¿Qué es el `benchmarking`?

¿Qué es el 'benchmarking'?
Font: http://www.expansionyempleo.com Expansión y Empleo
Técnica utilizada por las grandes empresas para comparar sus procesos internos, productos o
servicios con los desarrollados por los mejores competidores en su propio sector de actividad o
por empresas que destacan en otros sectores.
El benchmarking competitivo abarca las siguientes tareas:
1. Factores clave del sector, es decir, aspectos, propiedades y características de los productos o servicios
que son percibidos por distintos segmentos de clientes como superiores, propiciando el éxito de las
empresas en la medida que éstas poseen alguno de esos atributos o una adecuada combinación de los
mismos.
2. Competidores que van a servir de base de comparación.
3. Prioridades y ponderaciones que establecen los distintos mercados respecto a los mencionados
criterios o características clave.
4. Posición relativa de la empresa respecto a los competidores elegidos y para cada uno de los criterios o
características clave.
5. Aspectos de la empresa o características de sus productos o servicios deben ser mejorados para
conseguir y mantener ventajas competitivas.
Un emprendedor puede beneficiarse de este enfoque, cuando está elaborando su plan de negocio, si
centra su análisis externo en sus mejores competidores naturales -pequeñas y nuevas empresas
innovadoras- y limita la selección de factores de éxito a los más adecuados para una pequeña empresa explotar huecos, buscar tecnologías asequibles conseguir flexibilidad o procurar atención personalizada-.
El emprendedor debe ser consciente de que tiene que comparar su producto o servicio con el de sus
competidores naturales, criterio a criterio, con objeto de encontrar inicialmente una posición relativa
suficientemente fuerte para introducirse en un hueco de mercado. Posteriormente, sólo conseguirá
mantenerse en el mismo, si establece mejoras graduales y continuas en busca de la excelencia en el
mayor número de criterios posible.
El creador de nuevas empresas puede practicar igualmente un benchmarking global, manteniéndose
informado de las mejores prácticas empresariales y analizando su posible aplicación en sectores
emergentes.