Hoja de vida del servicio pagina web.

Gestión de la Calidad
Hoja de vida del servicio
1. Nombre del servicio: Servicio página web
Fecha de elaboración: 02-08-2014
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Página: 1 de 5
No. de actualización:
2. ¿En qué consiste el servicio?: El servicio de página web es prestado por la UNIVERSIDAD, éste servicio es ilimitado puesto que se
encuentra activo las 24 horas del día vía red mundial de internet.
3. ¿A quién está dirigido el servicio?: Éste servicio está dirigido a todos las personas interesadas en obtener información de la Universidad
a nivel mundial y los departamentos de la Universidad que manejan información a través del sitio web.
4. Fechas o periodos en que se puede o debe solicitar el servicio: Éste servicio se debe solicitar en horas hábiles, con base en el
horario estipulado por Gestión Tecnológica e Informática.
5. Lugar y horarios en que se debe o puede realizar el servicio: Éste servicio se prestara de manera ilimitada en la red mundial de
internet y su actualización deberá hacerse directamente con la oficina de Pagina Web.
6. Requisitos para la prestación del servicio: (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el servicio)
Tipo de requisito
Requisito (s)
Hay que tener lo presente:
• Que la página tenga la información actualizada de los diferentes programas de pregrado,
postgrados y educación continuada.
Requisitos de los usuarios
• La información de los diferentes procesos esté actualizada.
• Ser una página amigable, dinámica y ágil que permita una navegación fácil para todos los usuarios.
• Que los usuarios se muestren satisfechos con el servicio prestado.
Tener la calidad de departamento y/o escuela de la Universidad y estar publicada su respectiva información
Requisitos legales o normativos
en el sitio web, con base en la Resolución No.733 de Gestión Tecnológica e Informática.
Requisitos del proceso que genera el Ser propietaria del procedimiento del sitio web y tener las competencias para apoyar el servicio del sitio y
producto o servicio
que éste funcione óptimamente.
7. Pasos que debe seguir el usuario desde la solicitud del servicio hasta su obtención:
Paso
Medio (s) de contacto con el
Descripción
usuario
1
2
Cada departamento o escuela de la
Universidad deberá solicitar el
servicio pertinente de su sitio en la
página web.
Allegar la información pertinente
que será subida o modificada en el
Personalmente en las oficinas de
Gestión Tecnológica, en sitio o vía
correo electrónico.
Todos las Escuelas y departamento deberán solicitar de manera formal
en sitio o vía correo electrónico toda la información pertinente de su sitio.
Personalmente, en sitio, o vía correo
electrónico.
La información deberá ser suministrada al departamento en medio
magnético ya sea personal ó través de correos electrónicos.
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Gestión de la Calidad
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Hoja de vida del servicio
sitio web.
Verificación de la información a
través de la oficina de Prensa y
Comunicaciones, para luego ser
subida al sitio web.
Vía correo electrónico o en sitio, la
información debe ser filtrada por el
departamento de Prensa y
3
Comunicaciones con el objeto de
garantizar que esté libre de errores
ortográficos.
8. Datos sobre el pago del servicio: Éste servicio es gratuito.
9. Área que resuelve el servicio: Gestión Tecnológica e Informática
Página: 2 de 5
Toda la información será revisada por la OFICINA DE PRENSA Y
COMUNICACIONES, con el objeto de eliminar posibles errores
ortográficos que se puedan detectar, garantizando con esto la buena
redacción de la información.
10. Controles a los requisitos en la prestación del servicio:
Tipología de la no conformidad
Control del producto no conforme (NTC ISO 9001:2008, 8.3)
Requisitos
(7.2.1 determinación de los requisitos
relacionados con el producto o servicio)
Requisitos
de los
usuarios
Que la página
tenga la
información
actualizada de
los diferentes
programas de
pregrado,
postgrados y
educación
continuada.
La información
de los diferentes
procesos esté
actualizada.
Responsable de Registro asociado
a la verificación
verificar el
cumplimiento de del cumplimiento
del requisito
cada requisito
Director de
Gestión
Tecnológica
Coordinador
Página Web.
Director de
Gestión
Tecnológica
Escuelas
Responsable de
tomar acciones en
caso de
incumplimiento de
requisitos
Director de Gestión
Tecnológica.
Procesos
Coordinador página
Oficina página web. web.
Gestion
Tecnológica
Director de Gestión
Tecnológica.
Oficina página web
Coordinador página
web.
Coordinador
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Señales de
identificación del
servicio no
conforme (para
evitar la entrega
del bien o servicio
no conforme)
(8.2.4 Seguimiento o medición del servicio)
Documento
donde se
registran las
acciones
tomadas
Información
desactualizada y
con errores
ortográficos.
Formato
Información
desactualizada y
con errores
ortográficos.
Página web.
Descripción de la
tipología
Responsable del
reporte
Fallas en la atención
Fallas en la asesoría
a usuarios.
Desatención de las
quejas.
Director de Gestión
Tecnológica
Fallas en la
publicación de la
información.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Coordinador
página web.
Gestión de la Calidad
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Hoja de vida del servicio
Página: 3 de 5
Página Web.
Ser una página
amigable,
dinámica y ágil
que permita una
navegación fácil
para todos los
usuarios.
Que los usuarios
se muestren
satisfechos con
el servicio
prestado.
Resolución No.733
Director de
Gestión
Tecnológica
Gestion
Tecnológica
Director de Gestión
Tecnológica.
Oficina página web
Coordinador página
web.
Gestion
Tecnológica
Director de Gestión
Tecnológica.
Oficina página web
Coordinador página
web.
Resolución No.733
Director de Gestión
Tecnológica.
Coordinador
Página Web.
Director de
Gestión
Tecnológica
Coordinador
Página Web.
Director de
Gestión
Tecnológica
Requisitos
legales o
normativos
Director de
Gestión
Tecnológica
Política de
seguridad
Director de
Gestión
Tecnológica
Director de
Gestión
Tecnológica
Director de Gestión
Tecnológica.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Insatisfacción por la Encuesta
SGC.
información
incoherente.
Quejas de los
usuarios por mal
servicio.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Resolución
incoherente.
Resolución
No.733
Incumplimiento de
requisito legal o
normativo.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Políticas
incompletas.
Políticas de
seguridad.
Incumplimiento de
requisito legal o
normativo.
Director de Gestión
Tecnológica
Documento
desactualizado.
Documento
de SGC
Incumplimiento de
requisito legal o
normativo.
Director de Gestión
Tecnológica
P.E.I.
desactualizado e
incoherente.
P.E.I.
Incumplimiento de
requisito legal o
normativo.
Director de Gestión
Tecnológica
SGC.
Documento de
SGC
Director de Gestión
Tecnológica.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Coordinador
Página Web.
P.E.I.
Fallas en la
NAVEGACION.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Coordinador
Página Web.
Documento SGC
Encuesta
SGC
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Coordinador
Página Web.
Políticas de
seguridad
Página con link
rotos o fáciles de
navegar.
Documento P.E.I.
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
SGC.
Director de Gestión
Tecnológica.
Gestión de la Calidad
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Hoja de vida del servicio
Coordinador
Página Web.
El servicio debe ser
prestado
oportunamente.
Director de
Gestión
Tecnológica
Coordinador
Pagina web.
Director de
Gestión
Tecnológica.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Formato
Presupuesto en
hoja de excel
Competencias del
recurso humano
Carnet estudiantil.
Formato
El servicio prestado
de manera
inoportuna.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Director de Gestión
Tecnológica.
Presupuesto
deficiente
Presupuesto
en hoja de
excel
Presupuesto mal
proyectado.
Director de Gestión
Tecnológica
Director de Gestión
Tecnológica.
Coordinador
página web.
Recurso humano
incompetente.
Manual de
funciones
Recurso humano
incompetente.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Carnet estudiantil
Secretaria
Gestion
tecnología.
Coordinador
página web.
Gestión
Tecnológica.
Infraestructura
tecnológica.
Manual de
funciones
Secretaria
Gestion
tecnología.
Gestión
Tecnológica.
Servicio mal
prestado al usuario.
.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Secretaria
Gestion
tecnología.
Requisitos
del proceso
que genera
el producto
o servicio
Director de Gestión
Tecnológica.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Presupuesto.
Gestión
Tecnológica.
Página: 4 de 5
Coordinador página
web.
Director de Gestión
Tecnológica.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
No portar el carnet
estudiantil.
Carnet
estudiantil
Estudiantes sin
carnet estudiantil.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Auxiliares de
Tecnologías.
Software (adobe) y
equipos de punta
Secretaria
Gestion
tecnología.
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Director de Gestión
Tecnológica.
Secretaria Gestion
Tecnológica.
Infraestructura no
adecuada.
Licencia
software y
equipo.
Infraestructura con
cobertura deficiente.
Director de Gestión
Tecnológica
Coordinador
página web.
Gestión de la Calidad
Hoja de vida del servicio
Coordinador página
web.
Coordinador
página web.
Elaborado por: Fabio Sajonero
Revisado por:
Fecha: Agosto 2 de 2014
Fecha:
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Página: 5 de 5