Matrices FODA y Relevamiento de Datos
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Matrices FODA y Relevamiento de Datos MATERIA 792 – CURSO 02 DRA. LAURA AIRA Material elaborado por: Dra. Gabriela Sol Di Stéfano Matrices FODA La idea de este apunte es ampliar el estudio de las matrices FODA con el fin de que usted pueda utilizar las mismas para hallar las Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas presentes en su empresa y en el mercado en el que actúa, desarrollar Ventajas Competitivas y evitar caer, o salir de las Trampas estratégicas que se presenten en la organización. Las matrices FODA se usan para permitir el abordaje de una determinada problemática, detectando todo aquello que perjudique y todo aquello que genere un beneficio o agregado de valor; orientan la gestión a aprovechar Fortalezas y Oportunidades y a atacar Debilidades y Amenazas. A continuación, les presentamos una serie de ejemplos de casos y situaciones en las que se pueden utilizar las matrices. Le recordamos que se pueden diseñar distintos tipos de matrices la cantidad de matrices que se desee, siempre y cuando se las utilice como una herramienta para la detección de aspectos positivos y negativos debiendo encarar su aprovechamiento o resolución lo antes posible. Pretendemos que al finalizar el estudio del presente apunte esté en condiciones de elaborar las matrices adecuadas para su organización en cada ocasión en que considere necesaria la realización de un análisis situacional. Bibliografía consultada: Levy, Alberto R.; “MAYONESA LA ESENCIA DEL MARKETING- Principios Fundamentales del Desarrollo Competitivo” ; Bs.As.; 1998 Kottler, Philip; “Dirección del Marketing”; Prentice Hall; México;1999. Nuñez, Alfredo. “Segmentaciones Psicológicas de los mercados”; Administración de Empresas Nº125; Agosto 1980. Las empresas se hallan inmersas en el mercado, en él nacen, se desarrollan, maduran y mueren, por eso es necesario que la empresa conozca el mercado en el que actúa. Aunque quizás en tiempos diferentes, a medida que la empresa va atravesando las diferentes etapas de su ciclo de vida, el mercado también lo va haciendo, va creciendo, se va modificando y los cambios que se producen en el mismo, generan en las empresas, la necesidad de evolucionar, adelantarse o adaptarse. Cada empresa no se encuentra sola ni aislada, constantemente se interrelaciona con otras empresas y con los consumidores. Es fundamental entender la mente del consumidor para poder ofrecerle productos que satisfagan sus necesidades. Consideramos que mediante la implementación de diferentes matrices FODA podremos brindarle a las organizaciones las armas para el análisis de su situación. A continuación y a sólo título de ejemplo le proponemos una serie de matrices que creemos podrán ser de su utilidad. MATRIZ FODA PARA ANALIZAR LA INTRODUCCION PRODUCTOS EN LA OFERTA DE LA EMPRESA DE NUEVOS Existe una oportunidad o fortaleza en la introducción en el mercado del nuevo producto? Somos lo suficientemente fuertes como para introducirlo? Cuáles son las amenazas o debilidades que le genera a la empresa? Seguramente los dueños de la empresa para la que ud. trabaja eligen los productos a ofrecer, de acuerdo a su interés o experiencias pasadas, pero el conocimiento adquirido no les será suficiente a la hora de decidir el lanzamiento del mismo. Tanto a la hora de poner en marcha una empresa como durante el desarrollo de la vida de la misma, el empresario o sus asesores deberán realizar diferentes análisis que le permitan descubrir cuándo y porqué se encontrará en condiciones de introducir un nuevo producto. La matriz FODA que les proponemos, diferencia en primer lugar, el lanzamiento de un producto existente en el mercado de la de un producto nuevo, debido a que de la existencia o inexistencia del producto en el mercado, considero que dependerá la manera de continuar el análisis. Si se trata de un producto no existente en el mercado, se estudiará si nunca se ofreció o si se dejó de hacerlo y de ser así, será necesario conocer las causas por las que quienes los ofrecían o querrían ofrecer no lo hacen actualmente. Del análisis de la información obtenida se obtendrán Fortalezas y Oportunidades, Debilidades y Amenazas. La incorporación de un nuevo producto puede tratarse tanto de una innovación como de un reciclado o un simple relanzamiento de producto o servicio y quizás el mismo no permanece actualmente en oferta por su falta de aceptación, su bajo nivel de ventas posibles, costos muy altos o una perdida de valor o utilidad ante los consumidores. Si nunca se comercializó en el mercado será necesario saber si existe en otros mercados y como es aceptado en los mismos siempre considerando las características del mercado en el que se comercializan. De acuerdo a la información que usted obtenga estará en condiciones de detectar posibles Oportunidades y Fortalezas en las que basara la introducción del nuevo producto o Debilidades y Amenazas que lo alerten de posibles problemas. Una vez obtenida la información y detectadas las FODAs, ud. deberá escoger el camino a seguir por la empresa. Respuesta Posible Elección FO Si ¿Existe en el mercado el producto que ud. quiere ofrecer? No Nunca se comercializó ¿Nunca se comercializó o dejó de comercializarse? Dejó de comercializarse No aceptado por el mercado Bajo nivel de ventas o contratación ¿Por qué no se comercializa o dejó de comercializarse? Bajos ingresos por ventas Pérdida de valor del producto o servicio Existe ¿Existe en otros mercados o es una innovación? Innovación Comprará/contratará el producto/servicio ¿Cómo reaccionará el mercado ante su aparición? No comprará/contratará el producto/servicio DA MATRICES FODA PARA EL ANALISIS DE PRODUCTOS Qué fortalezas o debilidades posee el producto que ofrece la empresa? Existen oportunidades o amenazas para el mismo? Respuesta Posible Elección FO DA SI ¿Su producto es fácil de imitar? No ...grandes inversiones ¿Es necesaria para la fabricación o venta del producto... ... Mucha tecnología ...conocimientos específicos SI ¿Es fácilmente reemplazable? No ¿Qué productos pueden reemplazarlo? MATRIZ DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR El consumidor compra soluciones a sus problemas, escoge beneficios. El producto no ofrece aquello que el consumidor no percibe, su imagen se crea en la mente del consumidor a partir de sus percepciones y experiencias. Es importante analizar los atributos valorados del producto y las necesidades o deseos afectivos que el mismo satisface; pero más importante aún, es diferenciar aquellos atributos y satisfacción de necesidades que el cliente percibe en el producto, de aquellos que la empresa considera que el mismo posee. Podemos analizar la existencia de diferencias mediante la utilización de la siguiente matriz y detectar en ella FODAS que nos permitirán elegir los adecuados cursos de acción para la empresa. Los Clientes La Empresa Actuales FO DA Potenciales ¿Qué soluciones busca el consumidor en el producto? ¿Qué soluciones brinda el producto o servicio a los consumidores? ¿Qué beneficios genera su posesión o contratación? Si el consumidor percibe que sus necesidades son satisfechas por el producto así como también si reconoce beneficios en su posesión, el producto generará a la empresa Fortalezas u Oportunidades. Si no existen coincidencias entre las soluciones que el consumidor encuentra en el producto y aquellas que la empresa cree que ofrece, o aquellas que el consumidor busca en el mismo, la empresa se encuentra frente a una Debilidad o Amenaza. También podemos una matriz como la siguiente: Atributos que el Atributos que el Atributos que cliente consumidor según la encuentra en el espera empresa poseen producto que encontrar en el sus productos ofrece la producto empresa FO DA Esta matriz muestra otra forma de analizar el conjunto de atributos esperados por el consumidor y compararlo con aquellos que los mismos encuentran en los productos de la empresa y los que la empresa cree que poseen sus productos. Frente a dos productos similares el consumidor elegirá aquel en el que encuentre la mayor cantidad de atributos esperados. Los atributos que la empresa cree que el producto posee pero no son percibidos por el consumidor carecen de valor así como aquellos que el consumidor percibe pero no son esperados por él. Ejemplo: Atributos que el consumidor espera encontrar en el producto PRECIO CALIDAD Atributos que según la empresa poseen sus productos Atributos que el cliente encuentra en el producto que ofrece la empresa PRECIO PRECIO FO DA X X CALIDAD DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD X X DIFERENCIACIÓN ATENCIÓN VARIEDAD ATENCIÓN X X X El consumidor valora: - el precio, la empresa considera que el precio de su producto es bueno y el consumidor lo percibe, esto genera una Fortaleza y Oportunidad para la empresa. - la calidad, la empresa considera que sus productos la poseen pero el consumidor no la percibe, generándose una importante Debilidad y amenaza. - la disponibilidad, la empresa no considera que su producto posee este atributo pero el consumidor lo percibe. En este caso se genera una Oportunidad y Fortaleza. -la diferenciación, la empresa no considera que su producto la posea ni tampoco es percibida por el consumidor. Existe una Debilidad y Amenaza porque no se está brindando un atributo que el consumidor valora y busca en su producto ideal y a su vez existe la oportunidad, ahora que se conocen los atributos busca, para empezar a brindarlo. El consumidor no valora: - la atención, la empresa considera que su producto posee el atributo y el consumidor lo percibe pero no es un atributo valorado por el. Es una debilidad o amenaza para la empresa, se está esforzando en algo que el consumidor no valora, la misma deberá dejar de utilizar recursos en el mismo o realizar una comunicación eficaz para que el consumidor tome conciencia de su importancia y comience a valorarlo. - la variedad, la empresa considera que su producto posee el atributo y el consumidor ni lo percibe ni es un atributo valorado por el. Es una debilidad o amenaza para la empresa, se está esforzando en algo que el consumidor no valora ni percibe, la misma deberá dejar de utilizar recursos en el mismo o realizar una comunicación eficaz para que el consumidor tome conciencia de su importancia y comience a valorarlo. MATRIZ FODA PARA ANÁLISIS DE NUEVOS CLIENTES El mercado de su empresa está formado por el conjunto de personas que consumen o pueden llegar a consumir sus productos. Su empresa vive porque los consumidores compran sus productos, cada vez que los consumidores compran los productos que su empresa vende, usted posee su hora de la verdad, de la experiencia que le genere el mismo, dependerá que el consumidor vuelva o decida comprarle a la competencia. Sabemos que los consumidores poseen diferentes criterios de compra dependiendo de la situación y momento en el que se encuentren. Existen consumidores cuyo criterio de compra se relaciona con la funcionalidad de los productos y los mismos consumidores, quizás en momentos o circunstancias diferentes realizan su compra en base a el status que la posesión del producto le genera o las sensaciones psíquicas que le provoca. Es necesario conocer las necesidades y deseos de los consumidores, y también es necesario analizar el perfil de quienes podrán ser los clientes actuales o potenciales de la empresa, saber quienes son. Ejemplo: cuando Johnson & Johnson descubrió que su shampoo para bebés era usado también por otros miembros de la familia y que la tasa de natalidad comenzaba a descender, comenzaron a realizar publicidades destinadas a consumidores adultos. Elección Respuesta Mayoristas ¿Quiénes consumirán sus productos o contratarán sus servicios? Minoristas Consumidores finales Familias Adolescentes ¿Qué tipo de consumidores finales? DINK Argentinos Extranjeros Edad? ¿Cuál? ¿Comparten... Nivel de ingresos? ¿Cuál? Sexo? ¿Cuál? Grupo étnico? ¿Cuál? Ocupación? ¿Cuál? Profesión? ¿Cuál? ¿Dónde compran los productos o contratan los servicios? ¿ En qué circunstancias y bajo qué condiciones eligen los productos o servicios? ¿Por qué compran o contratan dichos productos o servicios? MATRIZ DE CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA Como mencionábamos con anterioridad, la empresa no esta sola en el mercado, existen diferentes clases de competidores, empresas que se enfrentan con el fin de “ganar” al consumidor. Podría establecer una diferenciación entre los competidores, podría hablar de competidores directos e indirectos o de competidores en un sentido estricto y competidores en un sentido amplio; entendiendo por competidores directos aquellos que ofrecen productos similares a un publico similar en condiciones similares, y por competidores indirectos a todos aquellos que ofrecen productos a la población compitiendo así por el dinero circulante. Para la empresa en la que ud. trabaja, no será igual competir con un fabricante que con un revendedor de productos nacionales o importados, con una gran empresa que con un negocio de barrio. Tampoco será igual competir con una empresa nacional que con una empresa extranjera. Es necesario conocer a los competidores, “verle la cara al enemigo”, investigar, saber quiénes son. Las características de sus futuros rivales, profesionales o expertos aficionados, argentinos o extranjeros que residan en el país o en el exterior y que brinden servicios desde sus oficinas o a domicilio, le generarán a usted oportunidades o amenazas para el éxito de su empresa. También es fundamental que pueda conocer qué ofrecen estas empresas al mercado, cómo son sus precios o la calidad de sus productos, cómo es el servicio que brindan a sus clientes, si otorgan financiación, si hacen publicidad o promociones y cómo es su trayectoria, cómo son vistas por la sociedad, por qué las eligen quienes negocian con ellas y por qué no lo hacen aquellos que no consumen sus productos o contratan sus servicios. Mediante la utilización de estas herramientas ud. podrá comprender las manifestaciones visibles de las estrategias de los competidores, para analizar los atributos de la oferta y compararlos con los de la empresa para luego compararlos con los requeridos por los consumidores. También será posible evaluar la posibilidad de realizar alianzas o de complementarse con la competencia. Su finalidad será el mejoramiento competitivo de la empresa. Respuesta Posible Fabricantes directos ¿Quiénes son los que ya lo hacen? Revendedores de productos nacionales Revendedores de productos importados Grandes empresas ¿Cómo es el tamaño de esas empresas? Pequeños comercios minoristas Nacionales ¿De dónde son? del Exterior Profesionales ¿Quiénes son los que ya lo hacen? Aficionados Argentinos ¿De qué nacionalidad son? Extranjeros en el país ¿Desde qué lugar ofrecen el servicio? desde el exterior ¿Cómo es la trayectoria de estas empresas en el mercado? ¿Cómo es la calidad de los productos o servicios que ofrecen? Elección Respuesta FO DA Respuesta Posible ¿Cómo es percibida esa calidad por los clientes? ¿Cómo es percibida la calidad por quienes pudiendo comprar el producto o servicio no lo hacen? ¿Cómo es el producto que ofrecen a los clientes? ¿Cómo es percibido el servicio por los clientes? ¿Cómo es percibido el servicio por quienes pudiendo comprar el producto o servicio no lo hacen? ¿Están atentos a los cambios en las necesidades de los consumidores? ¿Cómo es el precio de los productos o servicios? ¿Cómo es percibido el precio por los clientes? ¿Cómo es percibido el precio por quienes pudiendo comprar el producto o servicio no lo hacen? ¿Realizan publicidad? ¿Realizan promociones? ¿Cómo son considerados por sus clientes? ¿Cómo son considerados por quienes pudiendo acceder al producto o servicio que ofrecen no negocian con ellos? Elección Respuesta FO DA Teniendo esta información habrá logrado realizar un buen identikit de sus futuros competidores, resta basarse en los aspectos que usted es o podrá ser mejor que ellos y reconocer aquellos en los cuales no podrá ni siquiera igualarlo para la detección de FODAs. ¡Compárese para buscar la mejor manera de diferenciarse! MATRIZ FODA PARA ANALIZAR PROVEEDORES Otro aspecto esencial a la hora de averiguar cómo es el mercado en el que va a ingresar es saber quiénes los proveerán de los materiales para fabricar sus productos, la mercadería a vender, o los insumos necesarios para brindar sus servicios. Para ello, como primer paso, haga una lista de los materiales, materias primas o insumos que necesita. Luego busque quienes ofrezcan esos productos en el mercado, podrá hacerlo por medio de guías telefónicas, Internet, guías comerciales, de las diferentes cámaras industriales y Comerciales, por qué no también, preguntando a sus amigos o conocidos, etc. Realice una lista con las diferentes empresas y las formas que poseen para contactarse con ellas. Luego de recolectada la información analice las características de sus futuros proveedores. A quién puede comprarle la mercadería, la materia prima o los insumos: a empresas nacionales o del extranjero, a fábricas, a artesanos, a trabajadores independientes...? Estudie la oferta existente en el mercado, quizas sus proveedores actuales no son los mejores en el mercado, quizas tampoco le ofrecen lo que ud. necesita y los mantiene por comodidad o simple costumbre. ¿Cómo es la calidad que ofrecen sus posibles proveedores? ¿Cómo es el servicio que brindan? ¿Cómo es el precio? ¿Otorgan financiación? ¿Cómo es la distribución? ¿Poseen disponibilidad constante? ¿Están atentos a cambios e innovaciones? ¿Cómo es su proceso de investigación y desarrollo? ¿Existen posibilidades de futuras alianzas o integraciones con ellos? ¿Existe concordancia entre lo ofrecido y lo necesitado por la empresa para elaborar un producto o brindar un servicio acorde a las necesidades del cliente? ¿Existe concordancia entre lo ofrecido y lo necesitado por la empresa para elaborar un producto o brindar un servicio acorde a las necesidades del cliente? Dejamos para el final el interrogante más importante a la hora de buscar futuros proveedores, pero no podrá responderlo sin conocer quiénes y cómo, son o serán sus futuros clientes. RELEVAMIENTO Si bien la condición actual de mercados en constante cambio exigen que las empresas estén lo suficientemente informadas y capacitadas, muchas veces el exceso de información paraliza. Generalmente, si creemos que es precisamente información lo que nos sobra, cuando la buscamos, nos damos cuenta que no la tenemos, por ello, como es necesario contar con la información adecuada en el momento preciso, considero importante dedicar unos párrafos para hablar sobre la manera de encontrar la información para poder realizar un correcto análisis situacional utilizando la metodología explicada. Para lo cual se requiere información oportuna, relevante y precisa, que sirva para tomar decisiones presentes para la explotación de los beneficios u oportunidades y la eliminación de los riesgos de las amenazas del entorno. Usted podrá estar necesitando datos cuantitativos o cualitativos, es diferente conocer cuántos consumidores eligen los productos de su competencia y cuántos sus productos que conocer por qué los eligen. Podrá para ello, recolectar datos de diversas fuentes y por medio de diferentes métodos, la selección de la fuente y/o método dependerá del tipo de información que necesite. Será importante analizar los costos de cada una y la accesibilidad a las mismas. Es importante definir qué tipo y cantidad de información se desea recoger así como la fuente de suministro de la misma. Podemos mencionar como partes integrantes de un sistema de información: Registros internos: en los registros de los ciclos de pedido-facturación podemos obtener información importante acerca de los clientes de la empresa, las ventas realizadas, etc. Ejemplos: podemos extraer información importante de facturas; cuentas de clientes, manuales de procedimiento en los que se detallan todas las actividades a ser cumplidas por la organización, cursogramas, diagramas de flujo, etc. Subsistema de inteligencia comercial: es posible hallar información útil: -en publicaciones de Instituciones estatales y privadas nacionales e internacionales como el INDEC, las Cámaras de las Industrias, de Comercio y el Ministerio de Economía en lo referente a exportaciones e importaciones. -en periódicos, revistas -en Internet -mediante la lectura de libros, -hablando con clientes, proveedores, gerentes de otras empresas -adquiriendo productos de la competencia podemos obtener información de la misma, de los consumidores y proveedores -mediante la simple observación, concurriendo, por ejemplo a los lugares de venta de sus futuros competidores y observe a quienes compran y a quienes no compran el producto/servicio, mediante una cuidadosa observación podrá obtener información valiosa, por ejemplo sobre diferentes hábitos de consumo del producto, comparar precios de productos/servicios similares. Subsistema de investigación de mercados: son destinados a buscar información específica. Las grandes empresas poseen un departamento destinado a la investigación de mercados, también existen empresas específicamente dedicadas a realizarlos. Si los registros de la empresa donde ud. trabaja, las publicaciones específicas, diarios, revistas o Internet no le brindan la información que necesita para el análisis situacional que desea realizar y decide encarar una investigación de mercado recuerde que deberá: 1- Determinar en primer término los objetivos de la investigación y luego las fuentes de información a utilizar 2- Definir la población sobre la cual se extraerá la muestra para realizar la investigación de mercado 3- Realizar la recolección de información 4- Procesar la información Si bien el método más usado para la recolección de los datos es la encuesta, podrá realizar, también, focus groups, observaciones o utilizar mistery shoppers. TODOS LOS DATOS RECOLECTADOS SIRVEN? QUÉ INFORMACIÓN NECESITA? QUÉ INFORMACIÓN LE SERÁ ÚTIL? CÓMO MINIMIZAR ERRORES DE INFORMACIÓN? No todos los datos le serán útiles, deberá hacer una correcta selección de los mismos. En todos los casos puede escogerse mal la información o interpretarla de manera incorrecta, sobre todo si se está usando una fuente de información secundaria que son todas aquellas que fueron realizadas con otro fin de investigación. Si realizó una investigación de mercado usando sólo una parte de la población, podrán presentarse errores al seleccionar la muestra, por su tamaño o componentes, los cuales podrán disminuirse ayudándose de diferentes estudios probabilísticos, estudios realizados con anterioridad y el conocimiento que se posee del mercado. No existen fórmulas exactas para la determinación de las muestras, pero recuerde que dichos errores no impedirán el trabajo pero sus resultados llevarán a políticas incorrectas. Si escogió como forma de recolección de información, la realización de una encuesta: deberá tenerse en cuenta que muchas veces el encuestado no responde con “su” verdad sino de la manera en que cree que el encuestador prefiere, o lo hace influenciado por él. Otros errores en la información obtenida por medio de encuestas, pueden ser producto de una mala confección de las mismas o de una incorrecta selección de preguntas a realizar, que provoquen errores de interpretación, así como también pueden ser producto de una mala selección de los encuestadores o desempeño de los mismos que mediante el tono de voz o de manera gestual, pueden influenciar al encuestado. Quiénes realizan el relevamiento Es indispensable para quienes estén encargados del relevamiento de los datos, tener siempre: ...los ojos bien abiertos para poder ver más allá de lo que tiene delante, “ver con todo lo que eso implica”; los oídos siempre abiertos dispuestos a la recepción de información; todos los sentidos abocados a su trabajo y por sobre todo su mente abierta... Considero un trabajo delicado e importante a la elección de quienes realizarán el relevamiento de los datos, pues son ellos quienes: -deberán considerar que preconceptos de quienes le proporcionen los datos buscados pueden crear barreras de autoprotección que le impidan al analista el desarrollo total o parcial de su tarea específica y en base a ello ejercitar su influencia para que su interlocutor comprenda su misión. -no deberán influenciarse por sus ideas o conceptos. Deben tener la capacidad de ser objetivos en su trabajo y poseer independencia de criterio. Relevamiento de datos dentro de la organización Considero necesaria la distinción del relevamiento de datos dentro de las organizaciones. El relevamiento de datos dentro de las organizaciones puede realizarse con muchos fines, entre ellos la creación de manuales de procedimiento y la evaluación del clima organizacional. Al realizar este tipo de tarea se debe considerar que la sola presencia de quien tenga a cargo el trabajo, generará tensiones e incertidumbre, por ello, durante el desarrollo de la misma, será importante lograr generar un clima agradable. Es quizás ésta, la tarea más complicada, la presencia de un extraño buscando información acerca de las tareas que desempeña cada integrante en la organización, la relación con sus pares y demás aspectos de la labor cotidiana, provocan en la mayoría de los empleados, temor a perder su empleo y como consecuencia, poca motivación para la colaboración con el encargado de realizar el trabajo. El encargado de realizar el relevamiento tendrá entonces, que transmitir a los empleados que: - su trabajo beneficiará al de ellos, - mediante su investigación se busca perfeccionar las tareas que ellos realizan para ahorrarles tiempo y complicaciones, - no se buscan culpables de deficiencias u errores, - las mejoras sólo serán posibles con su colaboración, - se busca las mejoras de sus condiciones de trabajo tanto psicofísicas como ambientales VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA METODOLOGÍA FODA Recuerde que la metodología FODA: Es un método sencillo, rápido, fácil de comprender. Tiene un costo reducido, es de uso frecuente, ampliamente difundido y aceptado por la comunidad empresaria. Pero no es un análisis integral, por lo tanto variables que pueden ser de suma importancia para la empresa pueden no ser considerados por el equipo de diagnóstico y por lo tanto no ser analizadas. Tampoco permite jerarquizar las diferentes variables en función de la importancia relativa de cada una de ellas o del mayor o menor impacto que posee cada una sobre la situación de la empresa, así como tampoco permite la jerarquización de sus conclusiones. Ni es un método apto para generar estrategias empresarias de mediano o largo plazo. CONCLUSIONES Si ud. utilizó correctamente la metodología se encontrará frente a un panorama acerca de la situación de su empresa, el paso que sigue es la elaboración de los planes de acción que ayuden a aprovechar las Fortalezas y Oportunidades de la empresa y a evitar las Debilidades y Amenazas. Recuerde que lo importante es la Acción, el análisis sin acción no sirve, no se paralice!!! Dra. Gabriela Sol Di Stéfano
