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UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas
Administración de Empresas
TITULO: Cuadro de Mando Integral para la empresa “RWC Representaciones” Oruro
AUTORA: Grace Solano Larrea
FECHA DE DEFENSA: 12 de Diciembre del 2008
5 Descriptores: Mando, Integral, Perspectiva, Factor Crítico, Gestión.
Tutor de la Tesis: Lic. Rosario del Castillo Rodríguez
Nª de páginas de la Tesis: 112 paginas
En Oruro, se presenta un alto nivel de competitividad entre las empresas productivas y
comerciales; sin embargo, ya se siente la necesidad de que estas empresas mejoren sus índices
de eficiencia y competitividad para lograr una diferenciación competitiva, observándose, con
mayor frecuencia en las empresas dedicadas a la comercialización de productos, especialmente
de consumo masivo.
En este contexto la empresa RWC Representaciones enfrenta un serio problema en su
posicionamiento en el mercado, la rivalidad lleva a que todas las empresas sientan la
necesidad de mejorar su posición, por lo que se hace aun más difícil hacerle frente a la
competencia.
¿Cuáles son los elementos a analizar para diseñar un Cuadro de Mando Integral en la
empresa RWC Representaciones Oruro?
Empresa dedicada a la comercialización y distribución de alimentos.
La empresa RWC Representaciones siendo una distribuidora que se dedica a la compra y
venta de una gran variedad de productos para satisfacer las necesidades de los clientes,
necesita de una herramienta para poder detectar en que área debe poner mas atención y tomar
decisiones adecuadas par adoptar las medidas correctivas e inmediatas.
DETERMINAR LOS ELEMENTOS RELEVANTES PARA EL
DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA
EMPRESA RWC REPRESENTACIONES EN BASE A LAS
CUATRO PERSPECTIVAS.
 Examinar la perspectiva del aprendizaje y crecimiento para determinar el nivel de
desarrollo en los recursos humanos de la empresa RWC Representaciones.
 Analizar la perspectiva de los procesos internos de la distribuidora para valorar el
grado de fallas, retrasos en la distribución de los productos.
El enfoque metodológico del presente trabajo de investigación esta dentro el marco de
interpretación, el cual permite desarrollar y llegar a los objetivos planteados en base a
procedimientos y métodos establecidos.
La situación financiera, la satisfacción de los clientes la eficiencia de las operaciones y el
aprendizaje y crecimiento son los elementos a analizar para el diseño del Cuadro de Mando
Integral para la empresa RWC Representaciones Oruro.
Realizado el trabajo de campo, se pudo constatar que no realizan un análisis sobre los
indicadores como tiempo, calidad, precio, cuota de mercado, retención, incremento, la
satisfacción y la rentabilidad del cliente.
La conclusión del trabajo es que el principal problema de la empresa RWC Representaciones
es la ausencia de una herramienta gerencial como es el Cuadro de Mando Integral, que le
permitirá medir su situación financiera, la calidad de sus productos, sus procesos internos y la
proyección de crecimiento.
En función a los resultados obtenidos en la investigación, se recomienda la implementación de
la presente Tesis Dirigida “Cuadro de Mando Integral para la empresa RWC
Representaciones” que le permitirá saber la situación financiera en la que se encuentra, la
satisfacción de sus clientes, sus procesos internos y la proyección de crecimiento a largo plazo,
por constituirse en un instrumento importante para evitar la Toma de Decisiones inadecuadas.