FORMATO FORMULACIÓN DE METAS PLANES DE GESTIÓN Fecha de la

FORMATO
FORMULACIÓN DE METAS PLANES DE GESTIÓN
Fecha de la
formulación de la meta
del plan de gestión
DD
MM
Nombre y cargo del responsable de la formulación de la meta
AÑO
(1) Objetivo Estratégico de la Entidad
Garantizar las condiciones de convivencia pacífica, seguridad humana, el ejercicio de derechos y libertades
para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida en Bogotá
(2) Nombre del Proceso
PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENTES DE SEGURIDAD Y/O EMERGENCIAS
(3) Objetivo del Proceso
Analiza, monitorea y efectúa seguimiento a los eventos de seguridad y emergencias de información tramitados
(procedentes) por la Sala Unificada de Recepción (S.U.R.) de la línea 123, que se suscitan en el Distrito Capital
(4) Producto
(5) Meta
(6) Ponderación
Realizar el 100% de seguimientos
de
incidentes por operador de recepción al mes
Seguimientos
de
incidentes por
(seguimiento a 30 Incidentes por operador
operador de recepción al mes
mensual)
I
II
(7) Programación Trimestral
III
100%
100%
100%
(9) Indicador de la meta
60%
IV
(8) Total anual
100%
100%
(10) Formula del Indicador
Seguimientos de
incidentes por operador de Número de operadores con seguimiento (cumplan 30
recepción al mes (seguimiento a 30 Incidentes por seguimientos Mensuales) / Numero de operadores
operador mensual) realizados
(11) Proyecto de
Inversión asociado
(12) Meta de proyecto de Inversión asociado
Garantizar un programa para la implementación del 100% de las acciones intra e
interinstitucionales de funcionamiento y operación del Sistema NUSE 123
834 - SISTEMA
INTEGRADO DE
SEGURIDAD Y
EMERGENCIAS NUSE
123 DEL DISTRITO
CAPITAL
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Versión: 3
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(13) Supuestos y condiciones
Internas
Externas
Operación plena de la sala unificada de recepción (60
operadores de recepción por turno, supervisores y personal
de seguimiento)
Presupone la adecuada, permanente y continua
disponibilidad de la plataforma tecnológica provista por la
ETB.(Responsabilidad FVS)
Contar como la adecuada, permanente y continua
disponibilidad de los operadores de despacho de las
agencias que conforman el NUSE.(Responsabilidad agencias
de despacho)
Contar con los recursos financieros para la contratación del
personal (Responsabilidad del FVS)
(14) Objetivo de Calidad
(15) Relacionar las acciones establecidas para el alcance de la meta en cada trimestre
I Trimestre
II Trimestre
III Trimestre
IV Trimestre
(16) Observaciones
Se establece la meta de acuerdo a la norma COPC 5.0.
La Norma COPC-2000® PSIC está diseñada para ser utilizada por todo tipo de organizaciones que procesen interacciones con clientes, ya
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Versión: 3
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sean éstos Centros de Fulfillment, Centros de Servicios, Centros de Tercerización de Procesos de Negocios (BPO) o sea que estén
proporcionando Soporte Técnico, Servicio al Cliente, Ventas, Cobranzas, Back Office o Servicios Personalizados
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