LOS MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Planeación y evaluación educativa.
Erika Lara
Eduardo Ramírez
El conocimiento de la calidad
total ha propiciado la creación
de modelos que permiten de
forma estructurada implantar la
calidad y valorar la situación de
la organización para así
establecer acciones de mejora.
-Aunque la calidad ha sido
posterior al movimiento de la
planificación y creación de
proyectos, es predecible que
incluirán poco a poco las ideas de
misión y visión y serán definidos
los posibles factores críticos de
éxito, y valores que impregnan la
vida de la institución..
Los modelos de
calidad en el
proceso de cambio.
El modelo del premio Deming
 El
premio Deming fue convocado por
primera vez en 1951 por empresas
japonesas y abierto a todo el mundo
desde 1984, es el primer modelo
existente y su característica original
es el uso de métodos estadísticos de
control de calidad.
(Edward V. Deming).
Este modelo tiene altos
componentes de satisfacción en
el cliente y de calidad del servicio,
consta de diez criterios para la
concesión de premios de
aplicación y seis criterios para la
concesión de premios a
directivos:
Criterios para la concesión de
premios de aplicación:
1.-Politica de la institución
2.-La organización y sus operaciones
3.- Educación y difusión
4.- Recogida de información, y su utilización
5.- Análisis
6.- Estandarización
7.- Gestión (control)
8.- Aseguramiento de la calidad
9.- Efectos (resultados)
10.- Planes futuros.
Criterios para la concesión de premios a
directivos:
1.- Comprensión y entusiasmo
2.- Políticas objetivos y metas
3.- Organización, sistemas y recursos
humanos
4.- Educación difusión y aplicación
5.- Implantación
6.- Políticas hacia el futuro, planes y medidas.
El modelo del premio Baldrige
El premio Baldrige se convoco por
primera vez en 1987 por el gobierno de
estados unidos para impulsar el uso de
la gestión de la calidad total en las
empresas norteamericanas.
 La sociedad americana para el control
de calidad es la encargada de realizar
el proceso de concesión del premio

El modelo esta elaborado en torno a 11
valores que representan su fundamento
e integran el conjunto de variables y
criterios de calidad , estos valores
centrales son:
- Liderazgo
- Mejora y aprendizaje organizativo
- Participación y desarrollo del personal
- Rapidez en la respuesta
- Calidad en el diseño y la prevención
- Visión a largo plazo del futuro
- Gestión basada en datos y hechos
- Desarrollo de la asociación entre los
implicados
- Responsabilidad social
-Orientación a los resultados
El modelo EFQM de excelencia
El modelo europeo fue desarrollado por la
Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad, creada en 1988 por catorce empresas
europeas líderes en la industria y los servicios.
El modelo europeo utiliza nueve criterios que
están representados en el siguiente gráfico.
Cinco agrupados bajo la denominación de
facilitadores o agentes y cuatro como
resultados.
 Cada
criterio tiene su peso específico
aunque están distribuidos de manera
que el 50% del peso total
corresponda a los facilitadores y el
otro 50% a los resultados.