Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 ‘Internet y las personas mayores de 65 años. Usos y gratificaciones’ Beatriz Rivera Martín Doctoranda del Departamento de Sociología IV Facultad de Ciencias de la Información Universidad Complutense de Madrid ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 1 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Investigación social sobre ‘Internet y las personas mayores de 65 años. Usos y gratificaciones’ Resumen Investigación social sobre los usos y gratificaciones que hacen y reciben de Internet las personas mayores de 65 años. La presente investigación busca conocer el porqué de la llamada „brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las TIC y las que no, principalmente Internet. Muchos documentos atestiguan que la brecha digital es un fenómeno real y esta investigación persigue contribuir a su reducción porque las personas mayores de 65 años son parte activa de la sociedad y deberían tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de menor edad. Con este proyecto de investigación descubriremos el perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles son sus gratificaciones personales. Palabras clave Internet Usos Gratificaciones Mayores Brecha digital Abstract Social research on the uses and gratifications they receive from the Internet and over 65 years. This research seeks to understand why the so-called 'digital divide' between generations that use ICT (Information and Communication Technology) and those without, mainly the Internet. Many documents testify that the digital divide is a phenomenon and this research aims to contribute to reduction because people over 65 are active in society and should have equal opportunities to access the Internet than younger citizens. With this research project will discover the profile of more connected to the network, which uses made of it, and what are their personal benefit. Keywords Internet Applications Rewards Seniors Digital divide 2 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Sumario 1. Objeto material de estudio ................................................................................ p.3 1.1. Acotación del objeto material de estudio 1.2. Problema social que aborda la investigación 2. Definición del objeto formal de estudio ............................................................. p.5 2.1. Retos de la investigación (problemas científicos) 3. Objetivos del Proyecto ...................................................................................... p.6 3.1. Objetivo general 3.2. Objetivos específicos 3.3. Objetivos según su nivel de análisis 4. Justificación científica y social .......................................................................... p.7 4.1. Beneficiarios 5. Marco teórico de la investigación ...................................................................... p.9 6. Planteamiento Metódico de la investigación ................................................... p.15 6.1. Diseño de la investigación 6.2. Técnicas de investigación 6.3. Unidades de análisis 7. Primeros resultados de la investigación .......................................................... p.25 8. Bibliografía ...................................................................................................... p.28 9. Currículo de la autora ……………………………………………………………... p.29 3 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 1. Objeto material de estudio El objeto material de la presente investigación es conocer y analizar cuáles son los usos que de Internet hacen las personas mayores de 65 años en la Comunidad de Madrid y qué gratificaciones obtienen de dicha práctica. Consideraremos como uso de Internet a todas aquellas conexiones a la Red que se realicen desde cualquier dispositivo informático, sin diferenciar por interfaz o protocolos de búsqueda y navegación. 1.1. Acotación del objeto material de estudio - Población: personas mayores de 65 años. - Ubicación geográfica: Comunidad de Madrid. - Lapso temporal: Hemos planteado un diseño de investigación sincrónica. La recogida de datos, que se hará una vez, tendrá una duración de dos meses y la extracción de resultados otros dos meses. Fecha de inicio: noviembre de 2010. 1.2. Problema social que aborda la investigación Con la presente investigación queremos conocer el porqué de la llamada „brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las TIC y las que no, centrándonos en Internet. Para ello, hemos consultado múltiples documentos que atestiguan que la brecha digital es un fenómeno real y queremos contribuir a su reducción porque consideramos que las personas mayores de 65 años son parte activa de la sociedad por lo que deberían tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de menor edad. El primer paso es conocer cuál es el problema para poder plantear soluciones. Tal y como recoge en su artículo <<Internet para Mayores>>, publicado en Educación y Tecnologías de la Comunicación, el profesor Francisco Pavón Rabasco, de la Universidad de Cádiz, “rara vez podemos presentir en nuestra mente que el navegante de la Red, sea un jubilado que usando su mucho tiempo, se permite buscar temas que le interesan o comunicarse con personas que se encuentren a distancia”. Según Manuel Castell “está haciéndose una sociedad tecnológicamente avanzada, multicultural, multiétnica, abierta a una economía global, y al mismo tiempo no quiere nada de eso porque le da un miedo espantoso” (Castell, 1999). Uno de esos miedos, añadimos desde nuestra humilde posición, está relacionado con el papel social de quienes ya han cumplido con la sociedad laboralmente y se ven relegados a un segundo plano. Una sociedad tecnológicamente avanzada a la que los mayores ya no tienen nada que aportar. ¿O sí? Con este proyecto de investigación queremos descubrir el perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles son sus gratificaciones personales. Sería muy interesante poder llevarlo a cabo. 4 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones En el artículo <<Los adultos y la apropiación de la tecnología. Un primer acercamiento>> publicado en la Revista UCM Mediaciones Sociales la investigadora mexicana Erika Rueda Ramos entrevistó a 16 personas de más de 48 años, aún en activo, sobre su uso de la Red. Una de sus conclusiones fue que “todos aprendieron a usar la computadora y el celular de manera autodidacta, obligados por su trabajo o sólo por interés”. ¿Ocurrirá lo mismo con quienes ya no tienen la obligación laboral de acceder a Internet? Vamos a averiguarlo con la presente investigación. 2. Definición del objeto formal de estudio El punto de vista que vamos a tomar para la presente investigación parte de dos disciplinas, la sociología y la psicología. Desde el enfoque sociológico queremos revelar cómo influye y en qué medida el entorno social y familiar de una persona mayor de 65 años en su utilización o no de Internet. Asimismo, queremos descubrir cuál es el perfil socioeconómico del internauta mayor de 65 años y qué usos hace de la Red. Como uso entendemos la utilización del medio que realiza el individuo, identificada o acotada estrictamente según herramientas, tiempos y modos de conexión y finalidad, de manera que una vez que sepamos cuáles son esos usos los relacionaremos con las gratificaciones que obtiene, enmarcadas en cuatro grupos: cognitivas, sociales, de servicios y de entretenimiento. Además, necesitaremos analizar bajo la perspectiva psicológica si el potencial usuario tiene barreras mentales a la hora de utilizar Internet. Estas barreras pueden ser percibidas o autoimpuestas y servirán para establecer motivos en contra del uso de Internet. Llamamos barreras percibidas a las que van asociadas a la dificultad física, económica e intelectual que puede percibir la persona mayor de cara a acceder a un dispositivo informático con conexión a Internet. Por su parte, llamamos barreras autoimpuestas a la falta de motivación de la persona mayor para acceder a la Red. Así, la investigación tomará en cuenta tres indicadores: - La experiencia del usuario mayor de 65 años en Internet. El perfil sociocultural de ese usuario. Las barreras, físicas, económicas, percibidas y autoimpuestas, que encuentra el usuario. 2.1. Retos de la investigación (problemas científicos) El primero de los retos al que nos enfrentamos fue cómo localizar a todos los usuarios de Internet mayores de 65 años. Esta traba fue resuelta, como también se verá más adelante en el planteamiento metodológico, acotando la muestra. Las encuestas se harán con una muestra de estos usuarios que localizaremos a través de dos vías: 5 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones o Centros de mayores sin conexión a Internet o Cursos de Internet para mayores impartidos por instituciones privadas y públicas en sus aulas de informática Otro de los retos de la investigación era determinar a través de qué dispositivo informático (PC, móvil, IPad, etc.) acceden a Internet habitualmente los mayores. Descartamos como usuario al titular de una línea de ADSL por dos motivos: las compañías telefónicas no podrían ofrecer los datos personales de sus clientes y no tiene porqué coincidir el usuario con el titular de la línea, especialmente si el dispositivo ha sido contratado por uno de los miembros de una familia que vive en la misma vivienda. Otro de los problemas científicos que encontramos era determinar cuál ha sido el uso exacto que ha hecho el usuario de Internet ya que en una misma sesión podía haber hecho diferentes usos. Este problema lo solventaremos con el cuadro de usos de la encuesta. Una vez que tuviéramos los datos sobre dichos usos nos enfrentaríamos al reto de establecer su relación con la motivación del usuario. Para ello, hemos clasificado, como ya habíamos adelantado, los posibles usos en cuatro tipos de gratificaciones: o o o o Cognitivas Sociales De servicios De entretenimiento 3. Objetivos del Proyecto 3.1. Objetivo general Conocer el uso que las personas mayores de 65 años hacen de Internet, sus motivaciones y gratificaciones con el fin de servir de guía en futuros programas destinados a reducir la brecha digital y facilitar su acceso a la Red. 3.2. Objetivos específicos o Cómo influye el entorno familar y social del usuario o Qué características del perfil personal determinan el uso de Internet o Qué barreras (intelectuales, físicas o económicas) encuentra el usuario o Qué barreras percibe o se autoimpone 3.3. Objetivos según su nivel de análisis o Exploratorios: ¿cuáles son los usos concretos que las personas mayores de 65 años le confieren a Internet? ¿influye la motivación del mayor en su uso de la Red? ¿influye y en qué medida la gratificación sobre la motivación futura, reforzándola o modificándola? 6 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones o Descriptivos: ¿Cuáles son las barreras que impiden a las personas mayores de 65 años acceder a Internet? o Explicativos: ¿Por qué tienen esas barreras? Causas socioeconómicas de la brecha digital o Predictivos: ¿cómo es posible fomentar el uso de Internet entre las personas mayores de edad? ¿cómo reducir la brecha digital? o Evaluativos: ¿Es útil la presente investigación para reducir la brecha digital en futuros programas? 4. Justificación científica y social Según los datos del informe de febrero de 2009 del Instituto Nacional de Estadística sobre el Perfil sociodemográfico de los internautas en España, sólo el 13,4% de los españoles de entre 65 y 74 años había accedido a Internet durante el mes de enero mientras que “entre los más jóvenes (de 16 a 24 años) este porcentaje se multiplica por siete, alcanzando el 95,2%”. La estadística no puede reflejar de manera más clara la brecha digital: “nueve de cada diez personas de entre 16 y 24 años se conectaron frente a una de cada diez entre las personas de entre 65 y 74 años”. Añadimos a modo de observación sobre la investigación del INE que deja fuera a las personas mayores de 74 años. Ante esta situación de partida nos hemos propuesto averiguar sus porqués para que, en un futuro no muy lejano, sea de orientación para programas públicos o privados de intervención social para garantizar el acceso a la Red a este colectivo. A día de hoy, hay en marcha varios proyectos diseñados a tal fin. Hemos destacado „Mayores con Iniciativa‟, enmarcado en el Programa Avanza Ciudadanía Digital del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y que implanta la Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (Fundetec). El objetivo de dicho programa es acercar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a las personas mayores y lograr que lleguen a desempeñar un papel activo en la Sociedad de la Información. El programa se llevará a cabo en centros residenciales y asistenciales de mayores, centros de acceso público a Internet, asociaciones de mayores y entidades de apoyo a este colectivo. 4.1. Beneficiarios 4.1.1. Personas mayores de 65 años Los principales beneficiaros de la investigación son las personas mayores de 65 años. Para establecer en qué se beneficiarían nos hemos basado en cada uno de los grupos de gratificaciones que obtienen al acceder a la Red. o Cognitivos o de conocimiento: acceder a la Red garantiza al usuario el libre acceso a todo el contenido que desee conocer. Con la presente investigación conoceremos cuáles son esos contenidos. o Sociales: Ya sea a través del E-mail, las redes Sociales, o diferentes programas de conexión telefónica online, las personas mayores 7 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones pueden estar en contacto con familiares y amigos desde la Red. La interacción con otras personas es una de las grandes virtudes de Internet y de ellas también se benefician los mayores. En los últimos años ha habido intentos públicos por hacer de la Red un instrumento socializador para las personas mayores. En 1999, según el artículo de Óscar del Álamo <<Acercando generaciones, las nuevas tecnologías de la información al servicio de la tercera edad>> publicado en la Página Web Sociedad de la Información, el Ayuntamiento de Madrid subvencionó la conexión a la Red de los ancianos de 21 distritos a través de los Centros de Mayores “para combatir su soledad”, con la ayuda de Telefónica, Caja Madrid y la ONG mensajeros de la Paz, que gestionó la iniciativa „Mayores Internautas Solidarios‟. Durante ese año, más de mil mayores participaron en esa iniciativa. o Entretenimiento: la Red es también fuente de entretenimiento y ocio, ya sea por el acceso y/o descarga de música, vídeos o películas, como los pasatiempos online. Según el informe del INE sobre la Evolución de los usos de Internet en España en 2009 “Las descargas de música, software y vídeos experimentan los mayores crecimientos dentro de las actividades en Internet. En 2008 el 50% de los internautas descarga música y el 42% descarga vídeos. Los juegos en la Red atraen a usuarios experimentados y a novatos por igual: el 25% de los usuarios intensivos estables, así como de los usuarios recién incorporados, ha utilizado los juegos en Red en el III Trimestre de 2008”. o Servicios: Un beneficio muy ligado a la e-Administración que expondremos en el siguiente apartado. Facilitando el acceso a la Red de los mayores éstos podrán beneficiarse de los servicios online de la Administración. A este beneficio público hay que sumar la oferta privada de servicios en Red que abraca desde hacer la compra hasta invertir en bolsa. 4.1.2. Administración pública Con la presente investigación sabríamos el porqué de la brecha digital y cómo reducirla, aumentando así el número de usuarios de la eAdministración, lo que mejoraría este servicio público online y beneficiaría a las personas mayores. En primer lugar porque tendrían libre acceso a la información que les interesa, en segundo término porque conocerían toda la oferta de servicios sociales a los que tienen derecho y tercero porque podrían solicitarlos desde la propia Red. El acceso a ciertos servicios desde Internet descongestionaría también los cauces habituales (llamadas telefónicas para pedir cita previa, por ejemplo). Los mayores de 65 años son uno de los colectivos que mayor número de servicios públicos necesita (sanidad, servicios sociales, dependencia, pensiones,...). La Administración Pública, tanto local, como autonómica y estatal, se ha sumado a la sociedad de la información ofreciendo al usuario un cada vez más nutrido abanico de trámites online, tales como cita previa o información y solicitud de prestaciones y ayudas a la dependencia. A modo 8 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones de ejemplo veamos los servicios que ofrece a los pensionistas la Página Web de la Seguridad Social: www.seg-social.es Servicios de Pensionistas A través de estos servicios, se pueden obtener formularios rellenables desde el propio ordenador, que servirán para solicitar prestaciones y/o comunicar datos a la Seguridad Social. También, se pueden consultar y obtener informes y certificados personales; para ello, será necesario disponer de un certificado digital. Solicitudes de prestaciones Solicitudes / Comunicaciones Autocálculo de la pensión de jubilación Guía del pensionista Retenciones/ingresos IRPF Percepción de pensiones públicas Revalorización de pensiones Asistencia sanitaria para desplazamientos por Europa ¿Cómo va mi prestación? El IMSERSO, Entidad Gestora de la Seguridad Social para la gestión de los Servicios Sociales complementarios de las prestaciones del Sistema de Seguridad Social, y en materia de personas mayores y personas en situación de dependencia, tramita online otros servicios complementarios. 4.1.3. Empresas del sector de las TIC La investigación que planteamos tiene un marcado objetivo social. Aún así, las empresas dedicadas a fabricar herramientas informáticas pueden encontrar en las personas mayores un potencial cliente adaptando sus productos a sus necesidades (poniendo en el mercado teclados con las teclas más grandes, por ejemplo). Esta investigación puede serles de gran utilidad puesto que sabremos qué tipo de tecnología necesita este colectivo y para qué será utilizada. Asimismo, esta utilidad repercutirá en los mayores, que dispondrán de herramientas adaptadas. 5. Marco teórico de la investigación Usos y gratificaciones La teoría o corriente teórica de usos y gratificaciones centra su atención en el receptor, como agente activo de los medios o usuario, alejándose de las teorías de 9 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones efectos directos de los medios y centrando su interés en la satisfacción del usuario. En lugar de preguntarse por los efectos de los medios sobre sus receptores o usuarios, la pregunta base es: “¿Qué hace la gente con los medios?” (Elihu Katz en MATTELART, 1995; p.123) Su origen se remonta a los años 40, cuando diversos autores (Lazarsfeld y Stanton entre otros) identificaron un numeroso listado, diversos listados de hecho, de funciones que los medios cumplían para los receptores más allá de los propuestos exclusivamente desde los mismos media. Fue Herta Herzog –inicialmente colaboradora de Lazarsfeld- quien designó dichas funciones con el término gratificaciones. En los años 70 numerosos autores (entre los que debemos destacar a Blumler and Katz) proveen un marco teórico más desarrollado a partir de los catálogos de gratificaciones previos, pero insistiendo en la necesidad de sistematizar esos listados y empleando una aproximación más cercana a la psicología que a la sociología (al individuo que al medio como fenómeno de masas, fuente también de numerosas críticas, por cuanto se cuestiona la posibilidad de elaboración de normas universales). Así, Katz, Gurevitch y Haas generan una clasificación de gratificaciones que pretende ser comprensiva, en la que recogen 35 necesidades tipo tomadas de las funciones sociales y psicológicas que los medios de comunicación cumplían y cinco categorías, fuertemente influenciadas por la pirámide de necesidades de Maslow (VALBUENA DE LA FUENTE; p. 5): 1. Necesidades cognitivas: incluyendo información, conocimiento y comprensión. 2. Necesidades afectivas y estéticas, incluyendo emoción, placer y sentimientos. 3. Necesidades de integración personal, incluyendo credibilidad, estabilidad y estatus. 4. Integración social, incluyendo interactuar con la familia y amigos. 5. Liberación de tensión: incluyendo evasión, escape o diversión. Como puede observarse en el listado anterior, la distinción entre gratificaciones y necesidades es en estos autores excesivamente tenue, los problemas de definición teórica en general, algo por lo que han sido criticados con frecuencia y por la que intentaremos completar este enfoque y prestar gran detenimiento a nuestra acotación de “uso” algo más adelante, siendo lo que constituye nuestro objeto de forma fundamental (VALBUENA DE LA FUENTE; p.6), de manera que la flexibilidad que aporta este enfoque de usos y gratificaciones no signifique a la vez recaer en la debilidad teórica que se le atribuye, especialmente en la clarificación de motivaciones (LEE, 2004; pp. 5-6). Además de los problemas conceptuales y teóricos que se le achacan a esta teoría, también se le critica el que no se haya profundizado en el estudio de los efectos en relación con las necesidades y las gratificaciones, según las mismas propuestas de Katz. 10 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Pero más que las clasificaciones y taxonomías de usos o gratificaciones, que, como veremos más adelante, han sido revisadas en épocas recientes para adaptarlas a los nuevos medios participativos, nos interesa recoger aquí los supuestos teóricos de la teoría de Usos y Gratificaciones, enunciados por Katz, Blumler y Gurevitch y en los que se recogen de manera explícita o implícita las proposiciones centrales de la teoría de Usos y Gratificaciones (VALBUENA DE LA FUENTE; pp.6-12): 1. La audiencia es concebida como activa, esto es, se supone que una parte importante del uso de los medios de comunicación de masa está orientado hacia un objetivo. 2. En el proceso de comunicación masiva, el miembro de la audiencia tiene mucha iniciativa para enlazar la gratificación de la necesidad y la elección de medios. 3. Los medios compiten con otras fuentes de satisfacción de necesidades. 4. Metodológicamente hablando, muchos de los objetivos del uso de los mass media pueden derivarse de datos proporcionados por los mismos miembros individuales de la audiencia. 5. Los juicios de valor sobre la significación cultural de las comunicaciones de masas deben suspenderse mientras se exploran las orientaciones de la audiencia en sus propios términos. Así pues, concibe a los usuarios de los medios como agentes activos cuya actuación se explica por los motivos auto-percibidos, relativiza la influencia de los medios sobre los mismos y centra su atención en el uso y la satisfacción que del mismo extraen aquellos. Es por esto que en los últimos años y en el ámbito de la investigación de los usos de nuevas tecnologías -y en este caso particular de Internet-, esta teoría ha recibido un nuevo impulso. De estos supuestos podemos extraer para nuestra investigación: Los usos de Internet de cada individuo serán distintos y particulares. El uso de Internet que hacen las personas mayores están directamente influenciado por sus expectativas y la percepción de la satisfacción derivada de mismo. Estas expectativas se redefinen de manera continua, por lo que pueden ser modificadas especialmente por la experiencia del usuario. Podemos clasificar las gratificaciones, categorizando según su origen (ver más adelante tabla según origen de la satisfacción) o según su finalidad (criterio adoptado en el modelo de análisis). Como audiencia activa, debemos considerar que el usuario de Internet posee diferentes expectativas, a las que asigna valor, un valor del cuál dependerá en última instancia la gratificación obtenida del uso del medio. Una de las dificultades de la investigación será, por tanto, identificar de manera segura las proyecciones que el usuario realiza, explicitar las expectativas que el individuo posee acerca del medio Internet y de los diferentes usos alternativos que encuentra a su disposición. En cuanto al origen de la satisfacción derivada del uso del medio, Blumler y Katz la situaban en el contenido, la exposición y el contexto social, pudiendo en cada medio observarse atributos, situaciones y contenidos característicos. Según esta clasificación, pero empleando el término de “proceso” -más adecuado al medio 11 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Internet e inclusivo en su acepción-, en el trabajo de Stafford, Stafford, y Schkade encontramos también una clasificación de gratificaciones propuesta en base al origen de las mismas, que recogemos aquí por su pertinencia a la hora de clasificar los resultados según utilidad e interés para distintas instituciones y actores sociales implicados (recogidos en la tercera columna los posibles interesados identificables para la investigación en curso): USOS de Internet GRATIFICACIONES INTERÉS DE LOS RESULTADOS resources Gratificaciones de PROCESO Interés para desarrolladores, fabricantes de software adaptado, instituciones como clientes de aplicaciones ad hoc... Gratificaciones de CONTENIDO Interés para generación de contenido: modelado de información (instituciones públicas, comercio electrónico, etcétera) Gratificaciones SOCIALES Interés comunicacional y social, organismos oficiales, etcétera search engines surfing technology web sites education information knowledge learning research chatting friends interaction people Usos y gratificaciones e Internet Es evidente que Internet se ha erigido en un medio de comunicación de gran importancia, adelantándose con su vertiginosa e idiosincrásica velocidad a investigadores y académicos, cuyo interés parece que se va acercando a las nuevas tecnologías cada vez más en los últimos años y a Internet en particular, tanto como un fenómeno sociológico a estudiar en sí mismo, como a su análisis como medio de comunicación de características particulares. En este segundo terreno es donde encontramos un resurgimiento del uso de la teoría de Usos y Gratificaciones en la investigación (ver LEE, 2004; anexo pp.25-26), que parece por flexibilidad y enfoque adecuarse de manera natural a las características de los nuevos medios (móviles, Internet, etcétera) para proporcionar un marco analítico nuevo. En los estudios más recientes acerca de la motivación de los usuarios de Internet, el enfoque de usos y gratificaciones ha sido tan útil como limitado por su característica esencial: estar centrado en uso y motivación individual dentro de un 12 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones determinado contexto personal. Es por ello que se ha ampliado el interés de investigadores y académicos a la identificación de efectos, la reestructuración de los modelos de manera que pueda reflejarse una característica del medio tan importante como la interactividad y se han desarrollado escalas específicas para Internet, más allá de las generadas para el usuario de los medios de comunicación de masas (STAFFORD et al.). Así, Stafford, Stafford, y Schkade identifican -ver tabla superior- usos específicos para los usuarios de página de AOL en EE.UU. y proponen una nueva categorización, advirtiendo siempre de las limitaciones del enfoque de usos y gratificaciones en la generalización de resultados, para lo que aconsejan la utilización de modelos específicos de la investigación sociológica y psicológica aplicados a las nuevas tecnologías, como el Modelo de Aceptación de la Tecnología de David o la revisión del mismo realizada por Ventakesh: el Modelo Unificado de Uso y Aceptación de la Tecnología, que contempla no sólo expectativas, experiencias previas y autopercepción en relación al uso, sino también diversas características sociodemográficas -aunque de modo limitado- y contexto de uso (como puede verse en el diagrama inferior): Fuente: http://www.istheory.yorku.ca/UTAUT.htm Otros autores, para superar las limitaciones conceptuales y operativas del enfoque inicial de usos y gratificaciones, han integrado en el mismo aspectos de la Teoría Social Cognitiva de Bandura (LAROSE et al, 2002), reconceptualizando gratificación como expectativa de resultados para incluir la experiencia (interactividad), las diferencias de expectativas, la percepción de la eficacia propia como aspectos relevantes en la motivación del usuario. Otra de las críticas que tradicionalmente se le ha hecho al enfoque de usos y gratificaciones y que toma especial relevancia en su aplicación al medio Internet es la poca atención que presta a las características individuales, a pesar de estar centrado en el individuo como receptor. Por ello, y por el interés y valor evidente que las características del entorno familiar y social tienen como elementos 13 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones explicativos del usuario de Internet, ampliaremos nuestro modelo incluyendo factores sociodemográfico ajenos pero estrechamente relacionados con el uso. En vista de estas consideraciones acerca del empleo del enfoque de usos y gratificaciones en el medio Internet, se diseñó un modelo de análisis completo y flexible, en el que se contemplaran por igual las necesidades exploratorias en cuestión de usos a la vez que los aspectos añadidos en estudios recientes -en la que podría considerarse la tercera etapa de desarrollo teórico- en la adaptación de la teoría a los nuevos medios: Inclusión de aspectos personales y de contexto relevantes del usuario (características sociodemográficas determinantes en y para el uso de Internet). Reflejo de la interactividad del medio (modificación de la motivación por el uso). Modelo de análisis Así pues, nuestro modeló de análisis se conforma de la siguiente manera: Fuentes: Stafford et al. Modelo específico de Usos y Gratificaciones en Internet Ventakesh et al: Modelo integrado de uso y aceptación de Internet En el modelo, por cuestiones de operatividad, se representa al usuario de Internet en tres facetas: - Perfil de usuario: en el que se recogerán las características del mismo que le definen en cuanto a su relación con el medio (horas de exposición, acceso, etcétera) y el sentido en el que influyen, positiva o negativamente, en el uso de Internet (constituyéndose en refuerzos o barreras). 14 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones - - Perfil familiar: en el que se recogerán del entorno familiar del usuario las características consideradas pertinentes y su posible configuración en refuerzos o barreras. Perfil social: en el que se recogerán características socio-demográficas definitorias del individuo y su posible repercusión en el uso de Internet. Los usos, cuya identificación es el objetivo central de la investigación, se agruparán según la finalidad que el individuo o usuario les atribuye como generadores de satisfacción en: - Satisfacción cognitiva (información, conocimiento y comprensión). Satisfacción social: de integración, relación con familiares, amigos, búsqueda de amistad, etcétera. Satisfacción de servicios: búsqueda y contratación de servicios, compra, comparación de ofertas… Satisfacción de entretenimiento: placer, escape y diversión. Sin olvidar la relación entre el uso y la satisfacción derivada del mismo y la modificación de las expectativas que orientan al uso. Hipótesis - La percepción positiva de Internet favorece su uso - El perfil personal (edad, género, nivel educativo ...) influye en el uso de Internet - El entorno familiar influye en el uso de Internet - El entorno social influye en el uso de Internet - La interacción del usuario favorece su integración social - El uso influye en la motivación mediante la modificación de expectativas 6. Planteamiento Metódico de la investigación: 6.1. Diseño de la investigación o Según su naturaleza Debido a la naturaleza de la presente investigación consideramos que es cuantitativa porque busca matematizar el porcentaje de personas mayores que utilizan Internet, con qué frecuencia, con qué fin y su grado de satisfacción con el acceso y con la Red en sí. o Según su perspectiva temporal La recogida de datos se hará conforme a un diseño sincrónico de investigación. La técnica de recogida de datos que vamos a utilizar (encuesta) será aplicada una única vez a cada una de las unidades de muestra seleccionadas. Tal y como hemos indicado en la acotación del objeto material, la recogida de datos se haría durante los meses de diciembre de 2010 y enero de 2011. La extracción e interpretación de dichos datos se llevaría a cabo a lo largo de febrero y marzo de 2011. 15 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones o Según el modo de intervención del equipo investigador La intervención de este equipo investigador se corresponde con un diseño experimental porque antes de la recogida de los datos ya hemos hecho una selección de variables que tendrán influencia en la observación del fenómeno, dejando con ello otras posibles variables al margen. También porque será una observación controlada, con el fin de establecer relaciones causales (qué gratificaciones implica cada uso, cómo influye el entorno del mayor en su utilización de la Red...). o Según el número de grupos y el número de mediciones Para la recogida de datos haremos una medición a un grupo de personas. Seleccionaremos una muestra de personas mayores de 65 años porcentual al número total de participantes en los cursos y talleres de Internet ofertados por las instituciones públicas y privadas seleccionadas. Para analizar la barreras se seleccionará una muestra equivalente con selección aleatoria entre los usuarios de centros de mayores que no dispongan ni de cursos ni de conexión a Internet. Corremos el riesgo de que a pesar de que no haya conexión en el centro la persona seleccionada sí acceda habitualmente a Internet desde su domicilio o el de un familiar, en este caso habrá que descartar a esa persona y seleccionar una nueva para mantener el porcentaje de internautas y no internautas. o Según el objeto de la medición (¿qué medimos?) Medimos cómo influye el perfil socioeconómico de la persona mayor de 65 años en su utilización o no de Internet. Medimos qué tipo de gratificación obtiene el mayor internauta con cada uno de los usos que da a Internet y cómo esa gratificación motiva el acceso habitual a la Red. Medimos las barreras que encuentra el mayor a la hora de acceder a Internet. 6.2. Técnicas de investigación 6.2.1. Encuesta (técnica cuantitativa). Realizaremos encuestas a cada una de las personas de la muestra para conocer si usan o no Internet, qué uso hacen de la Red, desde qué dispositivo informático acceden, con qué frecuencia, con qué propósito y su grado de satisfacción o insatisfacción con el acceso y uso de la Red. CUESTIONARIO Por favor, conteste a la siguiente encuesta, cuyo objetivo es conocer qué uso hacen de Internet las personas mayores de 65 años. 16 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Encuesta anónima, conteste con sinceridad. La información que suministre queda protegida por el Secreto Estadístico y será utilizada, únicamente, para obtener datos estadísticos, sin referencia alguna de carácter personal. Muchas gracias por su colaboración. BLOQUE 1 1. Edad ___________ 2. Sexo ___________ 3. Localidad de residencia y distrito ___________________________________ 4. Enumere a todas las personas que conviven con usted __________________________________________________________________ 5. ¿Cuáles son sus estudios terminados de más alto nivel? (marque con una X) Sin estudios Educación Primaria Primera etapa de la Educación Secundaria Segunda etapa de la Educación Secundaria Formación Profesional de Grado Superior Educación Superior Universitaria 6. ¿Está jubilado? Sí No 7. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una X) Empresario con asalariados Trabajador independiente o empresario sin asalariados Ayuda en la empresa o negocio familiar Asalariado sector público Asalariado sector privado Otra situación (especificar): ______________________________________ 8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, después de las retenciones por impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X) Menos de 1.100 euros De 1.100 a 1.800 euros De 1.800 a 2.700 euros Más de 2.700 euros NS/NR BLOQUE 2 17 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 9. ¿Ha usado Internet alguna vez? Sí No (Si ha respondido No, vaya al BLOQUE 3) 10. ¿Cuándo fue la última vez que usó Internet? (marque con una X) En el último mes Hace más de 1 mes y menos de 3 Hace más de 3 meses y menos de 1 año Hace más de 1 año 11. De media, ¿con qué frecuencia ha usado Internet en los últimos 3 meses? (marque con una X) Diariamente, al menos 5 días por semana Todas las semanas, pero no diariamente Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas No todos los meses 12. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes lugares (marque los que correspondan con una X) Desde su vivienda Desde el centro de trabajo Desde el centro de estudios Desde otra vivienda de familiares o conocidos Desde una biblioteca pública Desde una oficina postal Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración Desde una asociación o centro cívico Desde un Cibercentro, cibercafé o similar Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot) Desde otros lugares: ____________________________________________ 13. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X) Sí No NS/NR 14. ¿Con qué dispositivos cuenta para acceder a Internet desde su vivienda? (marque los que correspondan con una X) Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, pocket PC, etc.) Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet Videoconsola Teléfono Móvil (WAP, GPRS, UMTS, 3G, 3,5G) Otros dispositivos: ______________________________________________ 15. ¿Para qué utiliza Internet? (marque con una X el uso o usos que hace usted de Internet) 18 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 15.1. Correo electrónico 15.1.1. Mail personal (Recibir o enviar correo electrónico) 15.1.2. Mail laboral 15.2. Crear una página Web 15.3. Crear un blog 15.4. Mensajería instantánea (p.e. Messenger) 15.5.1. Facebook 15.5.2. Twitter 15.5. Redes sociales 15.5.3. LinkedIn 15.5.4. Tuenti 15.5.5. Otros: _________________________ 15.6.1. Relación familiar 15.6. Llamadas o videollamadas 15.6.2. Relación comercial 15.7. Buscadores 15.8. ¿Encuentra lo que busca en (Google, Yahoo...) Internet? (marque con una X) Sí, normalmente Algunas veces No, nunca 19 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 15.9. Enciclopedia / Diccionario 15.10. Formación pública (información de páginas Web de la Administración) 15.11.1. Radio 15.11. Medios de comunicación 15.11.2. Televisión 15.11.3. Periódicos 15.11.4. Revistas 15.11.5. Páginas Web 15.12. Información comercial 15.13. Seguridad Social (cita médica) 15.14.1. Descargar formularios 15.14. Otros servicios públicos oficiales 15.14.2. Enviar formularios cumplimentados 15.15.1. Banca online 15.15. Servicios comerciales 15.15.2. Venta de bienes o servicios online 20 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 15.15.3. Compra de bienes o servicios online 15.16.1. Buscar información sobre educación, formación u otro tipo de cursos 15.16.2. Realizar algún curso vía 15.16. Formación Internet 15.16.3. Consultar Internet para algún tipo de aprendizaje 15.17.1. Juegos 15.17.2. Sexo 15.17.3. Viajes 15.17. Entretenimiento 15.17.4. Literatura 15.17.5. Música 15.17.6. Vídeos 15.17.7. Películas 16. ¿Tiene usted E-mail? (marque con una X) 17. ¿Dispone de DNI electrónico? Sí Sí No No BLOQUE 3 (no aplica en fase 1 de la investigación) 18. ¿Por qué no utiliza Internet? (marque con una X) No le interesa No sabe cómo utilizarlo No dispone de un ordenador o móvil desde el que conectarse 21 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 19. ¿Cree que Internet puede serle útil? Sí 20. ¿Cree que Internet es cosa de jóvenes? No Sí No 21. ¿Se considera usted mayor para conectarse a Internet? Sí No Leyenda: NS/NR (no sabe/no responde) FIN DEL CUESTIONARIO 6.3. Unidades de análisis. Los elementos que constituyen el conjunto de la población (universo) objeto de este estudio está compuesto por las personas mayores de 65 años de la Comunidad de Madrid. Según datos del INE a 1 de enero de 2010: Personas mayores de 65 años censadas en España: 7,929.269 o Población total: 46,951,532 o Porcentaje de personas mayores de 65 años en España: 17% Personas mayores de 65 años censadas en la Comunidad Autónoma de Madrid: 947.726 o Población total de la Comunidad de Madrid: 6,386.932 o Porcentaje de personas mayores de 65 años en la Comunidad de Madrid: 14% Población por sexo, comunidades y provincias y edad (hasta 85 y más) Unidades: Personas 65-69 70-74 75-79 80-84 266,616 208,650 201,233 145,329 85 y más Ambos sexos Madrid (Comunidad de) 125,898 FUENTE: www.ine.es Tipos (ver tabla 1): - Unidades de muestreo (o poblacionales): Las unidades de muestreo son elementos independientes de la porción de realidad que vamos a estudiar, en este caso, son personas elegidas aleatoriamente entre los alumnos de los cursos de navegación por Internet que imparten diferentes centros privados y Ayuntamientos de la Comunidad en sus aulas de informática (dichos Ayuntamientos serán seleccionados en 22 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones función del nivel de renta medio de la población) y otro porcentaje equivalente de personas de entre las que acuden a los centros de tercera edad (también seleccionados en función del nivel de renta de la población en la que están ubicados) que no disponen de conexión a Internet. Como ya hemos dicho antes, corremos el riesgo de que a pesar de que no haya conexión en el centro la persona seleccionada sí acceda habitualmente a Internet desde su domicilio o el de un familiar, en este caso habrá que descartar a esa persona y seleccionar una nueva para mantener el porcentaje de internautas y no internautas. - Unidad de registro: La categoría teórica que hemos seleccionado para cada una de las unidades de muestreo es la de internauta. - Unidades de contexto: Las coordenadas socioculturales en las que se enmarcan los sujetos a estudiar son variables dependientes de: o Características como usuario o Perfil familiar o Perfil socioeconómico Tabla 1 UNIDAD DE ANÁLISIS VARIABLES VARIABLES INDEPENDIENTES DEPENDIENTES CATEGORÍAS FUENTES Unidades de muestreo - 65 años o más - Alumnos que hayan completado el 75% o más del curso Ayuntamientos e instituciones privadas - Residentes - Usuarios del Centro de Día - Usuarios esporádicos - Visitantes Centros de Mayores Internauta Muestra (Encuesta) No internauta Muestra (Encuesta) - Residentes en la Comunidad de Madrid - Alumnos de cursos de navegación de Ayuntamientos de Madrid y centros cívicos de iniciativa privada - Usuarios de Centros de Mayores de los distintos municipios de la Comunidad de Madrid Unidad de registro Unidades de contexto Usuario - Horas conectado Muestra (Encuesta) 23 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones - Dispositivo de conexión - Correo - Mail personal - Mail laboral - Videollamada - Relación familiar - Relación comercial - Consulta - Enciclopedia / Diccionario - Información pública - Información comercial - Servicios - Seguridad Social - Servicios públicos - Servicios comerciales - Entretenimiento - Juegos online - sexo - Literatura - Música - Vídeos - Películas Entorno familiar Vivienda - Vive solo - En pareja - Con hijos - Con nietos Perfil socioeconómico - Nivel académico - Nivel de Renta - Profesión Definición de variables y categorías Edad de las personas que componen la muestra: 65 años o más Lugar de residencia de las personas que componen la muestra: Comunidad de Madrid 24 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Consideraremos los cursos de Internet destinados a personas mayores de 65 años. Los cursos deben incluir en su programa, como mínimo, acceso a la Red y nociones básicas de navegación. Alumnos de cursos de navegación de instituciones privadas y Ayuntamientos de Madrid: Personas inscritas en dichos cursos de Internet que hayan completado el 75% o más del mismo. La duración del curso es indiferente. Usuarios o visitantes de centros de mayores de la Comunidad de Madrid: residencias de tercera edad y usuarios de centros de día, así como mayores de 65 años que visiten dichos centros esporádicamente. 7. Primeros resultados de la investigación FASE 1 Durante la primera fase de la investigación se realizaron un total de 18 encuestas a personas mayores de 65 años que aseguraron ser usuarias de Internet. La muestra fue seleccionada aleatoriamente ya que el objetivo no era analizar el contenidos de las respuestas sino la comprensión, adecuación y pertinencia de las preguntas del cuestionario. Sobra decir que el resultado de dichas encuestas no será computable en la explotación de los datos. El pretest, según recoge Miguel Castillo Díaz en su tesis doctoral Utilidad de los métodos de pretest para la evaluación de los cuestionarios en la investigación mediante encuesta, presentada en 2009 en la Universidad de Granada, sirve para “identificar y reducir los errores de respuesta en las preguntas de los cuestionarios utilizados en las encuestas”. El propósito pues de dicha prueba fue detectar los posibles errores del cuestionario y corregirlos antes de su aplicación con la muestra seleccionada. Resultados del pretest De las 18 personas consultadas, cinco hicieron observaciones, muy pertinentes, sobre preguntas incompletas o mal formuladas y aspectos de la investigación que consideraban importantes y que no hallaron en el cuestionario. Pregunta número 4: 4. Enumere a todas las personas que conviven con usted Respuesta del sujeto uno: “¿Digo cuántos somos en casa o quiénes?” Error detectado: La pregunta efectivamente no especifica quiénes viven con el encuestado y cuál es su parentesco por lo que se podría haber limitado a poner un número, respuesta que no habría sido significativa para la investigación. 25 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Reformulación de la pregunta número 4: 4. Enumere a todas las personas que conviven con usted y diga qué parentesco le une a cada una de ellas Pregunta número 8: 8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, después de las retenciones por impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X) Menos de 1.100 euros De 1.100 a 1.800 euros De 1.800 a 2.700 euros Más de 2.700 euros NS/NR Respuesta del sujeto dos: “me ha quedado una pensión de unos mil euros pero mi hijo mayor vive con nosotros y gana mucho dinero, más de 2.000 euros al mes”. Error detectado: A fin de adaptar las preguntas del formulario al formato que utiliza actualmente el Instituto Nacional de Estadística se formuló esta pregunta. Gracias a la observación del sujeto dos nos dimos cuenta de que preguntando por los ingresos netos mensuales de toda la unidad familiar no podíamos discriminar cuál era la situación personal del encuestado, ya que sus ingresos incluso podrían ser nulos y quedar cubiertas sus necesidades por algún familiar. Uno de los aspectos fundamentales de la investigación es determinar la correlación existente entre el contexto socioeconómico del mayor y la utilización que hace, o no, de Internet, por lo que hemos reformulado la pregunta para acotar más las respuestas. Reformulación de la pregunta número 8: 8. ¿Podría indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran sus ingresos mensuales netos (es decir, después de las retenciones por impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X) Menos de 1.100 euros mensuales De 1.100 a 1.800 euros mensuales De 1.800 a 2.700 euros mensuales Más de 2.700 euros mensuales NS/NR Hay que añadir que la antigua pregunta número 8 pasa ahora a la novena posición. Cabía la posibilidad de eliminarla pero, siguiendo el argumento del sujeto dos, valoramos importante también conocer la situación económica del núcleo familiar. Preguntas 6 y 7: 6. ¿Está jubilado? Sí No 26 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 7. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una X) Empresario con asalariados Trabajador independiente o empresario sin asalariados Ayuda en la empresa o negocio familiar Asalariado sector público Asalariado sector privado Otra situación (especificar) Respuesta de los sujetos tres y cuatro: “ya le he dicho que estoy jubilado”. Error detectado: Dos de las personas encuestadas se mostraron reacias a contestar cuál era o había sido su profesión después de haber dicho que estaban jubiladas. Para evitar en el futuro este pequeño malestar hemos decidido invertir el orden de las preguntas, quedando así: 6. ¿Cuál de las siguientes era o es su situación profesional? (marque con una X) Empresario con asalariados Trabajador independiente o empresario sin asalariados Ayuda en la empresa o negocio familiar Asalariado sector público Asalariado sector privado Otra situación (especificar) 7. ¿Está jubilado? Sí No Preguntas 12 y 13: 12. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes lugares (marque los que correspondan con una X) Desde su vivienda Desde el centro de trabajo Desde el centro de estudios Desde otra vivienda de familiares o conocidos Desde una biblioteca pública Desde una oficina postal Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración Desde una asociación o centro cívico Desde un Cibercentro, cibercafé o similar Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot) Desde otros lugares 13. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X) Sí No NS/NR Respuesta del sujeto cinco: 12.1. Desde su vivienda 27 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Respuesta del sujeto cinco: 13.1. “ya se lo he dicho, me conecto desde casa” Error detectado: Primero se le pregunta desde dónde se conecta y la primera opción responde a la siguiente pregunta. La pregunta número 13 no puede ser eliminada porque puede darse el caso de que el sujeto encuestado no se conecte a Internet desde su casa y sin embargo sí tenga conexión. Para evitar la redundancia hemos invertido el orden de las preguntas, quedando así: 12. ¿Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X) Sí No NS/NR 13. Dígame si en los últimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes lugares (marque los que correspondan con una X) Desde su vivienda Desde el centro de trabajo Desde el centro de estudios Desde otra vivienda de familiares o conocidos Desde una biblioteca pública Desde una oficina postal Desde el Ayuntamiento o centro público de la Administración Desde una asociación o centro cívico Desde un Cibercentro, cibercafé o similar Desde un área pública con red inalámbrica (hotspot) Desde otros lugares: 8. Bibliografía ARGÜESO, ANTONIO (2008); «La encuesta del INE sobre Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en los Hogares»; Revista Índice; Madrid; número 27; páginas 7 y 8. CASTELLS, M. (1999); «Voces del milenio»; Diario El Mundo; 10 de Octubre de 1999. CORNER, John; SCHLESINGER, Philip; SILVERSTONE, Roger (1997): International media research: a critical survey; Routledge; New Fetter Lane, London; pp.18-46. GIMENO, MANUEL (2009); Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. Fundación Orange; Madrid; p. 383. DEL ÁLAMO, ÓSCAR. (1999); «Acercando generaciones, las nuevas tecnologías de la información al servicio de la tercera edad». Internet. Sociedad de la Información. Fecha de consulta: abril de 2010. Disponible en http://www.sociedadelainformacion.com/20021007/acercandogeneraciones.htm. INSTITUTO DE ESTADÍSTICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID (2007); «Las personas de 65 y más años en la Comunidad de Madrid». Cuadernos Temáticos. 28 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2009); Perfil sociodemográfico de los internautas en España. IMSERSO (2008); Informe anual 2008. Edita IMSERSO. Madrid (p. 372). LAROSE, Robert; EASTIN, Matthew S. (2002): «A Social Cognitive Explanation of Internet Uses and Gratifications: Toward a New Theory of Media Attendance»; International Communication Association (consultado en https://www.msu.edu/~larose/ica03post.htm). LEE, Seungwhan (2004). «The Uses and Gratifications Approach in the Internet Age» artículo presentado en International Communication Association; New Orleans Sheraton, New Orleans, LA (consultado en http://www.allacademic.com/meta/p113437_index.html). MATTELART, Armand y MATTELART, Michèle (1995): Theories of Communication. A short instroduction. The Cromwell Press Ltd.; Trowbridge, Wiltshire; reimpresión 2004; pp. 123-127. PAVÓN RABASCO, FRANCISCO. (2000); «Internet para Mayores». 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Currículo de la autora Beatriz Rivera Martín (Las Palmas, 1976) Doctoranda del Departamento de Sociología IV de la Facultad de Ciencias de la información de la UCM 29 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Máster en Comunicación Social de la UCM (2010) Licenciada en Periodismo por la UCM (2002) Ha ejercido durante los últimos ocho años como periodista ocupando los puestos de directora de informativos y redactora jefe de Thader TV y directora y presentadora del programa de entrevistas En primera persona del mismo canal, televisión comarcal de la Región de Murcia; directora de comunicación de la Asociación Párkinson Madrid; y redactora de Europa Press Televisión. En los dos últimos años ha publicado “De viaje por Internet, diarios y blog de viaje”, en el XI Congreso de Periodismo Digital de la Universidad de Huesca y “El blog político” en el IV Congreso de Periodismo en la Red, reinventando los medios, celebrado los días 18 y 19 de noviembre de 2009 por la UCM. En la actualidad es doctoranda del Departamento de Sociología IV de la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM, donde realiza el periodo de investigación de la tesis De la Red a las urnas. Participación política y ecología. Estudio de caso: Equo, dirigida por el Doctor en Sociología por la UCM José Manuel Robles. 30