Por: Mari Carmen Obregón
Ha sido extraordinaria la experiencia del Diplomado 100% en línea de Special Events con
la Ibero Online y Turespacio.
Dentro del temario, platicamos del Event Marketing o Mercadotecnia de Eventos.
Existe dentro del Event Marketing un término para definir la experiencia personalizada que
cada cliente sin excepción debe tener de nuestro servicio.
Se les llama “Momentos de verdad”.
Son momentos dentro del proceso integral de nuestro servicio en donde tenemos prácticas y
acciones que marcan la diferencia y nos destacan del resto.
Desde la prospectación de un cliente, la presentación de los proyectos, la operación en sitio
de los eventos y el cierre final, todo debe ir marcado por estos detalles que generen el
Efecto Wow y pongan el sello de nuestra empresa.
Aunque existan muchas empresas vendiendo los mismos servicios, este Efecto Wow será
parte de nuestra Propuesta Única de Ventas (Unique Selling Proposition).
Los clientes siempre se acordaran de los detalles dentro de nuestro servicio que hicieron de
todo el proceso una experiencia diferente.
El “momento de verdad” por definición es: El preciso instante en que el cliente se pone en
contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca
de la calidad del mismo.
Los momentos de la verdad no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia
lógica y medible.
¿Cuales son algunas ideas de estos “momentos de verdad”?
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La manera como contestan el teléfono. Todos tienen que tener el mismo speech y
contestar con ánimo y energía
La capacidad de respuesta a las solicitudes
La forma como nos expresamos en los mails
El formato y lenguaje que utilicemos desde las cotizaciones, reportes, cierres
La forma como vayamos vestidos a los eventos (montaje, desmontaje, evento)
Si usamos algún pin o distintivo
Si tenemos algún detalle especial al término del evento (una carta de
agradecimiento, una invitación a comer)
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Cualquier detalle original e innovador que podamos ofrecer como una constante a
todos nuestros clientes
¿Has pensado cuáles son tus momentos de verdad?
¡Identifícalos para crear a través de ellos una experiencia con Efecto Wow®!
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Efecto Wow