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Universidad Técnica de Oruro
Facultad de ciencias Económicas Financieras y Administrativas
Carrera: Administración de Empresas
TITULO. “Diseño de un programa de capacitación para el personal de correos
ecobol-regional Oruro”
Tutor. LIC: CLAUDIA GUTIERREZ LEDEZMA.
Postulante: MARISOL PÓRCEL SOLIZ.
Fecha de defensa: 31 DE JULIO DEL 2007
INTRODUCCIÓN
- La Empresa de Correos Ecobol –Regional Oruro con un déficit, pueda afirmar que uno
de los problemas que desempeñan es obsoleta, y no cuenta con un programa de
capacitación para el desarrollo de dicha organización. El presente trabajo se va ha tratar del
diseño a analizar un programa de capacitación para mejorar la calidad del servicio al
cliente o usuario que podrían coadyuvar y cambios en su entorno.
 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA:
El trabajo de investigación será de mucha utilidad para la empresa, y competir con
diferentes Courier que existen en nuestra ciudad y al mismo tiempo brindar al usuario un
servicio de calidad y eficiencia en todos los aspectos posibles.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Mediante una observación en la empresa, se pudo detectar una serie de falencias tales
como: la empresa es
obsoleta, en su desempeño es lacerante no se cuenta con una
maquinaria adecuada para concluir con el cierre de cartas, la realizan manual. El personal
no cuenta con conocimientos básicos de computación.
“CUALES SON LOS ELEMENTOS QUE SE DEBEN ANALIZAR PARA EL DISEÑO
DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA DE
CORREOS ECOBOL-REGIONAL ORURO”
 OBJETIVO GENERAL.
“DETERMINAR LOS ELEMENTOS
QUE SE DEBEN ANALIZAR PARA EL
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE
LA EMPRESA DE CORREOS ECOBOL-REGIONAL ORURO”
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS :

Detectar las necesidades del personal para formular un programa de capacitación
en dicha área.

Identificar los aspectos esenciales para la programación a establecerse en la
entidad; en función al personal a ser aplicado, los métodos de capacitación a
utilizarse, al contenido, la persona encargada, al lugar donde se llevará a cabo la
actividad de capacitación y el tiempo de la misma.
 HIPOTESIS
“LA DETECCION DE NECESIDADES Y LA PROGRAMACIÓN SON LOS ELEMENTOS
QUE SE DEBEN ANALIZAR, PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN, PARA EL PERSONAL DE CORREOS ECOBOL
REGIONAL
ORURO.”
 METODOLOGIA
-Se realizo recogida de datos, tabulación, matríz de datos, libro de códigos , esto se realizo
al personal y a los usuarios de la misma forma en la empresa.
ESTRUCTURA DE LA HIPÓTESIS

0BJETO
DE
ESTUDIO.
Personal
de
servicio
Exterior-Usuarios en
correspondencia de la empresa de Correos Ecobol –Regional Oruro.

UNIDAD DE ESTUDIO. Diseño de un programa de capacitación
.Variable 1. Elementos (Detección de las necesidades de capacitación, y
programación)
Variable 2.

Diseño de un programa de capacitación
TERMINO RELACIONAL.
Analizar
CONCLUSIONES
Con respecto como desarrollan sus destrezas deberán prestar más utilidad, y
mejorar la calidad de servicio al cliente, el Plan Operativo Anual (POA) de la
entidad está considerado en lo cuál no se ejecuta el programa de
capacitación.
RECOMENDACIONES
Mejorar la calidad y atención al cliente y servicio que requiere el servidor público
y satisfacer sus necesidades que brinda la empresa.
Los cursos del programa de capacitación se debe considerar en presente, y hacer
prevalecer que es primordial el POA ( Plan Operativo Anual ) para el personal
como para el beneficio de la misma empresa.