La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de

ITIL
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente
abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un
marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de
tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos
de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido
desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI.
Servicio de Soporte y Prestación de Servicios
Los ocho libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios de TI
1. Prestación de Servicios
2. Soporte al Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
7. Gestión de activos de software
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con
guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con
recomendaciones para departamentos de TIC más pequeños:
9. Implementación de ITIL a pequeña escala
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de
servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de
vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información
interconectado y complementario.
Las Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos
vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde
tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo
para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del
término.
La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación,
almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y
software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo anterior no se encargan
las tecnologías como tal.
Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios que hacen
referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de información, telemática, etc. con diferentes finalidades (formación
educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.).
Por lo tanto no se trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para la
ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (NTIC) son dos conceptos que viajan en una misma dirección, mientras
democracia es el espíritu de las NTIC son métodos, recursos, libertades que ofrecen
transparencia a las gestiones gubernamentales.
Las Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos
vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde
tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo
para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del
término.
FINANCIAL MANAGERMENT (TALLER 1)
Finanzas estudia el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados. Las finanzas
son una rama de la economía que estudia la obtención y gestión, por parte de una
compañía, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos
y de los criterios con que dispone de sus activos.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el
capital, de los usos de éste y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones
en dinero. También suele definirse como el arte y la ciencia de administrar dinero.
El término finanzas proviene del latín "finis", que significa acabar o terminar. Las
finanzas tienen su origen en la finalización de una transacción económica con la
transferencia de recursos financieros (con la transferencia de dinero se acaba la
transacción).
Estas transacciones financieras , existieron desde que el hombre creo el concepto de
dinero , pero se establecieron ya en forma a principios de la era moderna cuando
surgieron los primeros prestamistas y comerciantes estableciendo tratados sobre
matemáticas financieras donde se mencionaban temas como el cálculo de intereses o el
manejo de Estados Financieros
CATALOGO DE SERVICIOS (TALLER 2)
COBIT (TALLER 3)
La versión actual es COBIT 4.1, generada en Mayo 2007. La misión de este marco
de trabajo, tal como lo describe el documento, es “investigar, desarrollar y
promover un marco de trabajo autoritativo, actualizado e internacionalmente
aceptado para el control del gobierno de TI para la adopción de las empresas, y
para el uso diario de los administradores de empresas, profesionales de TI y
auditores.
Planeación y organización, Adquisición e implementación, Entrega y soporte,
Monitoreo y evaluación.
ISO 27001 – BCP – ISO 20000 (TALLER 4)
ISO 27001: Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y
mejorar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) según el
conocido “Ciclo de Deming”: PDCA - acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar). Es consistente con las mejores prácticas descritas en ISO/IEC
17799 (actual ISO/IEC 27002) y tiene su origen en la norma BS 7799-2:2002,
desarrollada por la entidad de normalización británica
BCP: Plan de continuidad del negocio: (Business Continuity Plan), con el objetivo
de mantener la funcionalidad de una organización, a un nivel mínimo aceptable durante
una contingencia. Esto implica que un BCP debe contemplar todas las medidas
preventivas y de recuperación para cuando se produzca una contingencia que afecte al
negocio. es el resultado de la aplicación de una metodología interdisciplinaria, llamada
Cultura BCM, usada para crear y validar planes logísticos para la practica de cómo una
organización debe recuperar y restaurar sus funciones críticas parcial o totalmente
interrumpidas dentro de un tiempo predeterminado después de una interrupción o
desastre. Estos planes son llamados Planes de Continuidad del Negocio. El plan
logístico que se denomina un Plan de Continuidad de Negocios.
ISO 20000: es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI
(Tecnologías de la Información). Necesarios para realizar una entrega de servicios de TI
alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes,
asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en
todo momento.
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Grupo de procesos de Provisión del Servicio.
Grupo de procesos de Control.
Grupo de procesos de Entrega.
Grupo de procesos de Resolución.
Grupo de procesos de Relaciones.
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenas prácticas
adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está
basada en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como
guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación
de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.
ISO 9001 (TALLER 5)
Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines
contractuales
Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.
1. Generalidades .
2. Reducción en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentación.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentación.
5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la
dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las
responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la dirección con la calidad, etc.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos del cliente.
3. Política de calidad.
4. Planeación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión gerencial.
6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales
se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen
los requisitos exigidos en su gestión.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
1. Planeación de la realización del producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de producción y servicio
6. Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo
8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar
productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que
la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
1. Requisitos generales.
2. Seguimiento y medición.
3. Control de producto no conforme.
4. Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
5. Mejora.
Buenas…
Por favor me comunica el dr.
Buenos días dr.
Mi nombre es …. Yo represento la empresa SGI Fox IT dedicada
a consultoría en gestión empresarial. Cómo esta usted? El motivo
de mi llamada es para verificar si recibió una invitación a la 3era
conferencia estratégica internacional de IT Service Management
2009 que se realizara del 4-6 de agosto, donde van a estar
expositores internacionales y nal, tales como: el Ingeniero Víctor
Navarro de México, Cinco años de experiencia, trabajando en
proyectos de ITIL – ISO para el Banco de México o el dr. Juan
Carlos Echeverry (Ex director de planeación nal. y actual asesor
del BID), además la conferencia va hacer práctica por lo que se le
facilitara la implementación dentro de su CIA.
Cómo le pareció? Y dígame usted interesado en asistir.
Lugar del evento: Country Club de Ejecutivos ubicado en la Diag.
28 No. 16-129 Km 5 Vía las palmas teléfono (4) 3197300