Cap 1.a Filmina Resumen
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1-Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Investigar a los clientes y al mercado (Investigación de Mercado) Administrar la información de marketing y los datos de los clientes (Sistema de Inf. de Mercadeo) 2-Diseñar una estrategia de marketing impulsado por el cliente 3-Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior 4 (Ps) 4-Crear relaciones redituales y encanto para el cliente 5-Captar el valor de los clientes para crear utilidades y valor capital del cliente Seleccionar a los clientes : segmentación y definición del mercado por atender ( cobertura) Diseño del producto y servicio: crear marcas sólidas 1-Administración de las relaciones con los clientes: crear relaciones sólidas con clientes seleccionados Crear clientes satisfechos y leales Decidir la propuesta de valor: Dar lectura a las tendencias del micro y macro entorno Fijación de precios: crear valor real Distribución: administrar las cadenas de suministro y demanda Promoción: comunicar la propuesta de valor Administrar los mercados globales 2- Administración de las relaciones con los socios: crear relaciones sólidas con los socios de marketing Captar el valor de por vida del cliente Incrementar la participación de mercado y del cliente Asegurar la ética y la responsabilidad social
