misión visión valores

misión
visión
valores
sumario
El reflejo de lo que somos misión3
El futuro al que aspiramos visión3
Nuestro modo de ser y de hacer las cosas valores4
Compromiso personal
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Nuestros grupos de interés principios7
El reflejo de lo que somos
misión
Nuestra misión es la distribución de carburantes y combustibles líquidos de un modo continuo,
eficiente y seguro. Trabajamos para cumplir nuestra función cada día mejor, con la convicción
de estar prestando un importante servicio a la sociedad.
El futuro al que aspiramos
visión
Nuestra visión es colaborar al progreso económico, medioambiental y social, proporcionar a los
clientes un servicio excelente, asegurar la rentabilidad a los accionistas, y fomentar la promoción
laboral de los empleados y la conciliación de su vida personal y profesional. Con ello pretendemos
ser un referente internacional en la distribución de energía, colaborando a su uso responsable,
atendiendo a la seguridad de las personas y a la protección del medio ambiente, y cooperando
a la prosperidad de las localidades donde tenemos unidades de negocio. Con todo ello aspiramos
también a que nuestros empleados se sientan orgullosos de formar parte de la compañía,
conscientes de su relevancia social y de la importancia de su trabajo.
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Nuestro modo de ser y de hacer las cosas
valores
Los valores traducen la misión y visión al modo en el que hacemos las cosas en el Grupo CLH,
y subrayan todas las decisiones de nuestra compañía.
Somos una compañía íntegra, responsable y eficiente, cuya cultura se basa en atributos
como la seguridad, el compromiso y la capacidad de generar confianza entre sus grupos
de interés.
Compromiso
Nos sentimos parte de CLH y por eso tratamos de superar las expectativas de quienes nos rodean.
Cumplimos con nuestros compromisos y nos esforzamos para atender adecuadamente las
necesidades de nuestros clientes, para responder a nuestros accionistas y socios, y para ser cada
vez más útiles a la sociedad.
Responsabilidad
Sabemos asumir la responsabilidad de nuestras acciones en relación con todos nuestros grupos de
interés. Somos críticos con nosotros mismos, aprendemos de nuestros errores y entendemos que el
mérito da la medida de las personas en la organización. Actuamos con criterios de responsabilidad
corporativa, coherentemente con nuestro objetivo de crecimiento sostenible, porque entendemos la
importancia de cuidar el entorno natural, de mejorar la seguridad y de contribuir a la mejora de las
comunidades a las que servimos.
Eficiencia
El cumplimiento de nuestra misión constituye nuestra mayor contribución a la sociedad. Llevarla
a cabo con la mayor eficiencia contribuye a mejorar la calidad de vida de quienes nos rodean.
Por ello, ponemos especial empeño en lograr nuestros objetivos de una manera rápida y eficaz.
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Confianza
Somos una organización sensible a las tendencias y percepciones sociales de cada momento.
Entendemos que, en el largo plazo, nuestra capacidad de prosperar discurre en paralelo a la
de generar confianza, respeto y admiración entre aquellos con los que interactuamos: clientes,
accionistas, empleados o la sociedad en su conjunto. Especialmente, somos conscientes de la
importancia de mostrar nuestro compromiso en aquellas localidades donde disponemos de
instalaciones y de la necesidad de poner el mayor cuidado en la protección del entorno natural.
Excelencia
Buscamos constantemente la mejora. Por ello incentivamos la creatividad y la generación de nuevas
ideas que ayuden a la organización a crecer. Aplicamos la mejor tecnología disponible en cada
momento e innovamos en el desarrollo de nuestros procesos, con el objeto de anticiparnos a las
necesidades de nuestros clientes y a las nuevas demandas de la sociedad.
Integridad
En todas nuestras acciones mostramos un comportamiento intachable, basado en la honestidad
y la rectitud. En particular, propiciamos un entorno de trabajo y colaboración respetuoso con los
derechos y la dignidad de las personas. Como resultado, somos una compañía en la que se puede
desarrollar una carrera profesional prolongada, atractiva y gratificante.
Seguridad
La seguridad de las personas, de las instalaciones, y de quienes las rodean constituye el eje central
de nuestras decisiones. El mantenimiento de los estándares de seguridad forma parte irrenunciable
de nuestros procesos.
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Compromiso
personal
Todas las personas que formamos parte del Grupo CLH tenemos la responsabilidad de colaborar
en el desarrollo de la Misión y la Visión de la compañía, de acuerdo con los valores de la compañía,
y el modelo de comportamiento que se detalla a continuación.
1. Nos esforzaremos por mejorar continuamente los resultados de nuestro trabajo, realizándolo
cada vez con mayor eficacia y aportando ideas y sugerencias.
2. Conscientes de que cada uno de nosotros tiene una influencia decisiva en nuestro entorno
de trabajo y en el desarrollo de nuestra carrera profesional, trataremos de generar un ambiente
de trabajo gratificante, atractivo y estimulante en el Grupo CLH.
3. Fomentaremos la colaboración y el trabajo en equipo, contribuyendo cada día con nuestro
esfuerzo para lograr los objetivos de la organización.
4. La seguridad es lo más importante. Pondremos el máximo empeño en el cumplimiento de
las normas de protección de la salud y seguridad en el trabajo.
5. El respeto por el medio ambiente es un asunto crucial para CLH, por lo que trataremos
de minimizar siempre el impacto sobre el medio ambiente en todas y cada una de nuestras
actividades.
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Nuestros grupos de interés
principios
Desempeñaremos nuestras actividades partiendo de los siguientes principios de actuación
con nuestros grupos de interés.
Con los clientes
• Como parte de nuestro compromiso de excelencia, trabajaremos para mejorar continuamente
la calidad de nuestros servicios.
• Escucharemos con atención a nuestros clientes para poder conocer y anticiparnos a sus
necesidades.
• Construiremos relaciones estables basadas en la confianza y el espíritu de colaboración para
crecer juntos.
Con los accionistas
• Crearemos valor para nuestros accionistas.
• Realizaremos una gestión transparente.
Con los empleados
• Propiciaremos un entorno de trabajo seguro y saludable, que permita la conciliación de la vida
familiar y profesional.
• Todos los procesos relacionados con la selección, formación y desarrollo de competencias de
los recursos humanos tendrán como objetivo fomentar la captación y retención del talento.
• Promoveremos la satisfacción de las expectativas de los empleados de acuerdo con su posición
en la organización.
• Fomentaremos el liderazgo eficaz y cooperaremos a la consecución de los proyectos personales
dentro de la empresa.
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Con la sociedad
• Asumimos el compromiso de realizar todas nuestras actividades minimizando su impacto
ambiental, y promoviendo el desarrollo sostenible.
• Como parte de nuestro compromiso con la sociedad promoveremos iniciativas corporativas
de colaboración con la sociedad, y apoyaremos proyectos en los que participen activamente
los empleados de la compañía, que ayuden a mejorar la calidad de vida de nuestro entorno.
• Declaramos nuestra adhesión al Pacto Mundial de las Empresas organizado por la ONU,
así como a los principios de sostenibilidad.
Con los proveedores
• Seleccionaremos a los proveedores de manera imparcial y objetiva, respetando la legalidad
vigente y de acuerdo a criterios de eficiencia y calidad del servicio, así como a otras variables
acordes con las políticas de la compañía, como el respeto por el medio ambiente o la
responsabilidad social corporativa.
• Estableceremos relaciones basadas en la confianza mutua, la transparencia de información
y la puesta en común de conocimientos, experiencias y capacidades.
• Garantizaremos unos mínimos estándares de desempeño, mediante un sistema de gestión
y homologación de proveedores.
• Fomentaremos que los proveedores acepten el Código de Conducta y se vinculen con la política
de seguridad de la compañía. Estos requisitos serán tenidos en cuenta tanto en los procesos de
selección y homologación, como en la posterior valoración del desempeño profesional.
Con la Administración Pública
•Construiremos relaciones basadas en la colaboración, el respeto mutuo y la transparencia,
así como en la garantía de cumplimiento de la legalidad.
• La honradez y la integridad presidirán las relaciones de la compañía con las autoridades y
funcionarios públicos, por lo que evitaremos cualquier conducta que pueda interpretarse como
un intento de obtener ilícitamente alguna contrapartida o beneficio.
Con los competidores
• Competiremos en los mercados de forma leal y favoreceremos la libre competencia en beneficio
de los consumidores.
• Evitaremos, siempre y en cualquier caso, difundir información falsa o tergiversada que pueda
afectar al prestigio y buen nombre de nuestros competidores.
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Titán, 13. 28045 Madrid (España)
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