12 Sistema de gestión de calidad ALIDE.pptx

Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y
gestión de información de banca de desarrollo
Cristina Castillo Cortez
Centro Latinoamericano de Documentación CEDOM/ALIDE
X Reunión Agrupación Directores: Una década Gestionando el conocimiento
y la información en las Escuelas de Negocios de CLADEA
Río de Janeiro, Brasil
20-23 octubre 2013
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información de
banca de desarrollo
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Qué es ALIDE?
•
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE
• Modelo de proceso de ALIDE
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Gestión de calidad en información
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Resultados de la certificación
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Para ALIDE
Para el cliente
Para el CEDOM
Proyecciones
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información de
banca de desarrollo - Qué es ALIDE
Qué es ALIDE ?
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Organismo representativo de la banca de desarrollo de América Latina y
el Caribe, creado el año 1968.
Cuenta con más de 80 miembros activos en Latinoamérica, el Caribe y
en países fuera de la región como Alemania, Canadá, China, España,
Portugal, Suecia y Rusia.
Su principal objetivo es contribuir al desarrollo económico y social de la
región, a través de las buenas prácticas financieras que impulsa entre
sus asociados, como el financiamiento de proyectos inclusivos,
responsables y sustentables.
Qué acciones desarrolla para llegar a este objetivo?
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Estimula el intercambio de experiencias, y la coordinación y cooperación
entre sus instituciones miembros.
Establece un flujo recíproco de informaciones sistemáticas.
Propicia la realización de estudios técnicos sobre problemas de interés
común.
Fomenta la gestión de negocios y la cooperación financiera regional.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo – Misión- Visión
Misión
ALIDE busca estimular el intercambio de información de productos,
servicios y expertise de sus asociados, a través de foros técnicos,
capacitación y asistencia técnica, con el fin de propiciar la
colaboración, los negocios y la cooperación financiera entre estas
instituciones, así como alentar su contribución al desarrollo
económico y social de la región
Visión
Ser el portavoz del sistema de la banca de desarrollo, ante países y
gobiernos, sociedad y organismos internacionales; así como el
principal facilitador de servicios de información y experiencias
innovadoras; capacitación de vanguardia; generación de sinergia de
negocios; y actuaciones concertadas que contribuyan al cumplimiento
de su misión.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo - Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE
• ALIDE ha implantado y certificado un sistema de gestión de calidad con
certificación ISO 9001-2008.
• Ha certificado todos sus procesos por la empresa certificadora SGS System & Services Certification Inglaterra, de acuerdo al esquema de
acreditación de United Kingdom Acreditation Service (UKAS).
• El Sistema de Gestión de la Calidad se enfoca a:
• El mantenimiento y mejora del sistema, a través de la inclusión de
mejores controles para su administración.
• La evaluación de la mejora continua de los procesos.
 Modelo de Proceso ALIDE
Gestión de Calidad
• Evalúa el desempeño de los procesos
• Asegura el enfoque al cliente
Capacitación
• Desarrolla
competencias
Posicionamiento
• Identifica
necesidades
• Planea
• Promociona
• Comunica
• Evalúa
Información
• Crea y difunde
el conocimiento
Genera
Valor
Asistencia
• Comparte
prácticas
Negocios
• Genera
oportunidades
Administración
• Brinda soporte
Retroalimentación
 MACRO PROCESOS DE ALIDE
PLANEACION
Planeación Operativa: Programa de
trabajo
Objetivo: Contar con recursos humanos, materiales y financieros, así como mantener
una operación financiera sana para ejecutar un programa de trabajo adecuado a los
requerimientos de servicios de la banca de desarrollo.
ESTUDIOS ECONÓMICOS E
INFORMACIÓN
Revista ALIDE
Boletín E-banca
Perfiles Institucionales
Base de datos de IFDS- Databank
Estudios e Investigaciones
Gestión de información – Biblioteca virtual
Mejores prácticas
Objetivo: Disponer de información relevante y proporcionarla en forma oportuna a fin
de atender a la coordinación y los requerimientos de la banca de desarrollo, así como
realizar estudios que atañen a la banca de desarrollo.
 MACRO PROCESOS DE ALIDE
Capacitación y
Cooperación
Capacitación presencial abierta
Capacitación presencial in house
E-Learning
Objetivo: Contar con programas de capacitación de vanguardia que respondan a las necesidades de
formación y especialización del capital humano de la banca de desarrollo. Ofrecer programas de
asistencia técnica para apoyar procesos de fortalecimiento institucional y operativo.
Administración y Control
Financiero
Presupuesto
Recursos financieros
Selección y contratación de personal
Administración de recursos materiales
Informática
Objetivo: Contar con recursos humanos, materiales y financieros, así como mantener una operación
financiera sana para ejecutar un programa de trabajo adecuado a los requerimientos de servicios de
la banca de desarrollo.
 MACRO PROCESOS DE ALIDE
Promoción de Proyectos y
Negocios
Prospección de proyectos y
negocios
Información fuentes de
financiamiento internacional
Objetivo: Identificar proyectos de interés común de la banca de desarrollo, con el objeto de
generar oportunidades de negocios.
Relaciones Institucionales
Relaciones institucionales con
entidades miembros de ALIDE
Sistema de coordinación nacional
Realización de foros y reuniones
técnicas
Objetivo: Desarrollar estrategias, como el organismo internacional representativo de la banca de
desarrollo de la región, a fin de apoyar las gestiones de dichas instituciones, dar a conocer
ampliamente la posición de este sistema de banca y afirmar la actuación de ALIDE.
Comunicación Social
Portal ALIDE
Comunicados de prensa
Memoria institucional
Objetivo: Difundir información corporativa de las actividades institucionales de la banca de
desarrollo
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo - Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE
Acciones
• Proyectos de mejora de los servicios.
• Virtualización de servicios.
• Implementación de proyectos intensivos en el uso de la tecnología
de las comunicaciones.
• Creación biblioteca virtual para el sistema de información.
• Digitalización de los archivos y documentos institucionales.
• Desarrollo de plataforma de capacitación a distancia E-Learning
ALIDE.
• Elaboración de boletines electrónicos.
• Desarrollo de portal web de ALIDE
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo – Gestión de calidad en información
Biblioteca virtual de ALIDE
El portal de la Biblioteca Virtual de ALIDE, reúne fuentes de información
especializadas en banca de desarrollo y temáticas relacionadas con las
actividades, experiencias y mejores prácticas de estas instituciones, tanto
en soporte físico como en formato electrónico.
Objetivo
Brindar acceso a la información generada por ALIDE y sus miembros bajo
el concepto de gestión del conocimiento, con un enfoque sistemático e
integrado para compartir y utilizar la información que genera y difunde la
Asociación, poniéndola al alcance de todos sus integrantes para ser
elemento básico en la toma de decisiones y generando valor por medio del
conocimiento de las mejores prácticas de los bancos de desarrollo de la
región.
BIBLIOTECA VIRTUAL DE ALIDE
Acceso a información
Un sistema de búsqueda en línea, elaborado a partir de la base de
datos del CEDOM, le permite acceder al texto completo de
documentos sobre banca de desarrollo expuestos en los distintos
foros, reuniones y conferencias, así como a estudios e
investigaciones generados por la asociación y sus instituciones
miembros.
www.alidebibliotecavirtual.org
BIBLIOTECA VIRTUAL DE ALIDE
RIALIDE
Acceso a las bases
de datos de ALIDE y
de las unidades de
información de los
bancos miembros.
Boletines
noticias
institucionales de
ALIDE y de sus
miembros.
Publicaciones
Con acceso al texto
completo para los
usuarios registrados.
Resúmenes
Temas de Interés
Selección de temas de
interés sobre finanzas y
desarrollo.
Difusión de las últimas
publicaciones,
ponencias y
documentos
presentados en las
reuniones de ALIDE.
www.alidebibliotecavirtual.org
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo - Biblioteca virtual de ALIDE
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo- Resultados de la certificación
Para ALIDE
• Importancia de las competencias del capital humano, con un plan
estructurado, conforme a las necesidades del personal y de la
institución.
• Rentabilidad de los servicios específicos.
• Presupuesto equilibrado con cero de deuda bancaria y a
proveedores, sin pasivos con el personal, y superavitaria.
• Cumplimiento de las tareas asignadas y de los compromisos
asumidos, en un 100%
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo -Resultados de certificación
Para el cliente
• Sistema de Gestión de la Calidad diseñado para conocer las
necesidades de los clientes.
• Productos y servicios diseñados en función de las necesidades
especificas de los bancos de desarrollo.
• Reducción de tiempos de atención, proceso y entrega de recursos a los
clientes de la Institución.
• Vínculo de comunicación constante con los clientes, lo que permite
identificar sus necesidades y transformar los procesos de manera
eficiente en función de estos.
• Atención del 100% de las solicitudes de servicios de los asociados.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo – Resultados de la certificación
Para el CEDOM
• Valorización de información. La información vista como recurso
importante para la gestión.
• Fortalecimiento del Centro de Documentación como responsable de
la administración de información sobre financiamiento del desarrollo
bajo el concepto de un sistema de gestión del conocimiento.
• Diseño de servicios de inteligencia competitiva en apoyo a la
gestión de la organización.
• Mejor conocimiento de los usuarios que la utilizan, así como el
grado de utilidad de sus recursos.
• Servicios de información con un enfoque integrado para compartir y
utilizar la información que genera y difunde la organización.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo – Resultado de la certificación
Percepción del cliente
La última encuesta al cliente nos mostró los siguientes resultados:
• Un 80% no tiene dificultades para el registro.
• Un 40% tiene dificultades con el método de búsqueda.
• Un 50% está satisfecho con el sistema de descarga de documentos.
• Un 80% encuentra útil la documentación.
• Un 80% está satisfecho con el servicio de información.
Proyectos de mejora a partir de resultados y sugerencias
• Diseñar el servicio para llegar a teléfonos móviles.
• Elaborar un nuevo método de búsqueda libre en el catálogo.
• Permitir el libre acceso a los documentos, a miembros y no
miembros de ALIDE.
• Elaborar estrategia de difusión de contenidos de la biblioteca.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo – Sistema de información
Proyecciones
• Creación de una plataforma de gestión de información, que permita
identificar e intercambiar información entre las instituciones
miembros de ALIDE y organismos similares.
• Crear el repositorio de información en banca de desarrollo
latinoamericana, de acceso libre.
• Reactivar la red de información sobre financiamiento del desarrollo.
• Organizar comunidades de conocimiento.
Sistema de Gestión de Calidad de ALIDE y gestión de información
de banca de desarrollo
MUCHAS GRACIAS
Cristina Castillo
[email protected]