ACTA DE LA REUNIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO “AGENTES

ACTA DE LA REUNIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO “AGENTES
RESULTADOS” – AUTOEVALUACIÓN – BIBLIOTECA UNIVERSIDAD DE
ALMERÍA
Asistentes:
Mª Dolores García Fernández
Mª Lourdes Moreno Pascual
Mª Belén Prieto Rodríguez
Mº Louisse Romera Bautista
Antonia Expósito Cano
En la Sala de Formación de Usuarios de la Biblioteca, a las 12:00 horas del día 23
de octubre de 2003, se reúnen las personas citadas anteriormente con el siguiente orden del
día:
1. Analizar los resultados de la “Encuesta de satisfacción del personal de la
Biblioteca”.
2. Ruegos y preguntas.
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA “ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA”.
Los cuestionarios, fueron pasados a un total de 59 miembros del personal de la
biblioteca.
El análisis de los datos se ha realizado por bloques, concretamente 14.
Para más información sobre la encuesta, se adjuntará: cuestionario, datos y gráficos
de la encuesta proporcionados por la Unidad de Calidad y Evaluación y el informe
de descripción de los datos realizado por el grupo de trabajo.
Una vez analizados los resultados de la encuesta, se llega a las siguientes
conclusiones:
Lo más valorado, de mayor a menor:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Atención al usuario (3.60)
Software / conexiones (3.38)
Clima laboral (3.32)
Comunicación (3.18)
Nivel de motivación y grado de satisfacción (3.07)
Nivel de formación profesional (3.01)
Lo menos valorado :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Promoción (1.98)
Participación en órganos de representación (2.39)
Liderazgo (2.62)
Desempeño de funciones (2.72)
Procesos (2.74)
Plan de formación (2.78)
Instalaciones (2.81)
Recursos (2.84)
PUNTOS DÉBILES:
-
-
-
-
Falta de conocimiento por parte del personal de la Biblioteca de las
líneas de actuación anual de la Universidad, así como de la existencia de
un documento anual de objetivos y de un control y seguimiento
periódico de dichos objetivos.
Alto porcentaje del personal de la biblioteca (44,1%) que manifiesta
desconocer los objetivos que afectan a su puesto de trabajo.
Alto porcentaje de no participación (45,8%) en las reuniones
informativas y en la aportación de sugerencias y mejoras = participación
pasiva.
Alto porcentaje (37,3%) de personal bibliotecario que desconoce la
situación del resto de los servicios de la Universidad.
Alto porcentaje (54,2%) del personal bibliotecario que desconoce la
situación de otras bibliotecas universitarias.
Parte del personal no se muestra satisfecho con las instalaciones
(comodidad de su espacio de trabajo, habitabilidad, climatización,
ventilación, temperatura adecuada....) y con los recursos (medios
materiales para realizar su trabajo, medios informáticos, disponibilidad
de recursos bibliográficos y tener los recursos suficientes para realizar su
trabajo.)
Alto grado de descontento con todo lo que a liderazgo se refiere.
Desconocimiento de las tareas propias del puesto.
Falta de estructuración del contenido de las funciones.
Insatisfacción con el Plan de Formación: carencias de planes de
formación para las diversas categorías laborales.
Falta de promoción profesional.
Poca participación del personal de la biblioteca en órganos de
representación de la Universidad.
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Desconocimiento de la satisfacción del personal hasta la realización de
la presente Autoevaluación.
Inexistencia en la biblioteca de mecanismos para quejas y descontentos
del personal.
-
Ausencia de indicadores de rendimiento que permitan evaluar la
satisfacción del personal.
Falta de un mecanismo formal específico de la biblioteca para conocer
periódicamente el nivel de satisfacción del personal.
PUNTOS FUERTES:
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Alto grado de satisfacción respecto a la calidad de conexiones
informáticas en red, software de Gestión bibliográfica, de informática, de
consulta de bases de datos, ... = Software / conexiones.
Clima laboral.
Comunicación
Buen nivel de formación profesional.
Atención a los usuarios.
Buen nivel de motivación y grado de satisfacción del personal
bibliotecario en general, aunque hay que destacar que el 33.90 % del
personal dice estar poco o nada motivado o satisfecho.
PROPUESTAS DE MEJORA:
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-
-
-
Hacer estudios periódicos, por puestos, sobre los aspectos relativos a las
instalaciones con el asesoramiento del Secretariado de Política de
Prevención de Riesgos Laborales.
Hacer estudios periódicos, por puestos, sobre las necesidades de
recursos.
Fomentar el trabajo en equipo y un estilo de liderazgo participativo.
Reuniones periódicas de coordinación.
Seminarios periódicos con el personal por parte de sus responsables.
Establecer por parte de la dirección los mecanismos necesarios para
conocer las expectativas, de todos los colectivos, del personal de la
biblioteca en relación con su trabajo y contribuir a satisfacerlas.
Cumplir la periodicidad en cuanto a reuniones de la Junta Técnica.
Descripción de tareas por puesto.
Plan de formación adecuado a las necesidades profesionales de la
biblioteca: planificación anual de una formación específica de la
biblioteca organizada por el servicio de la biblioteca donde se incluyan
objetivos y colectivos a los que va dirigida.
a)
Acciones formativas vinculadas al desempeño del
puesto de trabajo y
b)
Acciones formativas vinculadas al establecimiento de
objetivos de las unidades y nuevos proyectos.
Plan de promoción adecuado?
Definición y normalización de procesos.
Seguimiento de los procesos y revisión de los mismos.
Introducción del trabajo por objetivos de periodicidad anual y
cuantificables.
-
Hacer documento anual de objetivos de cada puesto.
Control y seguimiento de los objetivos
Establecer reuniones periódicas por parte de los responsables de cada
servicio donde se comuniquen los objetivos.
Incremento de la participación del personal
Establecer mecanismos de quejas y sugerencias, canalizarlos y
normalizarlos.
Fomentar las reuniones informativas entre el personal
Establecer mecanismos que favorezcan la aportación de quejas,
sugerencias y mejoras por parte del personal.
Establecer indicadores de rendimiento que permitan evaluar
regularmente la satisfacción del personal.
La continuación de la evaluación de la satisfacción del personal de la
biblioteca.
Hacer encuestas periódicas.
Se levanta la sesión a las 14:30 horas.