye: “El SAM ha sobrepasado nuestras expectativas.
Buscábamos ventajas económicas, pero este es un proyecto
sostenible y duradero”.
Servicios principales.
• BT Cloud Contact
• BT Inbound Contact
• BT Professional Services
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Junio 2016