DEPENDENCIA / ENTIDAD LUZ Y FUERZA DEL CENTRO B ACCIÓN Instalación de Módulos de Atención a Solicitudes de Servicio de Energía Eléctrica (MASSEE´s) a fin de brindar un servicio integral y un control a las mismas para evitar la posible discrecionalidad en su atención. CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA) Posibilidad de favorecer o dificultar una solicitud de servicio en beneficio personal del servidor público que las atiende. Durante el año 2001, por ejemplo, se recibieron 10,289 Solicitudes de Servicio de Energía Eléctrica bajo el Régimen de Aportaciones, lo que implicaba la necesidad de mejorar el sistema de atención y control. ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO Instalación de 3 Módulos que son atendidos por personal de confianza. RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES (CONTEXTUALIZADO) Con el sistema computarizado utilizado en los módulos, se van foliando las solicitudes de servicio a fin de no alterar el orden de atención de las mismas. Actualmente con dicho folio se puede consultar en Internet el estado que guardan las solicitudes de servicio, no permitiendo al servidor público que altere el orden de las solicitudes de forma discrecional, toda vez que ya no se tiene contacto con él. Se da certidumbre a los solicitantes de la fecha en que concluirán los trabajos solicitados. CAMBIO LOGRADO Se da una atención integral y personalizada en los módulos de atención al mismo tiempo que evita la discrecionalidad dados los sistemas utilizados. BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS La institución lleva un control efectivo en las Solicitudes de Servicio de Energía Eléctrica bajo el Régimen de Aportaciones. Los usuarios tendrán certidumbre sobre su solicitud toda vez que podrán dar seguimiento a la misma, también se les ha reducido el contacto con el servidor público en dicha consulta. Se da un servicio integral a las solicitudes. PROBLEMAS PERSISTENTES Falta de integración del personal sindicalizado, por no contar con el acuerdo respectivo para su instalación y operación. RETOS ACTUALES Instalar 14 módulos más y llevar a cabo la concertación sindical para su aceptación en toda la entidad. ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC) Dar seguimiento al funcionamiento de la acción y los resultados de su instalación.