ESTO ES CALIDAD TOTAL
 JUAN J. CADRECHA, 1999
Ingeniero Mecánico y Experto en Gestión de Empresas Industriales
http://es.geocities.com/jjcadrecha
La CALIDAD debe pasar de ser un asunto de los técnicos, a convertirse en un
modo de GESTION que incumbe a TODA la Empresa y compromete a la Dirección.
( Del Prontuario G.C. del INI / 1992)
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
En estos dos últimos decenios de siglo que nos ha tocado vivir, tan importantes
por los avances del management (la “famosa” GESTION de empresas y de
organizaciones), un fenómeno a escala mundial, y sobremanera en las naciones
mas desarrolladas, se ha implantado con fuerza y vigor: LA CALIDAD, concepto
en continua evolución y sobrevenido a nuestros días como CALIDAD TOTAL
(o más rigurosamente denominado GESTION TOTAL DE LA CALIDAD).
Sin embargo, muchas personas de nuestra que no han realizado estudios de tipo
técnico, aunque desconocen adecuadamente el significado de estas dichas
palabras de moda, sí intuyen que debe haber algo bueno y poderoso tras su
nombre. No es que todas las cosas que se hagan bajo este paraguas de la
denominación Calidad Total sean “la repera” y buenísimas pero carísimas, sino
que es un término que se empezó a emplear en los países avanzados hace unos
años y que significa una forma
(distinta de la convencional) de mejorar
constantemente el rendimiento, las prestaciones y la efectividad de TODAS las
partes de una Organización (sea industrial, sea “de servicios”, o sea de otro tipo),
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utilizando la totalidad de los capitales puestos y disponibles en la empresa, el
CAPITAL HUMANO y el CAPITAL FINANCIERO.
Dicha pretendida mejora se dirige a la consecución de objetivos ambiciosos en
relación con la calidad de lo que se produce, con su coste de obtención y con el
más evolucionado posible servicio a los Clientes.
En la CALIDAD TOTAL se usan herramientas y técnicas específicas orientadas
al avance continuo de TODO aquello que tiene que ver con lo que se trabaja.
Ahora bien, para ello cualquier Organización (que no se debe olvidar no solo está
condicionada básicamente por el capital financiero sino que también dependerá
del potencial creativo de sus Recursos Humanos y de su grado de involucración
en la misma),
requerirá de unas serias dosis de PLANIFICACION,
COMPROMISO Y SANA DISCIPLINA.
En todo lo anteriormente mencionado, subyace una filosofía potentísima de
actuación cara al futuro que será la piedra sobre la que se sustente toda
Organización en constante mejora, dotada de una metodología y técnicas
orientadas a hacer avanzar a TODA LA ORGANIZACION que sin pausa se
pondrá como meta irrenunciable: la satisfacción de los requerimientos del
Cliente.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA CALIDAD TOTAL
Nuestra reiterada CALIDAD TOTAL es un proceso “sin fín”, algo que no
termina nunca, ya que la mejora de las cosas es infinita como la Historia así nos
lo muestra, cuando se construye sobre sólidas rocas. Los Principios sobre los que
se asienta este citado proceso son:
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 Conformidad con los Requisitos del Cliente, pues EL CLIENTE
MANDA, ES EL CENTRO DEL NEGOCIO.
 COMPROMISO
de
la
Alta
Dirección
y
Gestión
PARTICIPATIVA de TODOS los miembros de la Organización.
 “Mas Vale PREVENIR que Curar”, es el Método a seguir.
 La Utopía a alcanzar es el TRABAJO LIBRE DE FALLOS.
 El "Coste Total de la Calidad" es la Medida de la Gestión.
 El Mejoramiento Continuo se orienta hacia los PROCESOS y es
cosa de TODOS.
 La FORMACIÓN de los Recursos Humanos es la inversión más
importante.
 El TRABAJO EN EQUIPO es fundamental, y su éxito debe
destacarse.
C. t.
La Meta : LA SUPERVIVENCIA
El Recurso Fundamental : LAS PERSONAS
El Apoyo Imprescindible : LA ALTA DIRECCION
El Método Adecuado : LA MEJORA CONTINUA SIN FIN
La Política Básica : SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Gráfico: Los elementos clave de la "CALIDAD TOTAL" en las
Empresas
LA NECESIDAD DE LA CALIDAD TOTAL
En alguna ocasión, seguro que más de un gerente o un alto directivo se habrá
preguntado: “Si mi empresa hoy me da beneficios económicos, ¿por qué
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preocuparme “de eso” de la CALIDAD TOTAL, si encima va a darnos mas
trabajo?”. Parece en principio una pregunta bastante razonable, pero que cuando
la formuló NO TUVO EN CUENTA LO SIGUIENTE:
 La aparición de un nuevo producto mejor y más barato que haga
tambalear nuestra Empresa.
 Un cambio rápido en la forma de vida, que convierta a nuestros
productos en obsoletos (p. ej., los ordenadores “enterraron” a las
máquinas de escribir en muy poco tiempo).
 La
irrupción
de
nuevas
leyes
medioambientales
puede
condicionar los procesos de producción y nuestros productos.
 La reducción de tiempos de operación (p. ej., Toyota bajó de
horas a minutos los tiempos de montaje de sus automóviles hace
unos años).
 Mejorar hasta conseguir el “Cero Defectos” en poco tiempo (p.
ej.
Xerox pasó en seis años del 8% al 0.03% de defectos).
 Etc., etc.
Por todo ello, no parece lógico que si con este tipo de Gestión se pueden resolver
estos “pequeños problemas” no nos pongamos manos a la obra, a la magna pero
reconfortante construcción de nuestra Empresa empleando “los ladrillos y las
grúas” que nos proporciona la CALIDAD TOTAL. De todas maneras, si todavía
Sr. Directivo que nos lee no tiene suficientes motivos para estimular a todos los
que componen su Empresa en la excitante aventura de la GESTION TOTAL DE LA
CALIDAD, le sugiero meditar sobre lo que puede ocurrir si sus competidores están
pensando en implementar en sus negocios esta nueva filosofía gerencial (por
supuesto que también hay otras respuestas al desafío del futuro), clave para la
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supervivencia de nuestras empresas, y por tanto, para nosotros y para nuestros
hijos .
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