Gestión de los requerimientos del cliente

Código:
BENEMÉRITA Y CENTENARIA ESCUELA NORMAL OFICIAL DE GUANAJUATO
BCENOG-CAL-DT-007
Nombre del Documento:
Rev. 1
Diagrama de Tortuga del proceso de Gestión de los requerimientos del cliente
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Documentos Utilizados
Materiales
• BCENOG-CAL-PG-007
• N/A
Equipos y Software
• Equipo de comunicación con el Cliente
(computadora, teléfono, e-mail)
• Requisitos del cliente.
Infraestructura
• N/A
• Encuestas de satisfacción del cliente.
Proceso: Gestión de los requerimientos del
Cliente
Entradas
Se establecen de manera clara los requisitos de los clientes
con el fin de que se puedan cumplir todos ellos.
• Nuevo cliente
Es indispensable que se le explique al cliente de manera clara
lo que la BCENOG ofrece con el fin de que se aclaren todas
las dudas que estos puedan tener respecto a los servicios
ofrecidos.
Personal
• Responsable de
contacto con los
diferentes cliente
Competencia
• Análisis de retroalimentación del
Cliente.
• Manejo de los requerimientos del
cliente.
Salidas
• Requisitos de los clientes
conocidos.
• Actividades que la BCENOG
ofrece difundidas a los
clientes.
Capacitación
Indicadores
• Conocimiento en los
requisitos de los Clientes
• Análisis de información
• Incorporación de los
requisitos de los clientes al
SGC.
Meta
• 100% de los requisitos de
los clientes incorporados al
sistema de gestión de la
calidad
Frecuencia de
medición
• Semestral
• Conocimiento de la Normativa
aplicable.
CONTROL DE EMISIÓN
Nombre
Elaboró :
Revisó :
Autorizó:
Lic. Ma. Enriqueta Gómez Zepeda
C. P. Adán Sánchez Sánchez
Mtra. Martha Fabiola Carrillo Pérez
19 de noviembre de 2013
20 de noviembre de 2013
20 de noviembre de 2013
Firma
Fecha