diagnostico organizacional del clima laboral de la empresa

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
TESIS
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DEL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA, DENOMINADA
“AUTOSERVICIOS EN HERRAMIENTAS EL TALISMAN S.A. DE C.V.”
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE MAESTROS EN ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS PRESENTAN:
RUFINA LEZAMA ALVAREZ
AUGUSTO MOLINA VALDEZ
DIRECTORA DE TESIS
MTRA. ROCÍO TORRES SOTO
PUEBLA, PUE., NOVIEMBRE 2007
INDICE
Introducción
Planteamiento del Problema
Justificación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Capitulo I.
1. ADMINISTRACION
1.1 Antecedentes Históricos ............................................................ 1
1.2 Escuelas de la Administración ................................................... 7
1.3 Teóricos de la Administración .................................................. 16
1.4 Proceso Administrativo ............................................................ 22
Capitulo II La Empresa
2.1 Que es una Empresa......................................................................... 39
2.2 Tipos de Empresa ............................................................................. 40
2.3 Quien la Forma ................................................................................. 41
2.4 Comportamiento Humano y Organizacional ..................................... 42
2.5 Marco Conceptual de la Empresa .................................................... 50
2.6 Clasificación de las Empresas........................................................... 50
2.6.1 Por Sectores Económicos ................................................... 51
2.6.2 Por su Tamaño ................................................................... 51
2.6.3 Por el origen del Capital ...................................................... 52
2.6.4 Por la Explotación y Conformación de su Capital ................ 52
2.6.5 Por el Pago de Impuestos ................................................... 53
2.6.6 Por el Número de Propietarios............................................. 53
2.6.7 Por la Función Social ........................................................... 54
2.7 Las Áreas de la Empresa .................................................................. 54
Capitulo III Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES)
3.1 Concepto ........................................................................................... 79
3.2 La Importancia de las PYMES........................................................... 80
3.2.1 La Importancia de las PYMES en la Economía ................... 81
3.2.2 La Importancia de las PYMES en el Ámbito Mundial........... 82
3.3 Generación de Empleo ..................................................................... 82
3.4 Segmentos Específicos de cada área de las Pymes ....................... 87
Capitulo IV
Caso Práctico del diagnóstico organizacional del clima laboral
de la empresa, denominada “Autoservicio en Herramientas El Talismán S.A.
de C.V.”
4.1 Historia de la Empresa............................................................ 98
4.2 Características de la Empresa ................................................ 99
4.3 Análisis y Resultados ............................................................. 99
4.3.1 Descripción de datos, encuestas a empleados ....... 100
4.3.1.1 Variable Propósito ..................................... 100
4.3.1.2 Variable Estructurada ................................ 103
4.3.1.3 Variable Relaciones ................................... 107
4.3.1.4 Variable Recompensas .............................. 111
4.3.1.5 Variable Liderazgo ..................................... 114
4.3.1.6 Variable Tecnología ................................... 118
4.3.2
Descripción de datos de encuestas a
clientes mayoritarios ............................................... 121
4.3.3 Fortalezas y Debilidades del Autoservicios ............ 129
Conclusiones y recomendaciones ..................................................... 132
Bibliografía............................................................................................ 137
Anexos .................................................................................................. 139
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la mayoría de las organizaciones enfrentan conflictos
de fuerza de trabajo, debido a que no toman en cuenta uno de los
aspectos más importantes, como es el personal de la empresa, ya que
ellos son el cimiento de la misma, por lo que se debe ofrecer un medio
de trabajo digno y satisfactorio.
La tesis presentada tiene como objetivo realizar un Diagnóstico
Organizacional para identificar el Clima Laboral en una empresa del
ramo ferretero que tiene por nombre sucursal de autoservicio “El
Talismán”, la cual se encuentra ubicada en la zona centro de la Ciudad
de Puebla.
El proyecto se llevó a cabo debido a que el Clima Organizacional
dentro de la sucursal de autoservicio “El Talismán” es de gran
importancia para fomentar mayor confianza entre los miembros de la
organización, así como un incremento de la motivación por parte de
los jefes a los subordinados, la cual será plasmada en un trabajo en
equipo y mayor participación de cada uno de ellos.
El Clima Laboral de la sucursal del autoservicio “El Talismán” fue
examinado a través de hacer una investigación donde se incluyeron
encuestas a los 15 empleados y a los 65 clientes mayoritarios siendo
éstos los que muestran mayor representatividad para este análisis.
Dicho análisis está basado en el modelo de Weisbord, que está
compuesto por seis variables las cuales son: propósito, estructura,
relaciones, recompensas, liderazgo y tecnología.
La propuesta que se presentó tiene relación con la realización explícita de
la visión, misión, objetivos y filosofía de la empresa. Estructuración de las
actividades de modo que cada empleado se especialice en su área al
mismo tiempo que los empleados desarrollen al máximo sus habilidades.
La organización debe brindar capacitación a los empleados acerca de
motivación, trabajo en equipo, liderazgo, autoestima, etc. ya que solo se
da capacitación en relación al uso las herramientas. La sucursal debe
permitir a los empleados la toma de decisiones y solicitar de sus ideas
para mejora de su trabajo. Finalmente que exista más acercamiento jefesempleados de modo de fomentar mayor comunicación y confianza.