C A P Í

CAPÍTULO 5
PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
93. ¿El programa cuenta con instrumentos que le permitan medir el grado de
satisfacción de la población objetivo?
Respuesta: Sí.
La Dirección General de Seguimiento, por medio de la Dirección de Seguimiento a
Programas Sociales58 llevó a cabo un proceso de seguimiento y evaluación a 7 proyectos de
Jóvenes por México elegidos de manera aleatoria, en los cuales se aplicaron cuestionarios
destinados a conocer la percepción del programa por parte de los habitantes de las
comunidades donde fueron desarrollados. Los temas principales sobre los cuales se indagó
fueron: Difusión, integración del proyecto, beneficios para la comunidad, relación con los
Prestadores de Servicio Social y un apartado para sugerencias. Los resultados de estos
cuestionarios están siendo procesados al momento de este informe, aunque una versión
preliminar fue proporcionada a esta evaluación.
Complementario a esto, el programa en años anteriores ha utilizado las evaluaciones
externas para medir el grado de satisfacción de la población objetivo. Es el caso de las
evaluaciones externas del 2002, 2003 y 2006. Los principales resultados de dichas
evaluaciones, entre las cuales están las percepciones recogidas de la población objetivo, se
encuentran en la pregunta 95 de este informe.
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Lic. Marcos Chávez Chávez, con quien el grupo evaluador sostuvo una entrevista telefónica el día 10 de
febrero de 2008.
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PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
94. ¿Estos instrumentos son los mecanismos adecuados y permiten presentar
información objetiva? Si no es así, ¿qué modificaciones propondría?
Respuesta: Sí.
Se considera adecuada la redacción de los cuestionarios de seguimiento que se han
levantado. No obstante, como mecanismo será adecuado en la medida en que su aplicación
siga un procedimiento riguroso metodológicamente. Si bien fue aleatoria la elección de los
proyectos a ser visitados, la selección de las personas a las cuales se les aplicó los
cuestionarios fue condicionada a la disponibilidad de los entrevistados. Este aspecto es
importante de afinar para futuras implementaciones del instrumento. El número de encuestas
que se aplicaron (30: 7 a responsables de proyecto, 15 a prestadores de servicios social y 8
a habitantes) no constituye una muestra representativa, debido a que no hubiera sido
eficiente destinar los recursos que eso requiere para medir la percepción de un programa con
el presupuesto que tuvo Jóvenes por México en el ejercicio fiscal analizado.
No existe la suficiente información específica respecto a los mecanismos que han seguido
las evaluaciones externas para la aplicación de los instrumentos que recogen la percepción
sobre el programa. Dichas evaluaciones contienen la metodología general para toda la
evaluación, más no detallan el procedimiento de aplicación de los instrumentos utilizados,
concretamente la manera en que se seleccionaron a las personas que los contestaron.
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PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
95. De la información que ha sido generada por estos instrumentos ¿cuál es el grado
de satisfacción de la población objetivo?*
Respuesta:
Hasta el momento, esta evaluación conoció los resultados preliminares de los cuestionarios
aplicados por la Dirección General de Seguimiento. Se encuestaron a ocho habitantes de
localidades donde se implementaron proyectos de Jóvenes por México, a 15 prestadores de
servicios social y a siete responsables de proyecto (que no constituyen población objetivo,
pero cuya opinión es conveniente conocer). Los proyectos de capacitación y educación y de
planeación urbana son los que más menciones recibieron entre los habitantes encuestados,
y el impacto que más menciones recibió de todos los encuestados fue la oportunidad de
acceso a otros programas.
Respecto a los resultados de las evaluaciones externas anteriores, en el año 2002 se
realizaron entrevistas a la población objetivo que arrojaron como conclusión una percepción
favorable del programa59 y en el 2003 se aplicaron unas cédulas a los habitantes que
contenían 4 aspectos: Identificación del Programa por el entrevistado, Beneficios
Económicos y Sociales, Satisfacción de los Beneficiarios y Datos socioeconómicos de los
entrevistados. Esta última arrojó como resultado que “solo un 10.3% de la población
beneficiada no muestra satisfacción alguna. Mientras que el 66.3% del total de entrevistados
muestran un alto grado de satisfacción”.60
La evaluación del año 2006 arrojó, como resultado de las 85 encuestas a prestadores y 17 a
directores de proyecto, los siguientes datos:61 el 81% de los PSS respondió que el apoyo
económico contribuyó “favorablemente” a su sostenimiento, el 89% afirmó que el proyecto le
permitió vincularse y comprometerse con problemas sociales, el 88% sostuvo que la
actividad desarrollada en el proyecto tuvo mucho que ver con su área de estudio.
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Evaluación externa del programa Jóvenes por México 2002. Informe Final. Página 67.
Evaluación Externa del programa Jóvenes por México 2003. Informe Final. Página 190.
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Evaluación externa del programa Jóvenes por México 2006. Informe Final. Página 87.
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