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Investigación de Mercado
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una
situación específica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:
• La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
• Los canales de distribución más apropiados para el producto
• Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Una investigación de mercado refleja:
• Cambios en la conducta del consumidor
• Cambios en los hábitos de compra
• La opinión de los consumidores
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El proceso de investigación de mercados consta de cuatro pasos, Definición del problema y
los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de investigación para recopilar
información, implantación del plan de investigación e interpretación e informe de los
resultados, veámoslos en detalle:
1. Definición del problema y los objetivos de la investigación
Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo
andando mal, pero no se tienen determinadas las causas específicas. Por ejemplo, cuando
se disminuyen las ventas de un fabricante de bebidas lácteas, cómo determinar qué ocurre
en el mercado, cómo saber si es la publicidad la que falla, el producto o el precio. Es común
equivocarse, por ello, el problema debe definirse de manera concreta y debe estar
relacionado con decisiones específicas.
"Un problema bien definido se ha resuelto a la mitad"
Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos de la
investigación. Hay básicamente tres tipos de objetivos para un proyecto de investigación:

Objetivo exploratorio: busca recabar información preliminar que ayudará a definir
el problema y a recomendar hipótesis en una forma más óptima



Objetivo descriptivo: busca describir aspectos como el potencial del mercado o la
demografía de los consumidores
Objetivo casual: busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto. P.Ej: si se
aumentan la inversión en publicidad en televisión cuánto aumentan las ventas del
producto
Las investigaciones suelen iniciar con objetivos exploratorios para desarrollar más adelante
objetivos descriptivos y casuales.
Hay que tener en cuenta que este primer paso, definición y delimitación del problema y
establecimiento de objetivos, será la carta de navegación del resto de la investigación.