Instalación de Módulos de Atención a Solicitudes de Servicio de

DEPENDENCIA / ENTIDAD
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
B
ACCIÓN
Instalación de Módulos de Atención a Solicitudes de Servicio de Energía Eléctrica
(MASSEE´s) a fin de brindar un servicio integral y un control a las mismas para evitar
la posible discrecionalidad en su atención.
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
Posibilidad de favorecer o dificultar una solicitud de servicio en beneficio personal del
servidor público que las atiende.
Durante el año 2001, por ejemplo, se recibieron 10,289 Solicitudes de Servicio de
Energía Eléctrica bajo el Régimen de Aportaciones, lo que implicaba la necesidad de
mejorar el sistema de atención y control.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
Instalación de 3 Módulos que son atendidos por personal de confianza.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
Con el sistema computarizado utilizado en los módulos, se van foliando las solicitudes
de servicio a fin de no alterar el orden de atención de las mismas.
Actualmente con dicho folio se puede consultar en Internet el estado que guardan las
solicitudes de servicio, no permitiendo al servidor público que altere el orden de las
solicitudes de forma discrecional, toda vez que ya no se tiene contacto con él.
Se da certidumbre a los solicitantes de la fecha en que concluirán los trabajos
solicitados.
CAMBIO LOGRADO
Se da una atención integral y personalizada en los módulos de atención al mismo
tiempo que evita la discrecionalidad dados los sistemas utilizados.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
La institución lleva un control efectivo en las Solicitudes de Servicio de Energía
Eléctrica bajo el Régimen de Aportaciones.
Los usuarios tendrán certidumbre sobre su solicitud toda vez que podrán dar
seguimiento a la misma, también se les ha reducido el contacto con el servidor público
en dicha consulta. Se da un servicio integral a las solicitudes.
PROBLEMAS PERSISTENTES
Falta de integración del personal sindicalizado, por no contar con el acuerdo respectivo
para su instalación y operación.
RETOS ACTUALES
Instalar 14 módulos más y llevar a cabo la concertación sindical para su aceptación en
toda la entidad.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Dar seguimiento al funcionamiento de la acción y los resultados de su instalación.