LIDERAZGO ASERTIVO Y TRANSFORMADOR Efraín Pichardo Veláustique OBJETIVO: Reflexionar y promover acciones respecto a lo que hoy requiere un líder asertivo, en lo referente a su ser y hacer con el fin de colaborar en la transformación social. EL LIDER EN TIEMPOS DE CAMBIO Ser líder en tiempos de cambio es responsabilizarse motivacionalmente de la realidad, asumiendo el rol visionario con el fin de colaborar en la transformación de esa realidad. Este liderazgo se ejerce en una sociedad posmoderna neoliberalmente globalizada. Contexto que exige a los líderes en tiempos de cambio: La Época: Posmoderna – negación de los valores (el tener más que el ser) Sistema Económico: Neoliberal – libre mercado (monopolio económico) Fenómeno Social: Globalización – expansión sociopolítica ideológica (de las culturas dominantes) Ante esta realidad, el líder asume un rol contextual. Es decir el liderazgo en tiempos de cambio es un liderazgo que requiere apertura y flexibilidad para la propia autotransformación, para con esto dinamizar la transformación de la realidad; entonces el líder en tiempos de cambio asume un rol transformador. Existen pseudo líderes y también líderes. La diferencia circunstancial entre unos y otros se fundamenta en las dos dimensiones vitales para liderar en el contexto del cambio; estas son: permanecer en la realidad y transformándola. El proceso del cambio: Al utilizar los métodos de cambio para las transformaciones el líder contextualmente transformador posee un conocimiento fundamental: la transformación no sucederá fácilmente debido, principalmente, a factores como: - Burocracia paralizante - Bajo nivel de confianza - Ausencia de trabajo de equipo - Influencia de la obligación y la negación de la responsabilidad - Política interna - El miedo lo nuevo Ejercicio de reflexión: ¿Cuál o cuáles de los factores anteriores (o si existen otros), afectan tu realidad laboral? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Sin embargo y muy a pesar del contexto poco viable para la transformación, el líder en tiempos, conocedor de cambio del conocimiento fundamental, basa su praxis transformadora en una acción personal vitalizante: el cambio de actitud frente a los factores que impiden la transformación. ¿Cuál es tu actitud ante los factores que impiden el cambio? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ¿Para qué el cambio? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ FACTORES IMPORTANTES TRANSFORMADOR EN UN LIDERAZGO ASERTIVO Y Existen ciertos factores básicos que debe desarrollar un líder en tiempos de cambio para que una persona, grupo, institución o comunidad se desarrolle a plenitud. Estas son: empatía, congruencia y aceptación del otro. - Empatía: En palabras de Rogers, empatía es “Percibir el mundo interno de significados privados y personales del otro como si fueran los propios”. Es decir, es la base de las relaciones que establecemos, pues desde ella podemos compartir con otros nuestros sentimientos, darnos cuenta de que somos comprendidos, y viceversa, ser capaces de comprender al otro captando lo que el otro percibe como si fuera nuestra propia percepción. Es ser sensibles y comprender al otro, como si la realidad del otro fuera la propia, poniéndose en los zapatos del otro con el afán de compartir y reflejar la comprensión de su vivencia. Pero, ¿para qué sirve la empatía? Básicamente, sirve para apoyar al otro a tener un sentimiento de valoración y aceptación como persona, para reafirmar su existencia, para que aprenda a aceptar sus propios sentimientos y para confiar en sí mismo; sin olvidar que la empatía sirve enormemente a quien escucha y acompaña pues nos hace crecer como personas, amplía nuestro propio marco de referencia y mejora nuestra forma de relacionarnos con los otros. - Aceptación: Otra condición que menciona Rogers para una buena relación, es la aceptación incondicional del otro. La aceptación del otro implica primeramente ser capaz de aceptarse a uno mismo. Cuando uno se acepta a sí mismo, alcanza más efectividad en lo que hace, además de que promueve el cambio, tanto en uno como en el otro. Las relaciones interpersonales son más reales ya que se puede decidir estar con el otro con respeto, es decir, aceptar al otro sin condiciones. - Congruencia: Ser congruentes es ser lo que somos en la relación con el otro, es decir, es la autenticidad absoluta cuando uno es uno mismo. Lo que pasa es que a lo largo de nuestra vida, y por las influencias del medio ambiente, hemos ido construyendo una falsa personalidad, una seudo- personalidad que reflejamos ante los demás, como una máscara para defender nuestra verdadera esencia, como una imagen parcial de nosotros mismos que se presenta al exterior de nuestra persona para ser aceptados. La sociedad nos enseña a fingir, y dejamos de saber realmente cómo somos. Estos 3 factores son básicos para que un liderazgo sea asertivo y transformador. Sólo si el líder desarrolla la habilidad de comprender al otro, si es congruente en sus acciones ante los demás y si es aceptante de las demás personas, puede contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD La palabra "asertividad" se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues, asertividad significa la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades. La asertividad es una habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, necesidades, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada. En la práctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para: - Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los demás y sin crear o sentir vergüenza. Discriminar entre la asertividad, la agresión y la pasividad. Discriminar las ocasiones en que la expresión personal es importante y adecuada. Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los demás. Así pues, la asertividad no implica ni pasividad, ni agresividad. La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: - Incrementa el autorespeto y la satisfacción de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la confianza y seguridad en uno mismo. Mejora la aceptación y el respeto de los demás, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales. DIFERENCIA ENTRE ASERTIVIDAD, SUMISIÓN Y AGRESIÓN Dentro de las habilidades sociales es importante destacar la asertividad como esencial en todas las facetas de nuestra vida. La asertividad es la habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias asumiendo las consecuencias y a la vez respetar la opinión de los otros. Para ser asertivos tenemos que pensar que todo ser humano tiene derechos: A expresar sus pensamientos. A decir que “no”. A tener opiniones distintas. A tener sentimientos. El principio subyacente a la asertividad es el respeto hacia uno mismo y hacia el resto de personas. En muchas ocasiones, en el ámbito familiar o laboral, se nos piden cosas que no podemos o no queremos realizar. A veces debemos decir “NO”, ya que si no lo hacemos nos sentiremos forzados a realizar algo que no queríamos y esto provocará malestar. Hay personas que no saben decir “No” y esto provoca un descenso en su autoestima, ya que anteponen las necesidades del otro a las de sí mismos, aunque también debemos considerar que las personas que tienen una baja autoestima son las que siempre dicen “Sí” (sumisión). Todo esto genera una ansiedad importante. Toda persona debe hacer valer sus derechos, por lo que no tiene que ceder a todo. Esto no quiere decir que pase al otro extremo, la agresividad. Para ser asertivos no debemos olvidar que tenemos derechos para expresar, sentir y actuar según nuestros principios sin agredir al resto de personas. Sumisión---------------------Asertividad---------------Agresividad Es imprescindible tener confianza en uno mismo y hacer el ejercicio de ponerse en la piel del otro, porque de este modo entenderemos el punto de vista de la otra persona aunque no lo compartamos. Si a la hora de actuar nos viniera a la mente esta frase “no hagas al otro aquello que no quieres que te hagan a ti”, probablemente la convivencia sería más sana. Concluyendo, la asertividad se basa en el respeto y por tanto permite la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. Cuando nos expresamos de forma asertiva, empleamos mensajes “Yo”, yo pienso, yo quiero, a mi.., etc., mencionamos un hecho específico del aquí y ahora, no trajiste el pan. Incluimos el sentimiento que nos causa, me molesta, me lastima, etc. También es importante mencionar la conducta (distraído, cansado, etc.) y la consecuencia ( no podremos cenar tortas). Responda el siguiente test para descubrir cuán asertivo es usted. Marque Sí o No según corresponda en cada pregunta. PREGUNTA 1. Cuando una persona es abiertamente injusta, ¿tiende usted a no decirle nada al respecto? 2. ¿Siempre hace lo posible por evitar problemas con otras personas? 3. ¿Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo inadecuado? 4. Si un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo , ¿le dice lo que piensa realmente? 5. Si compartiera la habitación con otra persona, ¿insistiría en que él o ella haga parte de la limpieza? SÍ NO 6. Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted, ¿se lo hace notar? 7. ¿Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y pasarlo bien? 8. ¿Dudaría antes de pedirle a un amigo dinero? 9. Si usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello, ¿se lo recordaría? 10. Si una persona se burla de usted constantemente, ¿tiene dificultad para expresarle su irritación o desagrado? 11. ¿Prefiere permanecer de pie al fondo de un salón de actos con tal de no buscar asiento adelante? 12. Si alguien pateara continuamente el respaldo de su butaca en el cine, ¿le pediría que dejara de hacerlo? 13. Si un amigo o amiga le llamara todos los días a altas horas de la noche, ¿le pediría que no llamara más tarde de cierta hora? 14. Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación? 15. Si usted está en un restaurante y su bistec está demasiado crudo, ¿le pediría al mesero que lo cocine un rato más? 16. Si el propietario de un departamento que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió, ¿usted le insistiría en que los hiciera? 17. ¿Devolvería una prenda con errores que compró unos días antes? 18. Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto de vista? 19. ¿Puede decir "no" cuando le piden cosas poco razonables? 20. ¿Considera que cada persona debe de defender sus propios derechos? Corrección: Asertiva: 1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No, 8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si, 14Si, 15-Si, 16-Si, 17-Si, 18-Si, 19-Si, 20-Si. No asertiva: 1-No, 2-Si, 3-Si, 4-No, 5-No, 6-No, 7-Si, 8-Si, 9-No, 10-Si, 11-Si, 12No 13-No, 14-No, 15-No, 16-No, 17-No, 18-No, 19-No, 20-No HABILIDADES DEL LIDERAZGO: Un líder sin habilidades, aparenta liderazgo, pero en realidad es un pseudo líder… El arte de ser líder: Ser líder es crear y sostener las condiciones para que todos los miembros de una organización puedan desarrollar plenamente su potencial ( DePree) ¿Qué opinas de esta reflexión? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Principales habilidades del líder: • Desarrollo personal Autoestima Preocupación por su propio desarrollo Congruencia … ser, hacer, decir Manejo constructivo de sus sentimientos y emociones Que tenga experiencia humana (conocer de la vida) Que procure tener una buena vivencia familiar Apertura al cambio Ser realista • Relaciones interpersonales Habilidades de comunicación (saber escuchar, saber hablar) Empatía Respeto y valorar al otro Colaboración Conocer su gente Trato personal, cercano con el otro, preocuparse y ocuparse de su gente Apertura y búsqueda de la retroalimentación Cualidades laborales Conocimiento del trabajo que liderea Capacidad de organización (manejo de tiempo, planificación, etc) Saber prever consecuencias ver más allá... Tener clara su Planeación Estratégica Manejo de conflictos Creatividad Motivador Propositivo Tener enfoque sistémico, integral (como visión panorámica global) Manejo de computación, apertura a conocimientos y tecnologías nuevas Actualización • Formación ética Desarrollo de conciencia crítica Compromiso (con la gente con la que trabaja, con la Institución) Valores (colaboración, búsqueda de justicia, lealtad, honestidad, etc) Clasificación de las habilidades: Evidentes: son aquellas que claramente se destacan como algo muy propio de la personalidad En potencia: las que se tienen que hacer concientes y con altas posibilidades de desarrollar Ejercicio personal: Escribe las principales habilidades evidentes que tienes como líder y la forma en que han colaborado en tu ser y tu hacer laboral: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Cuáles habilidades consideras podrías desarrollar para que tu praxis laboral afecte de manera positiva a la gente y al lugar en donde trabajas: _________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ La habilidad de ser un líder visionario: Clave del liderazgo VISIÓN La visión hecha realidad atraer el compromiso Inspirar a la gente Las habilidades del liderazgo se fundamentan en la visión, es decir, en aquello que atrae el compromiso e inspira a la gente, basándose siempre en la realidad. TIPOS DE LIDERAZGO: Los diferentes tipos de liderazgo se clasifican según: - su origen: . Formal: Jefe impuesto (no siempre tiene actitud ni habilidad para ser líder) . Natural: (se gana el cariño de la gente, no por miedo o por imposición) - su forma de actuar: . Proactivo: planea con el grupo . Reactivo: impulsivo, no organiza - la calidad y efectos del ejercicio de la autoridad: . De recompensa (estimula la obediencia con premios) . Coercitivo (castiga al no cumplir lo ordenado) . Legítimo (ha sido instituido por la ley) . De referencia (es el modelo de identificación) . De experto (su poder está en su saber) ¿Con qué tipo de liderazgo te identificas más y porqué? _________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ¿Cuál tipo de liderazgo te gustaría implementar en tu praxis laboral. Consideras que corresponde a la realidad actual? _________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ESTILOS DE LIDERAZGO: . Visionario: el que despierta en el grupo el deseo de lograr algo juntos, el que sabe encontrar lo que está atrás del objetivo, el que se da cuenta que hay algo más que el resultado cuantificado, el que deja huellas trascendentes, con consciencia de unidad. . Tutorial: Responsable de sus colaboradores, enseñan a su gente, promueven el empowerment. Utilizan coaching y “walking arround” (soporte gerencial del jefe del jefe al colaborador) . Por valores: líder que se fundamente en valores institucionales. Marcan el camino . Situacional: En base a valores del equipo, no de la persona LIFO: Es una teoría basada en la virtud y el defecto, siendo la virtud la parte productiva (produce energía de desarrollo, energía para su gente, es motivador); constancia, perseverancia; y el defecto, la parte improductiva. Existen cuatro tipos de líderes según el LIFO: 1. Toma y controla (TM/CN) en busca de objetivos, paternalista, el apasionado, el que quiere ser el mejor, el que hace las cosas que los otros no pueden hacer, orgulloso de sí mismo, tenaz, responde a los retos)… palabras mágicas: “tenemos un reto”. El líder está a la cabeza de su gente. 2. Da y apoya (DA/AP) Se esmera en servir a los demás. “creo profundamente en ti, pero si no logras mis expectativas, me vas a decepcionar”… palabras mágicas para que trabaje: “necesito que me ayudes”. El líder se pone al servicio de su gente 3. Mantiene y conserva (MA/CO) inseguro, le tiene miedo a lo que va a pasar, conservador, ordenado; palabras mágicas para que funcione: “conservemos lo que hay de bueno, pero cambiemos en el resto”. El líder es estricto y estructurado, hace cumplir las reglas. 4. Adapta y negocia (AD/NE) simpático, negociador se adapta. Palabras mágicas para que responda: “Necesito tu intervención para que me ayudes a resolver un problema”. Con su gente, brinda un ambiente de diversión en el trabajo, quiere quedar bien con todos… todo es negociable. Todo lo positivo es negativo, el estilo contempla ambos aspectos. Todos tenemos de los 4 estilos, pero tenemos un predominante, el que más usamos. Es importante que un líder reconozca su estilo. Un líder bien formado debe integrar los cuatro estilos, a la vez debe conocer el estilo de liderar de cada uno de sus colaboradores. Para valorar cuál es el estilo, existe un inventario LIFO. DESARROLLANDO EL ESTILO DE LIDERAZGO: la habilidad de escuchar Independientemente del estilo de liderazgo personal, un líder socialmente responsable desarrolla una habilidad básica: la habilidad de la escucha activa. El ser humano puede “sintonizar” y “desintonizar” lo que escucha. Se puede oír toda clase de sonidos y ruidos, aunque sólo se escuchen aquellos considerados interesantes, importantes o amenos. Esta habilidad para sintonizar y desintonizar también puede ser una gran desventaja. Somos tan buenos para desintonizar lo que no deseamos oír, que muchos no hemos aprendido a sintonizar y captar lo que realmente se dice. A menudo desintonizamos lo que se dice, sin querer hacerlo realmente. Al tratar con personas en las actividades diarias, es más fácil desintonizarlas que sintonizarlas. Gran parte de lo que se dice es lo suficientemente importante para tomar un poco más de tiempo y considerar la habilidad para sintonizar y desintonizar en el momento oportuno. Esta habilidad se conoce como escuchar activamente. Escuchar es el proceso de tratar de entender y comprender lo percibido y, como cualquier otra habilidad, requiere entrenamiento para llegar a incrementarse. La persona que escucha, si no está entrenada para hacerlo, tiene tanta desventaja como el mal lector o el orador no adiestrado. El problema es que no nos damos cuenta de que nos hace falta aprender a escuchar. Oímos desde el nacimiento, pero oír sonidos es diferente de escuchar palabras, escuchar mensajes no verbales y escuchar los símbolos, de tal modo que los interpretemos correctamente. Un líder con responsabilidad social deberá desarrollar relaciones interpersonales profundas, por lo que es básica una cierta intensidad de presencia, la cual es imposible sin prestar atención. Aunque “prestar atención” es un concepto tan simple, es sorprendente ver cuán seguido fallamos en ponerlo en práctica. Para escuchar activamente, es necesario estar realmente presente, o sea estar con y para la otra persona. La falta de atención y de “presencia” es bastante común en las relaciones humanas. ¿Cuántas veces alguien nos ha dicho: “No me estás escuchando”, “¿Ah no? Si quieres te repito todo lo que dijiste?” La verdad es que la persona no quiere que le repitas lo que dijo, quiere que estés presente para ella y que no te distraigas. Decimos con frecuencia “te escucho”, a la vez que leemos el periódico o escribimos una nota, o miramos la televisión. El mensaje que le damos es de desinterés y desatención, de manera no verbal le comunicamos: “no me importas y no tengo tiempo para ti”. La presencia debe ser no sólo física, sino también psicológica, lo cual quiere decir estar ahí con el cuerpo, la mente, las emociones y los sentimientos, abiertos a la experiencia del encuentro con otro ser humano. Algunos elementos importantes que facilitan escuchar activamente son: Actitud corporal, parafrasear y reflejar, concentración, respeto, aceptación, comprensión empática. Contesta este cuestionario de acuerdo con las claves: 1) Nunca 2) Casi nunca 3) Ocasionalmente 4) Frecuentemente 5) Siempre 1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando. ( ) 1. Propicio un ambiente apropiado para que el otro se exprese. ( ) 2. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que está hablando. ( ) 3. Escucho con la misma atención si quien habla es hombre, mujer, joven, niño o viejo. ( ) 4. Dejo de hacer lo que estoy haciendo cuando me habla alguien. ( ) 5. Escucho con la misma atención al amigo, conocido o desconocido. ( ) 6. Miro a la persona con la que estoy hablando. ( ) 7. Me concentro en lo que estoy oyendo ignorando las distintas reacciones que ocurren a mi alrededor. ( ) 8. Demuestro que estoy escuchando a mi interlocutor. ( ) 9. Respeto lo que la otra persona me está diciendo. ( ) 10. Escucho lo que me dicen. ( ) 11. Trato de comprender lo que me dicen. ( ) 12. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra. ( ) 13. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo para que siga adelante. ( ) 14. Trato de hacer un resumen de lo que escuché y pregunto si fue eso realmente lo que me quisieron comunicar. 15. Me abstengo de emitir juicios. ( ) ( ) 16. Escucho a mi interlocutor atendiendo su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos. ( ) 17. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a decir. ( ) 18. Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor. ( ) 19. Atiendo los significados del otro dejando a un lado los míos. ( ) LIDERAZGO Y EQUIPO DE TRABAJO: La relación del líder con sus colaboradores en un equipo de trabajo está determinado por la habilidad de escucha de ambos, pero más que una técnica que se adquiere, se trata de desarrollar todo una actitud dentro del estilo de liderazgo que se tenga. Un líder que sabe relacionarse con los otros es básicamente un “seguidor”. Ya lo decía Lao Tse: “Para dirigir personas camina detrás de ellos” Los líderes son seguidores pues se dejan guiar por su gente y por las necesidades de su comunidad; la búsqueda de la visión no es individual, nace de la necesidad de los demás y por ello, el verdadero líder se integra con su gente; sólo si el líder sigue a su gente puede alcanzar las metas de una manera efectiva y responsable. Algunos factores indispensables para que la relación entre el líder y sus colaboradores se dé de manera positiva son: Habilidades de comunicación asertiva Empatía Respeto y valoración del otro Colaboración Conocer Trato y solidaridad su gente personal, cercano con el otro, preocuparse y ocuparse de su gente Apertura y búsqueda de la retroalimentación Un liderazgo responsable dentro de un equipo de trabajo de colaboradores se da de manera efectiva sólo si el líder entiende que debe estar dispuesto a dejar de ser el único líder. Sólo en la medida en que hacemos líderes a nuestros colaboradores, nos convertimos en verdaderos líderes. EMPOWERMENT: Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. El Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas amplias e instituciones provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan al desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema funcional y eficiente. ¿Cuándo es necesario el empowerment? El empowerment es base de un desarrollo organizacional que supera el que en una institución los trabajadores sólo reciban órdenes, que algunos puestos de trabajo no importen realmente. Es adecuando cuando la gente no siempre sabe si esta trabajando bien o cuando los indicadores no son claros, cuando el puesto es diferente para lo que el trabajador está preparado; cuando hay falta de confianza y poco tiempo para resolver los problemas. Beneficios del empowerment: Con el empowerment se empieza a valorar el trabajo de la gente, ésta puede desarrollar una diversidad de asignaciones, su rendimiento puede medirse, su trabajo significa un reto y no una carga, tiene autoridad de actuar en nombre de la institución, pues no trabaja para la institución si no que es parte de ella. Existe participación en la toma de decisiones, se escucha lo que dice, se sabe participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, se desarrollan sus conocimientos y habilidades, los colaboradores tienen verdadero apoyo. ¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada, pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. Los tres elementos para integrar a la gente son: - Las Relaciones(deben ser efectivas y sólidas) - La Disciplina.(debe existir un orden y se deben definir los roles) - El Compromiso (congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio) ¿Cómo crear una institución con empowerment? Primeramente, es importante que los puestos sean ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes: - Responsabilidad social - Diversidad. - Reto - Rendimiento Significativo - Poder para la toma de decisiones - Cambios en las asignaciones de trabajo. - Atención a un proyecto hasta que se concluya. Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua. Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus responsabilidades: - Mejorar calidad - Auditoria de calidad - Selección del líder - Rotación de puestos - Organización interna - Planificación Es importante diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades de equipo. Los colaboradores deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo. Es importante un entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, en el que la capacitación no se refiere solamente a un "curso", sino a un entrenamiento procesual e integral. Un aspecto fundamental del empowermente es desarrollar el liderazgo, tanto en uno mismo como en los demás. Empowerment significa también delegar, sin perder el control, pero control de la situación no de la gente. RESPONSABILIDAD Y TRANSFORMACIÓN SOCIAL A PARTIR DE LAS INSTITUCIONES DE GOBIERNO: Cuando se habla de un líder, necesariamente se aborda la dimensión de la responsabilidad social; puesto que una de las principales dimensiones del liderazgo es precisamente la respuesta libre, conciente y voluntaria a una realidad, esto es el hacerse cargo responsablemente de la realidad. Ejercicio personal ¿Qué ves que hay en este salón? a. Percibir la realidad b. Ordenarla c. Evaluar la Realidad d. Decidir qué hacer para mejorar la realidad (compromiso) e. Planear los cambios…a través de preguntas: qué (actividades), quiénes (responsabilidades), cómo (método, pasos que dar), cuándo (programa, tiempos), cuánto (presupuesto, recursos), hasta qué punto (alcance, sistemas) f. Actuar g. Percibir y evaluar la realidad mejorada Dinámica del líder socialmente responsable: Sensibilización Concientización Compromiso Planeación Operación Evaluación Sensibilización: un líder necesita ser una persona sensible pues esto ayuda a percibir la realidad tal como es. Existen varios niveles de sensibilización: Insensible Sensible Hipersensibilidad (como en un péndulo, estoy insensible y paso al otro extremo a la hipersensibilidad, el equilibrio está en el punto medio). - Conciencia axiológica - Conciencia transpersonal Cambio de la persona Cambio de estructura – responsabilidad social Análisis de la realidad institucional y el rol individual y de equipo que corresponde desde el liderzazo: Reflexión sobre la Visión y los Valores del Plan de trabajo del Gobierno del Estado de Morelos VISIÓN MORELOS 2012 En el 2012, Morelos es un Estado hospitalario, competitivo y solidario, que promueve el bien común y el respeto a la dignidad de la persona, que cuenta con una sociedad participativa y corresponsable, y con un gobierno cercano y confiable para enfrentar los desafíos del entorno local, nacional y global. Morelos se distingue por una sociedad que vive con libertad y paz social basada en la seguridad, la justicia y el apego al estado de derecho. Cuenta con municipios fortalecidos y con un sistema democrático consolidado que le permite un desarrollo ordenado y sustentable. Morelos cuenta con personas, familias y comunidades integradas y en armonía, con calidad de vida y con acceso garantizado a los servicios de salud, educación y seguridad social, así como a los medios que promueven el desarrollo comunitario. Morelos es reconocido por su economía dinámica y por el cuidado al medio ambiente y a su patrimonio cultural. Es altamente atractivo para la inversión social y privada, por su entorno favorable para los negocios y por sus servicios públicos e infraestructura de calidad. El Estado se caracteriza por su hospitalidad y la producción de bienes y servicios de alto valor agregado, y es capaz de generar empleos suficientes y dignos, con un crecimiento regional equilibrado. Morelos tiene un gobierno eficiente y honesto, que hace una gestión transparente y combate eficazmente a la corrupción e impunidad. El gobierno morelense ofrece a los ciudadanos servicios de calidad, con un equipo humano competente y comprometido, con procesos ágiles y certificados, con tecnología moderna y sistemas de información accesibles. VALORES Honestidad La sociedad demanda de los servidores públicos, el compromiso de servir a México y a Morelos por encima del interés personal. Compromiso social. El servidor público debe vivir a plenitud su vocación de servicio a la comunidad, con nuevas expresiones y nuevos métodos que permitan efectividad en la responsabilidad social. Justicia. Empeñar nuestros esfuerzos en reconocer y salvaguardar los derechos de todos los morelenses. Lealtad. El bien de México y de Morelos es el centro de nuestro compromiso como funcionarios públicos. Legalidad. Queremos que todos los habitantes de Morelos y en particular, los servidores públicos asuman el compromiso de cumplir y hacer cumplir la ley como fundamento del orden y la paz social. Competitividad. El esfuerzo constante de este gobierno será lograr que el Estado sea moderno y esté a la vanguardia en desarrollo social, económico y político. Trabajo de conexión de la realidad actual y el plan de trabajo del Estado desde la perspectiva del liderazgo Conclusiones de acercamiento sobre ser líder en el contexto actual, desde el lugar de trabajo correspondiente La praxis institucional: El que aprende y enseña El que enseña y aprende El que enseña aprendiendo El que aprende enseñando El que siempre enseña El que siempre aprende Ser líder es una experiencia Procesual y siempre motivadora…