Propuesta 1

Usuarios de un solo click
Por: Vilma Bobadilla Grijalva
Usuarios de un click
Caso:
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Área: Conciliaciones Bancarias.
Los usuarios realizaban tareas específicas.
Su interfaz de entrada sólo requería
autenticación y de acuerdo a su perfil mostraba
los parámetros de entrada y un botón para
Aceptar o Salir.
Se desplegaba una consulta con los valores
pendientes por conciliar.
A veces requería análisis pero debían hacerlo con
reportes.
Tomaba mucho tiempo terminar una conciliación
mensual (a veces más de un mes).
Implementación SAP
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Con la implementación de Sap, los usuarios estaban
renuentes a su uso. Debido a que sus actividades ya
requerían mayor interactividad con la herramienta.
Solución de Problemas
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La herramienta presentaba muchas opciones
de filtros, busquedas, ordenamientos,
operaciones, extracciones, funciones, etc.
Poco a poco
en la etapa de
conocimiento
y pruebas
pudieron
conocer el
potencial de la
herramienta.
Solución de Problemas
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Se le dio responsabilidades a estos usuarios,
con respecto a la elaboración de manuales de
usuarios y de capacitación a sus compañeros
de área.
De esta forma los usuarios se convirtieron en
usuarios de 2 y 3 clicks ya que sintieron que a
través de la herramienta podían terminar su
trabajo más rápido y que contaban con todas
las herramientas para hacerlo y además con el
agrado de que ellos fueron partícipes de la
implementación y puesta en vivo.
Conclusiones:
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Los usuarios se acostumbran a una tarea y
que les resulta muy fácil manejarla, pero
pueden emplear mucho tiempo en terminar
dicha tarea.
Cuando conocen las ventajas de usar filtros,
botones, funciones matemáticas, o que
pueden exportar la información a otros
formatos, es decir cuando se convierten en
usuarios de 2,3,4 o más clicks, entonces esos
usuarios no querrán volver a ser usuarios de
un solo click.