REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERRECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS” DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ÁREA DE CONOCIMIENTO: GESTIÓN DE MANTENIMIENTO LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GERENCIA DISEÑO DE MODELO DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EMPRESAS FABRICANTES DE ESTRUCTURAS METÁLICAS ANTEPROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGISTER SCIENTIARUM EN INGENIERÍA INDUSTRIAL AUTOR: Moisés Augusto Cedeño Picón TUTOR: Caracas, Julio 2012. Mazal Sarshalom Abadi REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERRECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS” DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ÁREA DE CONOCIMIENTO: GESTIÓN DE MANTENIMIENTO LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GERENCIA DISEÑO DE MODELO DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EMPRESAS FABRICANTES DE ESTRUCTURAS METÁLICAS. AUTOR: Moisés Augusto Cedeño Picón TUTOR: Mazal Sarshalom Abadi REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERRECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS” DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DISEÑO DE MODELO DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EMPRESAS FABRICANTES DE ESTRUCTURAS METÁLICAS. AUTOR: Moisés Augusto Cedeño Picón C.I: V-15.295.036 TUTOR: Mazal Sarshalom Abadi Yo, Mazal Sarshalom Abadi, titular de la cédula de identidad V- 4.585.102 hago constar que he revisado el Anteproyecto propuesto y acepto la tutoría del presente trabajo de grado, durante la etapa de desarrollo del mismo y hasta su presentación y defensa, según las condiciones establecidas por la Dirección de Investigación y Postgrado del Vicerrectorado “Luis Caballero Mejías” de la Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre”. Constancia que se expide en la ciudad de Caracas a los 16 días de Julio de 2012. Mazal Sarshalom Abadi V-4.585.102 ÍNDICE Pág. CAPÍTULO I ............................................................................................................................ 1 Planteamiento y formulación del Problema .............................................................................. 1 Justificación de la investigación ............................................................................................... 4 Objetivos de la Investigación .................................................................................................... 5 General .................................................................................................................................. 5 Específicos ............................................................................................................................ 5 Limitaciones.............................................................................................................................. 6 Alcance ..................................................................................................................................... 6 CAPÍTULO II ........................................................................................................................... 7 MARCO TEÓRICO.................................................................................................................. 7 Antecedentes ............................................................................................................................. 7 Bases Teóricas .......................................................................................................................... 9 Gestión de Mantenimiento ...................................................................................................... 10 Mantenimiento ........................................................................................................................ 10 Tipos de Mantenimiento ......................................................................................................... 11 Mantenimiento Correctivo ...................................................................................................... 11 Mantenimiento Preventivo ...................................................................................................... 12 Mantenimiento Predictivo ....................................................................................................... 14 Mantenimiento Rutinario ........................................................................................................ 15 Mantenimiento Productivo Total (TPM) ................................................................................ 15 Marco Legal ............................................................................................................................ 21 Operacionalización de Variables ............................................................................................ 22 CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 23 MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................. 23 Tipo de Investigación .............................................................................................................. 23 Población y Muestra ............................................................................................................... 23 Justificación del Instrumento .................................................................................................. 24 Validez y confiabilidad del Instrumento ................................................................................. 24 Técnica de Análisis de los datos ............................................................................................. 25 Fases de la Investigación ........................................................................................................ 25 CAPÍTULO IV........................................................................................................................ 27 Recursos Necesarios ............................................................................................................... 27 Cronograma de Actividades .................................................................................................... 28 Referencias Bibliográficas ...................................................................................................... 29 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento y formulación del Problema La Gestión de Mantenimiento en las organizaciones se lleva a cabo con la finalidad de conservar los equipos, los servicios y las instalaciones en condiciones de cumplir con la función para la cual fueron diseñados con la capacidad y la calidad especificada, pudiendo ser utilizados en un ambiente de seguridad y economía de acuerdo a un nivel de ocupación y a un programa de uso definido por los requerimientos de producción, prolongando la vida útil de todos estos elementos, incidiendo de manera directa en disminuir costos en un sentido general de producción. Con la finalidad de contribuir a maximizar la utilización de los equipos, las empresas pueden implementar metodologías y herramientas para la Gestión del Mantenimiento, tales como: Mantenimiento Centrado en Confiabilidad, Mantenimiento Productivo Total, Optimización Costo Riesgo Beneficio, Inspección Basada en Riesgos, Análisis de Causa Raíz, entre otros; cuya aplicación puede generar grandes beneficios. Sin embargo se debe tener en cuenta que ninguna metodología y/o herramienta puede resolver todos los problemas u optimizar cualquier tipo de gestión de manera genérica. La aplicación de un Modelo de Gestión de Mantenimiento servirá de marco de referencia para que cada una de las metodologías o herramientas, puedan ser aplicadas donde resulte más idóneo desde el punto de vista técnico y produzca mayores beneficios para la organización. 1 Cuando se trata de determinar el Modelo de Gestión de Mantenimiento a utilizar, se debe tener en cuenta que algunos equipos están sometidos a normativas legales que regulan su mantenimiento, obligando a que se realice en ellos, determinadas actividades con una periodicidad establecida. También se debe tener en cuenta que algunas de las actividades de mantenimiento no se pueden llevar a cabo con el personal habitual de mantenimiento (sea propio o contratado) debido a que se requiere de conocimientos y/o medios específicos que solo están en manos del fabricante, distribuidor o de un especialista en el equipo o instalación. Cabe destacar que la importancia de la Gestión del Departamento de Mantenimiento, radica en el hecho de ser el responsable de garantizar la disponibilidad de las máquinas y equipos con los que cuentan las empresas, los cuales le permiten generar utilidades económicas y garantizar la seguridad industrial. Esta disponibilidad suele verse afectada por el desgaste físico y las condiciones ambientales o inherentes al entorno de trabajo, lo cual va en detrimento de las organizaciones al generar una pérdida de productividad y en consecuencia de su rentabilidad. Por otro lado, la Gestión del Departamento de Mantenimiento también está relacionada con la prevención de accidentes y lesiones en los trabajadores, ya que contar con la maquinaria, equipos e instalaciones en buenas condiciones, permite un mejor desenvolvimiento y seguridad, evitando en parte riesgos en el área laboral, debido a que los equipos con desperfectos, suelen ser la causa de un porcentaje de accidentes. Cuando las organizaciones no le prestan la debida atención a la Gestión de Mantenimiento, suelen incurrir en gastos relativamente altos por concepto de mantenimiento correctivo; aunado a esto, se ven afectadas por el costo de 2 oportunidad, el cual se refiere al beneficio que dejan de percibir cuando las máquinas o equipos no están disponibles para llevar a cabo la producción. Es importante resaltar que la Gestión de Mantenimiento debe permitir su retroalimentación y evaluación, con la finalidad de tomar medidas que conduzcan al mejoramiento continuo, lo que les permitirá que tiendan a ser más eficientes con el uso de sus recursos, así como también, ser competitivas en el mercado actual. Además permitirá planificar acciones, ayudados por procedimientos que lleven una secuencia lógica, a fin de conseguir aumentar la confiabilidad y disponibilidad de las máquinas y equipos a mantener. Cabe destacar que dentro del sector de empresas metalmecánicas, se encuentran las empresas fabricantes de estructuras metálicas, las cuales se dedican a fabricar e instalar estructuras tales como: pasarelas, puentes, edificios entre otros. La Gestión de Mantenimiento de algunas de estas empresas, puede verse afectada por una o varias de las siguientes situaciones: La empresa no cuenta con un plan de mantenimiento. Se cuenta con un plan de mantenimiento, pero se hace poca o en algunos casos, ninguna supervisión del personal encargado de ejecutar el plan de mantenimiento. Existe alta rotación del personal encargado de realizar el mantenimiento. La capacitación del personal es insuficiente. Escasez de repuestos y/o uso de repuestos de mala calidad. Estos factores contribuyen a que las empresas disminuyan su capacidad de producción y además requieran más tiempo del usual para fabricar los diversos 3 elementos que producen, lo que trae como consecuencia una disminución de su rentabilidad y productividad. Por lo tanto, surge la necesidad de contar con un Modelo de Gestión Mantenimiento que ayude a mejorar la disponibilidad y confiabilidad de las instalaciones y equipos, lo que se traducirá en una mejora de la rentabilidad de las organizaciones. Considerando el planteamiento anterior, surge la siguiente interrogante de investigación, ¿Cuáles serán los elementos que se deben tomar en cuenta para el diseño de un Modelo de Gestión de Mantenimiento en empresas fabricantes de estructuras metálicas? Justificación de la investigación Hoy en día las empresas se encuentran en un entorno cada vez más competitivo y una variedad de clientes más exigentes, lo que las obliga a ser más productivas y eficientes para adaptarse a los diversos cambios. Las empresas fabricantes de estructuras metálicas no son la excepción y deben saber adaptarse a los diferentes cambios que pudieran surgir en el mercado. Independientemente de las decisiones que tomen los directivos de las empresas, con la finalidad de que las mismas puedan adaptarse a los cambios mencionados anteriormente, necesitan que los diversos activos estén disponibles para llevar a cabo la producción. La disponibilidad de las instalaciones, junto con los diversos equipos y herramientas, dependen de la manera como se lleva a cabo la Gestión de Mantenimiento, por tal motivo se ha considerado realizar una investigación con el propósito de diseñar un Modelo de Gestión de Mantenimiento en empresas fabricantes de estructuras metálicas. 4 El diseño de este Modelo será relevante para las empresas del sector, al brindarles la posibilidad de beneficiarse de manera directa, permitiendo aumentar la disponibilidad y confiabilidad de sus equipos. Además representa un beneficio para los clientes, porque contribuye a garantizar la satisfacción de sus necesidades en el tiempo requerido y con la calidad especificada. Objetivos de la Investigación General Diseñar un Modelo de Gestión de Mantenimiento aplicable a empresas fabricantes de estructuras metálicas. Específicos Diagnosticar la situación actual de las funciones de mantenimiento aplicando una adaptación de la norma COVENIN 2500-93 en al menos tres empresas fabricantes de estructuras metálicas. Identificar los procesos críticos que requieren mantenimiento, dentro del ciclo productivo en las empresas fabricantes de estructuras metálicas. Determinar los elementos gerenciales que conforman un Modelo de Gestión de Mantenimiento para empresas fabricantes de estructuras metálicas, usando el modelo de Balanced Scorecard. Determinar el monitoreo y control del Modelo de Gestión de Mantenimiento mediante la metodología Seis Sigma. 5 Limitaciones Las empresas fabricantes de estructuras metálicas cuentan con diversas instalaciones, maquinarias y equipos, los cuales no necesariamente son los mismos entre sí, es por ello que el Modelo de Gestión de Mantenimiento que se diseñará, se limitará a tomar como referencia tres empresas fabricantes de estructuras metálicas del país. Por otro lado, no se descarta la posibilidad de que existan otras limitaciones como poca disposición de las personas a ser entrevistadas, además, puede suceder que los instrumentos de recolección de datos no sean devueltos. Alcance El alcance del presente trabajo de grado es el de diseñar un Modelo de Gestión de Mantenimiento que se pueda aplicar a empresas fabricantes de estructuras metálicas. Cabe destacar que la investigación no contempla la implementación de dicho Modelo y sus mecanismos de control. 6 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes Son indagaciones previas que sustentan el estudio, tratan sobre el mismo problema o se relacionan con otros. Sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad. Los antecedentes están representados por tesis de grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de cualquier casa de estudios universitaria u organización empresarial. En la búsqueda y recolección de información sobre investigaciones que hayan sido realizadas con anterioridad y relacionados con el tema de estudio, se ubicaron algunos que serán detallados a continuación, que sirven de apoyo y basamento para el desarrollo de esta investigación. Arias, F (2006) expresa: Los antecedentes de la investigación se refieren a los estudios previos: trabajos y tesis de grado, trabajos de ascenso, artículos e informes científicos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con nuestro proyecto, por lo que no deben confundirse con la historia del objeto en cuestión. (p. 106) La Gestión de Mantenimiento tiene el propósito de aumentar la rentabilidad de las empresas, contribuyendo a que los equipos o sistemas estén disponibles para operar tanto tiempo como sea posible, así como también permitiendo el funcionamiento de los mismos a un costo mínimo. 7 En este sentido, Clemenza (2010), plantea una metodología acerca de cómo Desarrollar e Implantar un Sistema de Mantenimiento, en la cual presenta una filosofía de trabajo que inicia en una etapa de diseño, posteriormente siguen las etapas de desarrollo, implantación, seguimiento y control, por último se generan indicadores de calidad de servicio y de desempeño, para poder medir la Gestión de Mantenimiento. Conforme a Milano (2005), propone un Modelo de Planificación y Gestión del Mantenimiento, mediante el cual, suministra las herramientas necesarias para formular y evaluar planes estratégicos y operativos de mantenimiento relacionados de forma tal, que todos los actores del proceso vayan en la misma dirección. El autor desarrolla los elementos que permiten formular un plan estratégico de mantenimiento y presenta diversos métodos para llevar a cabo la evaluación interna de la organización de mantenimiento, así como también propone un procedimiento para realizar la evaluación externa o análisis de entorno. Con la finalidad de unificar los criterios y definiciones relativas a la Gestión del Mantenimiento, Milano realizó una adaptación de los procedimientos que integran los elementos del plan operativo, así como también, la definición de los indicadores de evaluación y control a la norma venezolana Covenin 3049-93, la cual establece el marco conceptual de la función de mantenimiento, a fin de tender a la unificación de criterios y principios básicos de dicha función. Cabe destacar que actualmente las empresas se desenvuelven en un contexto cada vez más competitivo, en este sentido Martínez (2006), propone un Modelo de Gestión de Mantenimiento para los activos físicos instalados en las empresas distribuidoras de energía eléctrica, el cual pretenden reducir el costo total de mantenimiento, preservando a la vez la calidad del servicio. Este trabajo se asemeja al Modelo de Gestión que se pretende desarrollar, dado que ciertas normas y principios 8 son los mismos, sin embargo el tipo de empresa y los activos con los que cuentan, son diferentes. El trabajo realizado por Gutiérrez (2010), consistió en Desarrollar un Modelo de auditoría para evaluar la Gestión de Mantenimiento de un sistema de transporte masivo superficial. Dicho Modelo caracteriza los diferentes procesos de mantenimiento, así como también, las tipologías de mantenimiento. Además el autor desarrolló una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas), para la estructuración de los procedimientos relacionados con la Gestión de Mantenimiento, que permita la optimización de los procesos ejecutados en la Gerencia de Mantenimiento. Conforme a Guerra (2007), desarrolló un Modelo Gerencial Estratégico para un centro de Mantenimiento de Blindados del Ejército, dicho trabajo consistió en realizar una auditoría interna y una externa con la finalidad de seleccionar las mejores estrategias alternativas de acuerdo a la matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica. Cabe destacar que la observación directa, le permitió al autor conocer la situación general de la organización, lo descrito anteriormente guarda cierta relación con uno de los objetivos del trabajo que se va a realizar. Bases Teóricas En esta sección de la investigación se indicará el contexto teórico que sustenta la investigación propuesta. De acuerdo con Hernández y otros (2003), el marco teórico es importante porque orienta cómo se realizará el estudio, conduce al establecimiento de afirmaciones que pudieran someterse a prueba en el desarrollo de la investigación, amplía la guía del investigador, ayuda a centrarse en el problema de investigación y provee el marco de referencia para interpretar los resultados. Según Arias, F (2006) “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o 9 explicar el problema planteado” De la revisión de las fuentes de información se ha obtenido lo siguiente: Gestión de Mantenimiento De acuerdo con la norma venezolana Covenin 3049-93, una Gestión de Mantenimiento es la efectiva y eficiente utilización de los recursos materiales, económicos, humanos y de tiempo para alcanzar los objetivos de mantenimiento. Mantenimiento Se refiere a aquellas actividades que se realizan en los sistemas, instalaciones o equipos con la finalidad de permitir que se conserven en buenas condiciones. De acuerdo a García (2003), el mantenimiento se define como el conjunto de técnicas destinadas a conservar equipos e instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible y con el máximo rendimiento. De manera general Milano (2005), define el mantenimiento como “todas aquellas labores que realiza el usuario durante la vida operativa de los equipos o sistemas para lograr que estén en estado de funcionamiento o volverlos a ese estado” (p.15). De acuerdo a la norma Covenin 3049-93 el mantenimiento se define como el conjunto de acciones que permiten conservar o restablecer un sistema productivo a un estado específico, para que pueda cumplir un servicio determinado. El objetivo del mantenimiento, es optimizar la disponibilidad del equipo al menor costo posible, tratando de minimizar las fallas que puedan ocurrir, a fin de evitar paradas en su operación. A continuación se hace un listado de los objetivos del Mantenimiento, de acuerdo con Ruano (2010). 10 Objetivos del Mantenimiento Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes. Disminuir la gravedad de las fallas que no se puedan evitar. Evitar detenciones inútiles o paradas de máquinas. Evitar accidentes. Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas. Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas de operación. Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro cesante. Alcanzar o prolongar la vida útil de los bienes. Tipos de Mantenimiento Los tipos de mantenimiento se pueden clasificar de la siguiente manera: Mantenimiento Correctivo Son las actividades que se llevan a cabo, con la finalidad de corregir una falla presentada por un equipo o sistema después de un paro no previsto. De acuerdo con García (2003), se define como el conjunto de tareas destinadas a corregir los defectos que se van presentando en los distintos equipos y que son comunicados al departamento de mantenimiento por los usuarios de los mismos. A continuación se presentan las ventajas y desventajas de este tipo de mantenimiento: Ventajas Si el equipo está preparado la intervención en el fallo es rápida y la reposición en la mayoría de los casos será con el mínimo tiempo. 11 No se necesita una infraestructura excesiva, un grupo de operarios competentes será suficiente, por lo tanto el costo de mano de obra será mínimo, resultando más prioritaria la experiencia y la pericia de los operarios, que la capacidad de análisis del tipo de problema. Es rentable en equipos que no intervienen de manera instantánea en la producción, donde la implantación de otro sistema resultaría poco económico. Desventajas Se producen paradas y daños imprevisibles en la producción, los cuales afectan la planificación de manera descontrolada. Se suele producir una baja calidad en las reparaciones, debido a la rapidez en la intervención, y a la prioridad de reponer antes que reparar definitivamente, por lo que se vuelve un hábito trabajar defectuosamente. Mantenimiento Preventivo De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, el estudio de fallas de un sistema productivo deriva dos tipos de averías; aquellas que generan resultados que obliguen a la atención de los sistemas productivos mediante mantenimiento correctivo y las que se presentan con cierta regularidad y que ameritan su prevención. El mantenimiento preventivo es el que utiliza todos los medios disponibles, incluso los estadísticos, para determinar la frecuencia de las inspecciones, revisiones, sustitución de piezas claves, probabilidad de aparición de averías, vida útil, u otras con el objetivo de adelantarse a la aparición de las fallas. 12 El mantenimiento preventivo se ejecuta a intervalos de tiempo predeterminados, aplicando ciertos criterios con la finalidad de evitar la degradación o deterioro de los sistemas, instalaciones y/o equipos. A continuación se describen algunas ventajas y desventajas de este tipo de mantenimiento: Ventajas: Exige un conocimiento de las máquinas y un tratamiento de los históricos que ayudará en gran medida a controlar la maquinaria e instalaciones. El cuidado periódico conlleva un estudio óptimo de conservación con el que es indispensable una aplicación eficaz para contribuir a un correcto sistema de calidad. Reducir el mantenimiento correctivo representará una disminución de los costos de producción y un aumento de la disponibilidad, esto posibilita una planificación de los trabajos del departamento de mantenimiento, así como una previsión de los recambios. Se requiere concretar de mutuo acuerdo con el departamento de producción, el mejor momento para realizar el paro de las instalaciones. Desventajas: Representa una inversión inicial en infraestructura y mano de obra. El desarrollo de planes de mantenimiento se debe realizar por técnicos especializados. Si no se hace un correcto análisis, se puede sobrecargar el costo de mantenimiento sin mejoras sustanciales en la disponibilidad. 13 Los trabajos rutinarios cuando se prolongan en el tiempo, producen falta de motivación en el personal, por lo que se deberán crear sistemas imaginativos para convertir un trabajo repetitivo en un trabajo que genere satisfacción y compromiso, la implicación de los operarios de preventivo es indispensable para el éxito del plan. Mantenimiento Predictivo De acuerdo con Cuatrecasas (2003), el mantenimiento predictivo se basa en la utilización de equipos de diagnóstico y técnicas modernas de procesamiento de señales que evalúan las condiciones del equipo durante la operación y determinan cuándo se precisa realizar mantenimiento. Este tipo de mantenimiento procura predecir la falla antes de que se produzca. Se trata de conseguir adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento dejará de trabajar en sus condiciones óptimas. Ventajas Contribuye a minimizar las paradas no programadas. Reduce el stock de piezas necesarias para realizar el mantenimiento. Reducción de daños producidos por averías. Desventajas La inversión inicial en los equipos requeridos tiene un costo elevado. Se requiere de personal con conocimientos técnicos, que les permita analizar los datos que generan los equipos. 14 Mantenimiento Rutinario De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, el Mantenimiento Rutinario “Es el que comprende actividades tales como: lubricación, limpieza, protección, ajustes, calibración u otras; su frecuencia de ejecución es hasta períodos semanales, generalmente es ejecutado por los mismos operarios de los Sistemas Productivos (SP) y su objetivo es mantener y alargar la vida útil de dichos SP evitando su desgaste”. Mantenimiento Productivo Total (TPM) De acuerdo con Cuatrecasas (2003), los sistemas productivos que han concentrado sus esfuerzos en el aumento de su capacidad de producción, están evolucionando cada vez más hacia la mejora de su eficiencia, que lleva a los mismos a la producción necesaria en cada momento, con el mínimo empleo de los recursos, los cuales serán utilizados de forma eficiente. Esto conlleva a la sucesiva aparición de nuevos sistemas de gestión, que con sus técnicas han permitido una eficiencia progresiva en los sistemas productivos, y que han culminado precisamente con la incorporación de la gestión de los equipos y medios de producción orientados a la obtención de la máxima eficiencia, a través del Mantenimiento Productivo Total (TPM por sus siglas en inglés Total Productive Maintenance). La meta del TPM es la maximización de la eficiencia global de los equipos en los SP, eliminando las averías, los defectos y los accidentes con la participación de todos los miembros de la empresa. El personal y la maquinaria deben funcionar de manera estable bajo condiciones de cero averías y cero defectos, dando lugar a un proceso en flujo continuo. Por lo 15 tanto, se puede decir que el TPM promueve la producción Justo a Tiempo (JIT) y la automatización controlada de las operaciones. El resultado final que se persigue con la implementación del TPM es lograr un conjunto de equipos e instalaciones productivas más eficaces, una reducción de las inversiones necesarias en ellos y un aumento de la flexibilidad del sistema productivo. Implantación de un programa TPM El objetivo de implementar un programa de TPM es con la finalidad de obtener el máximo rendimiento y una eficacia global de un sistema productivo a través de la correcta gestión de los equipos que lo conforman. De acuerdo con Cuatrecasas (2003), las actuaciones del TPM, se centran en la eliminación de tiempos muertos, reducción del funcionamiento a velocidad reducida y la eliminación de las disfunciones y defectos derivados de los procesos en que intervienen los equipos. La implementación de un programa TPM, normalmente se lleva a cabo en varias fases, las cuales se pueden descomponer en diferentes etapas, tal como se observa en la siguiente tabla: 16 Tabla 2-1. Etapas de la implantación de un sistema TPM Fase 1. Preparación Etapa 1. Decisión de aplicar el TPM en la empresa. Aspectos de gestión La alta dirección hace público su deseo de llevar a cabo un programa TPM a través de reuniones internas, boletines de la empresa, etc. 2. Información sobre el TPM. Campañas informativas a todos los niveles para la introducción del TPM. 3. Estructura promocional del TPM. Formar comités especiales en cada nivel para promover TPM. Crear una oficina de promoción del TPM. 4. Objetivos y políticas básicas del TPM. Analizar las condiciones existentes, establecer objetivos, prever resultados. 5. Plan maestro de desarrollo del TPM. Preparar planes detallados con las actividades a desarrollar y los plazos de tiempo que se prevean para ello. 2. Introducción 6. Arranque formal del TPM. Conviene llevarlo a cabo invitando a clientes, proveedores y empresas o entidades relacionadas. 3. Implantación 7. Mejorar la efectividad del equipo. Seleccionar un o más equipos con pérdidas crónicas y analizar las causas y efectos para poder actuar. 8. Desarrollar un programa de mantenimiento autónomo. Implicar en el mantenimiento diario a los operarios que utilizan el equipo, con un programa básico y la formación adecuada. 9. Desarrollar un programa de mantenimiento planificado. Incluye el mantenimiento periódico o con parada, el correctivo y el predictivo 10. Formación para elevar capacidades de operación y mantenimiento. Entrenar a los líderes de cada grupo que después enseñarán a los miembros del grupo correspondiente. 11. Gestión temprana de equipos. Diseñar y fabricar equipos de alta fiabilidad y Mantenibilidad. 12. Consolidación del TPM y elevación de metas. Mantener y mejorar los resultados obtenidos, mediante un programa de mejora continua. 4. Consolidación Fuente. Cuatrecasas, L. (2003). 17 Confiabilidad De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, es la probabilidad de que un Sistema Productivo (SP) no falle en un momento dado bajo condiciones establecidas. Prando (1996), la define como la “característica de un equipo, instalación o línea de fabricación, que se mide por el tiempo promedio en que puede operar entre fallas consecutivas MTTF” (p. 21). Mantenibilidad De acuerdo con Prando (1996), es el tiempo promedio requerido para reparar la falla ocurrida y está influenciada por el diseño del equipo y el modo en que se encuentre instalado. Por otro lado, Nava (2004), lo define como la probabilidad de que un SP pueda ser restaurado a condiciones normales de operación dentro de un periodo de tiempo dado, cuando su mantenimiento ha sido realizado de acuerdo a procedimientos preestablecidos. Disponibilidad Conocida en inglés como Availability, es una función que permite estimar el porcentaje de tiempo total en que se puede esperar que un equipo esté disponible. Prando (1996), la define como la “característica de un equipo, instalación o línea de fabricación que expresa su habilidad para operar sin problemas. Depende de los atributos del sistema técnico y de la eficiencia y eficacia de la Gestión de Mantenimiento” (p. 22). 18 De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, es la probabilidad de que un SP esté en capacidad de cumplir su misión en un momento dado bajo condiciones determinadas. Pedido de Trabajo De acuerdo con Prando (1996), es la solicitud de una tarea que va a ser ejecutada por Mantenimiento, la cual es requerida por Producción, por Calidad o por el propio Mantenimiento y que es ingresada al sistema para su concreción posterior. Orden de Trabajo Es el soporte más importante para el historial de fallas de los diferentes objetos de mantenimiento. De acuerdo con Prando (1996), es el instructivo mediante el cual, se indica ejecutar una tarea a los sectores operativos de mantenimiento. Empresa De acuerdo con Prando (1996), es un sistema complejo constituido por un proyecto, personas y tecnologías que es capaz de producir riquezas (bienes y servicios) en mayor medida de las que consume para satisfacer las necesidades individuales y colectivas de los consumidores al nivel más económico. Además, las empresas tienen que ser capaces de adaptarse al entorno competitivo que la rodea. Eficiencia de la Organización de Mantenimiento De acuerdo con Prando (1996), es el tiempo promedio que se espera por la llegada de los recursos de mantenimiento cuando ocurre una parada. Está influenciada por la organización y estrategias usadas por producción y mantenimiento. 19 Vida Útil De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, es el período durante el cual un Sistema Productivo cumple un objetivo determinado, bajo un costo aceptable para la organización. Fallas De acuerdo a la norma Covenin 3049-93, “es un evento no previsible, inherente a los SP que impide que estos cumplan función bajo condiciones establecidas o que no la cumplan”. El Cuadro de Mando Integral (CMI) El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), de acuerdo con González, (2004) es “una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores, simples e identificadores de los resultados del Departamento de Mantenimiento” (p. 66). Metodología Seis Sigma Seis Sigma es una metodología de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocios. De acuerdo con González, (2004) se trata de un proceso basado en el sentido común y muy organizado, el cual analiza a fondo las necesidades de los clientes, así como también los procesos que dan satisfacción y cumplimiento a esas necesidades. Trata de armonizar la producción de la empresa con los procesos que lleva a cabo el mantenimiento para darles satisfacción. 20 Marco Legal El Artículo 127, del capítulo IX de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), referente a los derechos ambientales establece que: Es un derecho y un deber de cada generación proteger y mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado protegerá el ambiente, la diversidad biológica, genética, los procesos ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y demás áreas de especial importancia ecológica. Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación de la sociedad, garantizar que la población se desenvuelva en un ambiente libre de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos, de conformidad con la ley. Este artículo guarda cierta relación con el trabajo que se pretende realizar debido a que una adecuada Gestión de Mantenimiento, no solo permitirá generar rentabilidad a la organización, sino que además contribuye a proteger el medio ambiente y a proporcionar un sitio de trabajo sano y seguro. La norma venezolana Covenin 3049-93, establece el marco conceptual de la función de mantenimiento con la finalidad de tender a la unificación de criterios y principios básicos de dicha función. Cabe destacar que su aplicación está dirigida a aquellos sistemas en operación que se encuentran sujetos a acciones de mantenimiento. La norma venezolana Covenin 2500-93, presenta un método cuantitativo para la evaluación de sistemas de mantenimiento en empresas manufactureras. 21 Operacionalización de Variables Título: DISEÑO DE MODELO DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EMPRESAS FABRICANTES DE ESTRUCTURAS METÁLICAS Sistema de variables Objetivo General: Diseñar un Modelo de Gestión de Mantenimiento aplicable a empresas fabricantes de estructuras metálicas. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variables Dimensión Diagnóstico de la Observación y situación actual seguimiento. Indicadores Evaluación aplicando de la Instrumento situación adaptación de la actual norma Encuestas y/o Cuestionarios COVENIN 2500-93. Evaluación Procesos críticos Mapa de procesos # de procesos identificados Cadena de valor Inspección Investigación Búsqueda Perspectiva interna de Fuente Personal Técnico y Administrativo Personal Técnico y Expertos procesos requeridos Elementos gerenciales Gestión Monitoreo y control de la gestión Seguimiento Capacitaciones necesarias Balanced Inversiones necesarias Scorecard ROI Mejoras de productividad Índices de errores Límites de confianza Capacidad de los procesos Etc. Consultas, Bibliografía, Expertos Consultas, Seis Sigma Bibliografía, Expertos 22 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación De acuerdo con Arias (2006), la investigación científica es un proceso metódico y sistemático, el cual se dirige a la solución de problemas o preguntas científicas mediante la producción de nuevos conocimientos. Por otro lado, existen diversas clasificaciones y una investigación puede ubicarse en más de una clase. El estudio que se va a desarrollar evaluará el sistema de mantenimiento en al menos tres empresas fabricantes de estructuras metálicas. La recolección de los de datos requeridos, se obtendrán directamente del personal encargado de realizar la Gestión de Mantenimiento en las empresas fabricantes de Estructuras Metálicas seleccionadas. De acuerdo con Arias (2006), la investigación de este tipo es conocida como investigación de campo. Por otro lado, se realizará búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por investigadores, con el propósito de aportar nuevos conocimientos. De acuerdo con Arias (2006), este proceso se conoce como investigación documental. Población y Muestra De acuerdo con Arias (2006), la población “es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las 23 conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio” (p.81). Por otro lado, el concepto de muestra dependerá del enfoque de la investigación, en este sentido Hernández y otros (2003), define la muestra desde dos enfoques, el primero es el enfoque cuantitativo, como un subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha población. En cuanto al enfoque cualitativo, la define como unidad de análisis o conjunto de personas, contextos, eventos o sucesos, en el cual se recolectan los datos, pero con la diferencia de que no necesariamente sea representativo de la población que se estudia. Para este trabajo, la Gestión de Mantenimiento que se pretende desarrollar abarcará al menos tres empresas fabricantes de Estructuras Metálicas que estén ubicadas en La Republica Bolivariana de Venezuela. Cabe destacar que la población estará conformada por el personal encargado de realizar la Gestión de Mantenimiento en dichas empresas. Justificación del Instrumento De acuerdo con Arias (2006), cualquier recurso, dispositivo o formato que se utilice para obtener, registrar o almacenar información se denomina instrumento de medición. Para realizar este trabajo, se tomarán como instrumentos de recolección de datos los siguientes: revisiones y consultas bibliográficas, entrevistas, cuestionarios, libreta de notas, así como también consultas vía correo, entre otras. Es importante destacar que cualquier instrumento de recolección de datos debe tener validez y ser confiable. Validez y confiabilidad del Instrumento De acuerdo con Hernández y otros (2003), la confiabilidad de un instrumento de medición viene dada por el grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u 24 objeto produce resultados iguales. En cuanto a la Validez, está referida al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Técnica de Análisis de los datos De acuerdo con Hernández y otros (2003), el análisis de los datos dependerá del tipo de dato que se haya recolectado, si los datos que se obtienen son cuantitativos, éstos ya fueron codificados y preparados para el análisis en la matriz de los datos y lo que seguirá es efectuar el análisis cuantitativo. Por otro lado, si los datos que se van a recolectar son cualitativos, entonces el análisis también será cualitativo. La norma COVENIN 2500-93 es un método cuantitativo, el cual permite determinar la capacidad de gestión de las empresas manufactureras, en lo que respecta al mantenimiento. Fases de la Investigación Las fases de la investigación dependerán de la naturaleza y el alcance, así como también, de la manera como se organice el estudio. Sin embargo, lo más importante, según la UPEL (2003), es que el esquema general de organización del texto, permita la presentación sistemática del diagnóstico de la situación, el planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta, el procedimiento metodológico, las actividades y recursos necesarios para su ejecución, el análisis y conclusiones acerca de su viabilidad y posibilidad de realización de la investigación; además de la propuesta y evaluación tanto del proceso como de sus resultados para aquellos casos en los que se desarrolla el proyecto. Para desarrollar este trabajo, se deberá hacer una adaptación de la norma COVENIN 2500-93 y aplicarla al menos a tres empresas fabricantes de estructuras metálicas, con el fin de realizar un diagnóstico de la situación actual. 25 Posteriormente, se procederá a identificar los procesos críticos que requieren mantenimiento, dentro del ciclo productivo en las empresas fabricantes de estructuras metálicas. Seguidamente, se determinarán los elementos gerenciales que conforman un Modelo de Gestión de Mantenimiento para empresas fabricantes de estructuras metálicas, para lo cual se utilizará el modelo de Balanced Scorecard. Luego, mediante la metodología Seis Sigma se procederá a determinar el monitoreo y control del Modelo de Gestión de Mantenimiento para empresas fabricantes de estructuras metálicas. 26 CAPÍTULO IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Recursos Necesarios Materiales: Equipos de computación, material de oficina, libros entre otros. Humanos: El personal que participará en el desarrollo del proyecto, estará conformado por aquellas personas que laboran en las empresas seleccionadas para realizar el estudio y que están relacionadas con la Gestión de Mantenimiento de la misma. Financieros: El costo estimado para desarrollar el estudio, es de aproximadamente dieciocho mil trescientos bolívares fuertes (18.300,00 Bs). A continuación se presenta el presupuesto respectivo: Presupuesto Para Elaborar el Trabajo de Grado Ítem 1 2 3 4 5 6 7 Descripción Empastado Consultas Material de Oficina Pago de Conexión a Internet Llamadas Telefónicas Adquisición de Libros, revistas, etc.. Otros Gastos TOTAL: Precio Total 300,00 Bs 10.000,00 Bs 3.000,00 Bs 2.500,00 Bs 500,00 Bs 1.000,00 Bs 1.000,00 Bs 18.300,00 Bs 27 Cronograma de Actividades A continuación se presenta el cronograma de actividades, el cual indica el tiempo estimado que tomará desarrollar el proyecto. ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 Aprobación del Anteproyecto Arqueo Bibliográfico Elaboración del Marco Teórico Diseño y Prueba de los Instrumentos Recolección de datos Procesamiento de datos Analisis de datos Redacción del borrador Revisión y corrección del borrador Presentación del informe 28 Referencias Bibliográficas Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación: Introducción a la Metodología Científica. (5ta ed.). Caracas: Episteme. Clemenza, B. (2010). Como Desarrollar e Implantar un Sistema de Mantenimiento. Caracas: Astro Data. Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 5.453. Caracas. Venezuela. Poder Legislativo de Venezuela. Covenin (2500: 93). Manual para evaluar los sistemas de mantenimiento en la industria. (1era revisión). Caracas: Comisión Venezolana de Normas Industriales. Ministerio de Fomento. Covenin (3049: 93). Mantenimiento. Definiciones. Caracas: Comisión Venezolana de Normas Industriales. Ministerio de Fomento. Cuatrecasas, L. (2003). TPM: Hacia la competitividad a través de la eficiencia de los equipos de producción. Barcelona: Ediciones Gestión 2000. García, S. (2003). Organización y Gestión Integral de Mantenimiento. [Libro en línea]. Consultado el 4 de Marzo de 2012 en: http://books.google.co.ve/books?hl=es&lr=&id=p7ggAxkc6TgC&oi=fnd&pg =PR13&dq=aquel+que+se+ocupa+de+la+reparaci%C3%B3n,+una+vez+que+ se+ha+producido+la+falla&ots=EBPMR4KrFw&sig=wi34izhvGFR-vcHjKSGby6TFsQ#v=onepage&q&f=false González, F. (2004). Auditoria del Mantenimiento e indicadores de Gestión. Madrid. Fundación Confemetal. 29 Guerra, I. (2007). Propuesta de un plan estratégico para un centro de mantenimiento de blindados del ejército "Caso: Cemanblin". Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Unexpo, Caracas. Gutiérrez, J. (2010). Modelo de auditoría para la evaluación de la Gestión de Mantenimiento de un sistema de transporte masivo superficial "Caso: Gerencia de Mantenimiento". Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Unexpo, Caracas. Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación (3ª ed.). México: McGraw-Hill. Martínez, J. (2006). Diseño de Estrategias de Mantenimiento Para la Gestión de Activos Físicos en Empresas Distribuidoras de Energía Eléctrica en Argentina. Trabajo de Grado de Maestría no publicado, Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Buenos Aires, Buenos Aires. Milano, T. (2005). Planificación y gestión del Mantenimiento Industrial. Caracas Panapo. Nava, J. (2004). Teoría de Mantenimiento FIABILIDAD. Mérida. Universidad de los .Andes. Prando, R. (1996). Manual de Gestión de Mantenimiento a la medida. [Libro en línea]. Consultado el 13 de febrero de 2011 en: http://es.scribd.com/doc/49025917/Manual-de-gestion-de-mantenimientoRaúl-Prando Ruano, J. 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