Descargar este adjunto (Estrategias de desarrollo del mercado para la clinica univ.doc)

UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TITULO:
“ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MERCADO
PARA LA CLINICA UNIVERSITARIA EN LA CIUDAD
DE ORURO”
AUTOR:
LUIS ELIOTT QUIROZ GARCIA
FECHA DE DEFENSA:
6 DE ABRIL DE 2.004
1. INTRODUCCIÓN.
La salud de las personas y de la población en su conjunto constituye en la actualidad una de
las mayores preocupaciones no solo de cada una de las personas, sino también de los
gobiernos de cada país y también de muchas instituciones, implementar programas de salud
eficientes y eficaces, que beneficien a la población es una tarea de orden prioritario dentro del
gobierno y de cada institución de salud, dada la importancia que juega la salud en su
desarrollo.
2. OBJETIVO GENERAL.
Identificar los elementos de mercadotecnia, que serán necesarios analizar para el diseño de
estrategias de desarrollo de mercado, orientado a incrementar la demanda de los servicios que
son ofertados por la Clínica Universitaria.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Analizar el grado de percepción del servicio base y el servicio de apoyo que actualmente
oferta la entidad, para que al identificar las falencias se pueda efectuar mejoras.
Realizar un análisis de la promoción del servicio, para implantar una adecuada comunicación
entre la institución y el mercado potencial.
Evaluar el servicio al cliente respecto a la satisfacción posterior de la prestación, para adoptar
las medidas correctivas.
4. METODOLOGÍA.
Para poder elabora el trabajo de investigación se tomaron en cuenta los siguientes métodos:
deductivo, inductivo, análisis y síntesis.
5. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
La Clínica Universitaria no cuenta con un adecuado plan de comunicación que permita
informar a los usuarios potenciales de los servicio que oferta, la evaluación interna identifico
problemas como la atención al cliente, estos factores ocasiona una baja demanda de los
servicios que oferta la Clínica.
6. CONCLUSIONES.
La carencia de un adecuado plan de comunicación no permite socializar los servicios actuales
que se ofertan, la entidad no tiene una adecuada posición en el mercado, por tener la imagen
de atención solo a trabajadores de la U.T.O.
7. RECOMENDACIONES.
Realizar actividades promociónales a través de mensajes publicitarios en televisión, radio y
prensa, efectuar la identificación a usuarios potenciales, patrocinar eventos relacionados a las
relaciones públicas, de esta forma elevara la demanda de los servicios de la Clínica
Universitaria.