comunicación y prensa municipal
Área de Medio Ambiente / Nueva factura por habitante
EL AYUNTAMIENTO LLEVARÁ AL CONSEJO DE
EMASA LA REGULACIÓN DE LA BONIFICACIÓN
APROBADA EN PLENO Y CASOS SINGULARES
Emasa mantiene abierta la oficina de atención al público, para
atender las incidencias y consultas que puedan surgir relacionadas
con la aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua
La nueva facturación se hace por indicación del Defensor del
Pueblo Andaluz y con la colaboración de los consumidores
01/02/2014.-Tras la puesta en marcha de la nueva facturación del agua que
tiene en cuenta el número de habitantes empadronados en cada vivienda, el
Pleno ordinario del mes de enero del Ayuntamiento de Málaga, celebrado el
jueves 30 de enero, ha aprobado la creación de una bonificación que tiene por
objeto incentivar el control efectivo del consumo razonable del agua, para el
que se ha elegido como referencia el valor de 116 litros por día y por habitante
en Málaga. La regulación de esta bonificación junto con los casos singulares
estudiados en la Comisión creada al efecto serán abordados en la sesión del
consejo de administración que Emasa celebra la semana que viene.
La cantidad de 116 litros, resultante de aplicar el redondeo de pasar 112 litros
de agua al día a metros cúbicos para la facturación mensual (3,5 m3), recoge el
sentido de la resolución emitida por el Defensor del Pueblo Andaluz al
Ayuntamiento de Málaga y las recomendaciones de las asociaciones de
consumidores para que modifique sus tarifas de agua calculando los precios
por habitante. En la resolución fechada en marzo de 2012, el Defensor del
Pueblo indica: “Que el Ayuntamiento de Málaga inicie los trámites oportunos
para recoger en sus Ordenanzas reguladoras de la Tasa por suministro de
agua potable y de la Tasa por depuración de aguas residuales una modulación
de las tarifas en función del número de personas que hacen uso del suministro
o del servicio.”
Así mismo, y en materia de bonificaciones, la resolución indica: “Entrarían en el
concepto legal de bonificaciones el establecimiento de unas reducciones en los
importes correspondientes a la cuota variable o de consumo, tanto para la tasa
de abastecimiento como para la de saneamiento, atendiendo a la existencia de
un consumo de agua eficiente, esto es, por debajo de los límites normales de
consumo de la misma población y cercanos a los que se consideran suficientes
para atender las necesidades diarias de agua. Para dicha definición,
obviamente, también deben tenerse en cuenta las circunstancias del número
de habitantes de la vivienda.”
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NUEVA FACTURA POR HABITANTE
EMASA, con el objetivo de establecer un sistema más justo para repartir los
costes del servicio de agua entre todos y con la colaboración de las
asociaciones de consumidores, comenzó a aplicar a partir del mes de
noviembre de 2013 un nuevo sistema de tarifas de consumo de agua en
función del número de habitantes empadronados en la vivienda. Con este
nuevo sistema de facturación se consiguen tarifas más justas, sostenibles y
solidarias; se favorece al consumidor responsable y se evitan situaciones
injustas para los consumidores. Con la anterior tarifa una vivienda en la que
residían 4 personas y consumían igual cantidad de metros cúbicos que otra
vivienda en la que solo residía 1 persona pagaban igual.
Además, con el nuevo sistema se congelan los precios en euros por metro
cúbico y la distribución de los mismos en cuatro tramos, ya que se mantiene
también el criterio de progresividad para así premiar el consumo responsable.
La novedad radica en que la cantidad de agua asignada a cada tramo
dependerá del número de habitantes empadronados en ese suministro, de tal
modo que a mayor número de personas empadronadas, más metros cúbicos
se asignan a los tramos más baratos.
COMISIÓN DE CASOS SINGULARES
La comisión creada para analizar los casos singulares surgidos con la
aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua ha revisado ya la situación
de 185 abonados, quienes habían expuesto las dificultades que tenían para
beneficiarse de los efectos del empadronamiento en el cálculo de la factura
debido a diferentes circunstancias. Está compuesta por técnicos de la empresa
de abastecimiento de agua y sendos representantes de las tres asociaciones
de consumidores que han estado participando desde el principio en la creación
de este nuevo modelo tarifario, FACUA, UCE y Al Andalus.
Entre los ciudadanos que han sido atendidos por esta comisión destacan por
su número los casos de personas que no pueden justificar su
empadronamiento en Málaga, pero que residen habitualmente en la capital y no
pueden modificar sus datos debido a algún impedimento oficial. En el caso de
que sean estudiantes que disponen de una beca por desplazamiento o en el
caso de los hijos de matrimonios divorciados con custodia compartida, así
como en los casos generales de hijos que en el mismo municipio de Málaga
viven un tiempo con el padre y otro con la madre después de un divorcio,
Emasa fija en su facturación el porcentaje de tiempo que está en cada domicilio
para distribuir también los consumos.
OFICINA DE ATENCIÓN
Por otro lado, Emasa mantiene abierta la oficina de atención al público, para
atender las incidencias y consultas que puedan surgir relacionadas con la
aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua. Desde su entrada en
servicio el pasado mes de septiembre, la oficina ha atendido 14.695 llamadas.
En persona, se han atendido 1.828 visitas y se han remitido 718 escritos dentro
de las diferentes actuaciones iniciadas. Gracias a las gestiones realizadas
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desde esta oficina de atención al usuario, se han vinculado a los contratos de
Emasa 20.654 ciudadanos, que hasta la fecha no constaban como usuarios de
esos contadores. En total, la oficina de información ha desarrollado más de
55.200 actuaciones.
CONTADORES COMUNITARIOS
La oficina de atención también ha actuado en el caso de los contadores
comunitarios, mediante la información correspondiente a los administradores
de fincas. En total, desde esta instancia se ha asesorado a 40 profesionales, a
quienes se ha puesto al corriente de la aplicación de la nueva estructura de
tarifas del agua en el caso de los edificios que no tienen contadores
individualizados. Emasa ha ampliado hasta el mes de marzo el plazo inicial de
dos meses para regularizar su situación, a fin de que tengan tiempo suficiente
para actualizar el padrón de todas las viviendas de la finca. Hasta ahora, se
han vinculado y revisado 3.500 totalizadores y otros 300 están en revisión.
Además, se ha previsto crear un grupo de trabajo para preparar una aplicación
informática destinada a facilitar la distribución de la facturación de Emasa entre
las viviendas de cada comunidad.
FONDO SOCIAL
Emasa ha presupuestado entre los ejercicios de 2013 y 2014 un total de
444.000 euros a su fondo social. En concreto, 144.000 euros corresponden a
2013, mientras que en 2014 la empresa suministradora ha duplicado el importe
inicial hasta alcanzar los 300.000 euros, con el fin de aumentar su línea de
apoyo económico. Emasa realiza una aportación a fondo perdido a las familias
que reciben el informe favorable de los Servicios Sociales, para compensar
cantidades a pagar por consumo o por otras actuaciones relacionadas con los
contadores, siempre que haya un compromiso por su parte de regularizar su
situación.
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